阳春三月，春意盎然。

我的酒店居然被客人点评“诡异，吓人，阴森”，怎么破？

这是在最近一次与一位酒店人交流的时候碰到的一个有趣话题。

“不喜欢住最后一间房，不喜欢昏暗暧昧的灯光，不喜欢镜子对着床”，这些都是住客入住时普遍的要求，并不奇怪。但是怎样的酒店会被贴上这种奇怪的标签？这些评论会如何影响酒店的OTA评分呢？

出于好奇，我们通过大数据挖掘，试图找到这类倒霉酒店的共性，并分析如何通过改善酒店环境，从而避开这些住客的“禁忌”。

要知道住客随手留在OTA上的点评对后面要预订的客人具有极高的“杀伤力”，大概没人会对一次有“灵异感“的入住体验有任何期待吧。

从数据挖掘的结果看，被贴上“诡异，吓人“标签的酒店数量并不多，客人其实也没实际经历了什么灵异事件，这种感觉多来自于酒店布局，房间细节布置上的直观反应。

中国那么大，各地方风俗也有很大差异，但来自各地区的住客对这个问题的看法还是有迹可循的。

酒店只要通过一些细微的调整，要撕掉这些“诡异、吓人”的标签并不难，我们总结了以下6个方面以及对应的改善建议。

1、格局布置问题

床头对着大镜子的，不要！

电梯一出来就对着大镜子的，不要！

进门就是大柜子、大镜子的，也不要！

jidd7872：“睡觉的时候就能看见镜子，很吓人，反正那样我是不敢睡…前台服务态度可以，仅此而已。”

会员0496：“住起来还可以就是酒店这个房间设计必须差评，谁的厕所对着床头，镜子也对着床？第一次住酒店看这样的风格。一个人住怪吓人的”

l***7："房间布局无比不合理，一进门2个大柜子太诡异了…设施比较陈旧，但服务非常好 "

【改善建议】不要在房间内随便摆放镜子！镜子只适合出现在洗手间。

2、设备老化造成的种种诡异现象

luzheng****：“酒店有些老了，设备都有些陈旧。关键，空调半夜自己打开有点灵异 ”

会员723***：“没洗澡水 刚进房间水是开着的 马桶用过没打扫 再换房间 进门空调是开着 不用插卡 就有电 好诡异 ”

M3602****：“有点恐怖的是电话老是莫名的响两次，问前台说没打，后来把电话线拔了才消停，由于靠近马路，比较吵，一般吧 ”

【改善建议】要是像声控灯、空调、电视机，这些设备莫名其妙出现自行开机的情况，答应我，尽快修了吧，好吗？

3、最后一间房

广为流传的都市传说造成部分住客存在敏感心理：老子不要最后一间房啊！

为什么不要？因为采光不好、阴暗，阴暗就会发生好多难以名状的事情啊。

卡***！：“太差劲 不知道为什么晚上都十二点了听见有人在撬锁一样 晦气 吓得人都不敢睡觉 而且还是两次 太诡异 本来就不喜欢住最后一间房 简直了 别的都不说了 撬锁这怎么解释 无语 女生一个人还是不要住那儿了 出什么问题也不好说”

M9433****：“说的我要中间的房间，不要一头一尾的房间，但是服务员还是给我一尾最后一间房，这也就算了，一进房间我就不舒服，一股怪味，应该说是霉味，整个状态都不好了，然后半夜坐在床上，厕所的灯会自动关了，一个人住怪吓人的，当晚就跑到水汇去睡了一晚，晚上都没有在酒店呆过，白天过来拿行李。”

会员3772："环境还好，床垫超级不舒服，可能因为是走廊的最后一间房，做了一晚上灵异的梦，吓死了，早上赶紧退房走人 "

【改善建议】若住客入住前反复强调不要最后一间房时，尽量安排住客入住中段的房间。倘若其它客房均已住满时，也应如实告知住客，让住客自行决定是否入住。

4、奇葩的装修/布置风格/灯光

会员4627：“晚上11点左右入住的 楼道昏暗 红色的色调 有点恐怖 性价比很低 ”

wa**** ：“房间太瘆人，装修诡异，晚上根本没睡，到快天亮才扛不住睡着的 ”

【改善建议】除非是某些“鬼怪”主题酒店，若不然尽量避免昏暗暧昧的灯光，原因同上。阴暗的环境会让人产生容易滋生“不干净”事物的感觉。

5、周边环境问题

荒凉的原野......还有墓地（我要努力保持微笑）

笑看深秋：“中高端连锁酒店，人气较差，早餐极其简陋，服务员对团购客户分配较差房间，下楼骂娘后立即更换，整体比深圳三星级酒店同等水平。该酒店最重要的特色就是，就是，就是，就是，酒店背后就是一片白茫茫、阴森森的墓地，叫什么墓地没去看，谁感兴趣的可以百度一下。酒店夜晚绝对安静，那真叫死一般的安静，本来害怕有打麻将的影响休息…”

JerryWoo ：“不可思议的一个酒店，很僻静很诡异…深夜回来总感觉会闹鬼 ”

xixuanyilong ：“好诡异的酒店，郊外荒城的感觉...... ”

6、卫生状况不佳造成的强大诡异感

闻起来就有一股灵异的味道！

1800814**** ：“床单有跳蚤，半夜被咬醒，起床冲了个澡立即感觉背后阴森森的。。。 ”

ColinH0：“发现了别人的长头发，是没做好卫生还是灵异事件 ”

1390168**** ：“大堂没空调，夜晚出门阴森诡异多蚊虫老鼠 ”

【改善建议】卫生干净是住客对酒店最基本的需求。包括某些酒店的床单还会出现血迹的，这些绝对要杜绝！

一个短短“闹鬼”的关键词，就会影响住客是否选择入住，不论酒店其它设施再好。但这种所谓的“闹鬼”，只要酒店微调，就可以避免的。

酒店在疏忽住客评价的瞬间，就会失去一次预订的点击。