冬意渐浓，情意更暖。近日，由华山医院宝山院区党群工作部主办的“感恩十载，温暖同行”——“一公里服务计划”十周年茶话会，在顾村镇党群服务中心举办。平日里穿梭在门诊、急诊的志愿者“阿姨爷叔”们从服务一线暂歇，在回顾、致敬与欢愉中，共同见证走过的温暖十年。

一公里的距离，温暖了十年就医路

“找不到、等不起、跑不动”，曾是许多患者走进医院时的共同焦虑。2015年6月，华山医院北院分党委与顾村镇党委携手发起“一公里服务计划”，通过招募一批“有经验、乐服务”的社区志愿者走进医院，与医务人员协同配合，将流程中耗时较多的“非医疗环节”有效承接起来，解决患者从医院门口到诊室这一公里距离的急难愁盼。

十年来，这支志愿服务队伍不断壮大，从门诊到急诊，从自助机前到儿科诊区，他们用“观察哨”的敏锐精准捕捉流程堵点，和“老娘舅”的智慧与温情润滑医患关系，织就了一张覆盖就医全流程的温暖支持网。

从“感动回顾”到“荣耀致敬”，平凡人做非凡事

茶话会伊始，一部回顾视频将大家的记忆拉回十年之前。镜头里，志愿者们穿着橙色马甲，或在自助机前俯身指导，或穿梭于门诊大厅耐心引路，或在急诊室里默默陪伴……点滴画面，串联起“一公里”的温暖足迹。

“我退休后总想再做点有意义的事，来到这里，才发现被需要的幸福真的很强烈。”志愿者李旭升的分享朴实却动人。曹志亚阿姨说：“每次听到患者说‘谢谢’，我就觉得，这一天没白来。”随后，院区为23名坚持服务五年的志愿者颁发“五载同心奖”，为9名服务满十年的志愿者授予“‘十’至名归奖”，掌声之中，镜头定格了他们的岁月与初心。

而比奖状更为绵长的感谢，是一份由党群工作部特别制作的“一公里的温暖足迹”十周年电子故事集。从34份投稿中遴选、汇编成的20页纪念册，拼凑出一幅由志愿者们亲手绘就的“记忆拼图”，让那些曾流动在门诊大厅的温暖，凝结为永恒的瞬间。

“志愿+”机制创新，小岗位推动大改变

看似简单的志愿服务，背后依托的是一套严谨科学的运行机制。在宝山院区党群工作部的统筹下，项目构建起“镇—院—社区”三级联动体系：由顾村镇党委负责招募输送志愿者，医院负责统筹管理与专业培训，社区网格则实现灵活补位，确保服务能从容应对日常与高峰时段的不同需求。在此框架下，志愿者们被编入6个稳定小组，细分为门诊巡回、自助机服务、儿科、急诊及一对一陪诊五个核心岗位。

为将“热心人”淬炼为“专业人”，项目打造了“三阶培训”专业链条，通过夯实基础的岗前规范、提升核心能力的专题教学（CPR、AED等急救课程），以及确保技能落地的跟岗实践，实现了培训全覆盖，筑牢了服务标准化与专业化的根基。

这套机制的有效运转，在十年间结出了累累硕果。“一公里”团队累计反馈有效建议数百条，累计推动包括“一柜通办”在内的12项院区服务改造，解决了患者“为打印报告往返奔波”等痛点；年均化解矛盾60余起，让项目成为医院服务质量改进的“探测仪”与和谐医患关系的“稳定器”；年均服务超15万次，将覆盖入口导诊、自助机指导、陪诊帮扶与情绪安抚的温暖支持网，织满了一公里内的每个角落。

欢歌笑语，映照十年温暖同行

茶话会最精彩、最让人期待的环节，是让志愿者们从服务岗位走向舞台中央：舞蹈《我们的生活充满阳光》轻盈欢快，程派京剧《春秋亭》韵味悠长，柔力球《中国大舞台》刚柔并济，独唱《阿爸阿妈》深情款款……最后，全场齐声高唱《没有共产党就没有新中国》《我和我的祖国》，将气氛推向高潮。

活动的最后，所有志愿者齐聚，用一张载满温暖的新年大合影，为这一刻定格，也为十年温暖长卷添上最真挚的注脚——是超1.2万人次的志愿参与，是4.6万小时用心服务的时光，是门诊满意度从86%攀升至95%的医患同心，也是自助机使用率从24%跃升至70%的流程之变。这份沉甸甸的温暖答卷，为医院赢得了“上海市志愿者服务基地”“一基地一品牌”等多项荣誉，项目经验从院区走向《上海支部生活》、新民晚报、看看新闻等更广阔的平台，“一公里服务计划”用实实在在的成效，走出了党建引领下志愿服务的创新之路。

“一公里”的温暖同行，是一份写满初心的答卷；展望下一个十年，则是一次全新的温暖赶考。在党建引领下，项目将继续聚焦民众就医的急难愁盼，以更精细的岗位设置响应新需求，以更智慧的服务模式提升效率，让这条走了十年的温暖之路，继续通向老百姓的心中。