“我在中国苏州城外的同里水乡，这里又称’东方威尼斯’，古老的运河和小巷都有1000多年历史了！”这是用户missrachelgrant在Instagram上的发帖，帖子配了3张图，被点赞89次。

Missrachelgrant于今年4月到中国苏州旅行，在几天的旅行中除了去同里水乡，她还和父亲一起亲手制作团扇、上山采茶、游园林、赏盆景、做艾灸，这些内容都被她以照片和文字的形式记录在Instagram上，总共获得了好几百次“赞”。在她的这些帖子中都有一个“#TravelSuzhou”标签，点进这个标签可以看到数千条其他网友在Instagram上发布的苏州旅游图文状态，有些还配有小视频。 

“#TravelSuzhou”是苏州旅游局主要针对北美市场在社交平台上发布的主题标签，主题是“共享苏州之美 -- 文化，艺术无国界”。除了Instagram，旅游局在Facebook和Twitter上也进行了同样的设计，旨在通过旅游局官方发声，给旅游爱好者们在社交网络上提供苏州旅游服务信息的同时，也发起各类在线互动活动，吸引网友们广泛参与并前往苏州旅游。

据统计，在过去的12个月里，苏州旅游局总共收获了超过8200条带有“#TravelSuzhou”标签的社交媒体发帖，还有40多万的新增粉丝数量，同时通过社交平台吸引了超过3860万消费者的关注和参与。单从粉丝数来看，苏州旅游局在中国已开通社交媒体平台的旅游城市中均位列前三名。

不过虽然在不同社交媒体都注册并运营官方账号，苏州旅游局针对不同平台是有不同策略的。例如在Twitter上，旅游局更加借助这个平台进行引流，让阅读推文从而对苏州感兴趣的用户直接点击链接，购买苏州的旅游产品；而通过Facebook，旅游局用了非常多的图片和视频，推广苏州传统的昆曲、茶艺、盆景等旅游特色。几个平台中最受欢迎的，是一次在Instagram上举办的“苏州面条”线上竞赛，借助美食这一人见人爱的话题，苏州旅游局共吸引了370600人关注参与，覆盖近20万社交媒体用户。

“苏州是中国最有个性的城市，拥有两个世界文化遗产、2500年历史的古城区与发达程度不亚于欧洲国家的新区中间只有十几分钟车程，一个城市两种不同的面貌、特征和生活方式就这样近距离地交融在一起。”苏州市旅游局副局长陆锋告诉界面新闻，“我们从80年代初开始对海外推广苏州旅游，但是2014年下半年才开始有全面计划并进行社交媒体的推出，如今苏州接待的外国游客数是推广最初的30倍。”

随着外国游客数量的攀升，苏州的旅游基础服务也表现出了一些需要完善之处，其中比较大的问题就是语言障碍。苏州旅游局标识将在使用国际通用标识、提升景区和酒店服务人员英语素质之外，还打算探索借助互联网进行的高科技导览形式。

在北美获得较为满意的市场反馈后，苏州旅游局下一步把目光放在欧洲的德语区国家。“不论是Facebook还是Youtube，这些平台在北美的使用人群比较多。在德语区的推广是会在现有的社交媒体增加德语的内容，还是寻找德语市场最热门的社交工具，我们会斟酌选择。“苏州市旅游局副局长陆锋说到。