在合肥，社会治理正经历一场深刻的“数字革命”。面对超大城市治理的复杂挑战，合肥市以综治中心规范化建设为牵引，将大数据、人工智能等现代科技深度融入基层治理各环节，构建起“数据驱动、平台支撑、智能协同”的现代化治理体系。

据统计，今年1-11月，全市综治中心受理矛盾纠纷23.86万件，化解成功22.85万件，化解成功率95.76%，警情反复回流率显著下降，群众安全感和满意度持续位居全省前列。数字赋能让矛盾纠纷化解从“碎片应对”转向“系统治理”，平安合肥的底座愈发坚实。

“一码统管”破壁垒，构建全市治理“数据大脑”

合肥市高起点打造统一的市级综治信息化平台，为全市社会治理构建了强大的“数字基座”。这一顶层设计打破了部门数据壁垒，实现治理资源的“一网统揽”。

全量归集，一池汇数据：平台已汇集全市148.7万条矛盾纠纷数据，开通2.3万余个账号，强力推动公安、法院、司法、信访及各职能部门业务全量线上运行、数据实时归集。这改变了以往信息孤岛的局面，为精准研判提供了前所未有的“数据底座”。

闭环管理，一码管全程：平台创新建立“一案一码”机制，为每起纠纷赋予唯一数字身份证，配套“分类流转—全程查询—预警提醒—二次流转”等全链条功能。群众可随时查询办理进度，系统对临期、疑难事项自动预警督办，实现了从受理、分流、调解到反馈、评价的全流程线上闭环管理，确保“事事有回音，件件有着落”。

三级贯通，一平台调度：平台纵向贯通市、县、乡三级综治中心，横向联通所有入驻职能部门，形成了“中心吹哨、部门报到”的数字化协同机制。无论是上级交办、同级流转还是下级上报的纠纷，均可在平台一键分派、限时处置、联动化解，构建起高效协同的“社会治理共同体”。

“云端服务”到身边，驱动解纷流程精准高效

在统一平台基础上，科技应用向基层延伸，催生了诸多便捷高效、触手可及的智慧解纷场景，让专业服务突破时空限制。

在线调解与指导成为新常态。瑶海区法院自主研发的“e事庭”小程序，将司法服务深度嵌入综治网络。全区71个社区综治中心可主动发起现场连线，值班法官实时“云端”介入，提供法律指导和调解支持。在一起物业纠纷中，香江社区综治中心调解员正是通过“e事庭”连线法官，获得值班法官夏毓萍的专业责任界定指导，梳理出调解思路，最终促成业主代表和物业公司和解。这种“前端调解+后台智库”的模式，有效提升了基层调解的专业性和成功率。

数据智能预警让治理更主动。长丰县将特有的“城乡一体化社会治理智能平台”深度融入县综治中心，通过对海量“六情”、城管工单等数据的分析，实现风险“源头预警”。该平台已联动101个县直单位、514个乡镇村二级机构，日均处理千余事件，目前正探索引入AI算法精准捕捉异常苗头。在此支撑下，2025年1-10月，长丰县登记流转的非警务警情办结率达99.96%，合肥市通报下发的回流警情数从2024年的217起，降低至目前的84起，警情回流率下降61.3%，凸显了数据驱动下“警务往前靠、风险精准防”的主动治理效能。

“机制重塑”提质效，贯通分层过滤解纷链条

科技赋能更深层的价值，在于驱动解纷机制的系统性重塑与业务流程的深度融合，构建起分层过滤、衔接递进的解纷体系，大幅提升治理质效。依托全市统一的综治信息化平台及各类在线调解工具，调解工作得以突破时空限制，群众扫码上报、调解员线上沟通、多方视频联调已成为常态。

瑶海区人民法院的“瑶法·星火”法庭更是直接入驻综治中心。“数智法庭”搭载智能语音交互系统，可高精度捕捉庭审发言并实时转写，内置的智能辅助办案引擎能基于大数据为法官提供类案推送与争议焦点归纳。它的关键作用在于，当调解不成可当场立案、就地快审，实现调解与诉讼的“一站式”无缝转换。

在瑶海区人民法院的支持参与下，瑶海区综治中心畅通诉讼与非诉讼的衔接，构建“登记分流—多元解纷—调确衔接—速裁快审—执行保障—信访化解”全链条解纷机制，让来访群众在综治中心即可完成咨询、调解、立案、开庭等流程，实现“矛盾不升级、纠纷不积压”。

科技已深刻嵌入合肥社会治理的肌理，其带来的远非工具升级，而是一场从理念到模式的革新。它推动社会治理从事后处置向源头预防延伸，从单部门作战向跨系统协同演进，从人力密集型向人机交互型转变，最终汇聚成“平安合肥”智慧新图景的坚实底色。