近日，西南证券携手恒生电子与华为终端上线平板一体化柜面系统，全面满足国产化适配要求。该系统革新临柜业务办理模式，融合鸿蒙操作系统的AI能力，有效提升服务效率与客户体验，推动行业柜面服务迈入无边界、数智化的新阶段。

在系统建设过程中，西南证券充分发挥业务引领作用，以业务需求为核心锚点，明确功能建设重点，推动系统功能与业务场景的深度融合；恒生电子凭借完善的业务解决方案，高效打通集中运营平台与移动终端之间的连接，升级系统功能，助力构建高效、稳定、可扩展的一体化柜面；华为终端提供搭载鸿蒙操作系统的平板，为项目提供了稳定可靠的硬件基础与AI能力支撑，提升业务办理的智能化水平。三方通力协作下，该系统已在西南证券全国106家分支机构全面应用，成为其“效率提升年”的标志性成果。

革新交互，构建全域服务新生态

当前，数智化浪潮正奔腾而来，券商正积极推动营业部转型。传统柜面服务却因设备更新滞后、外设维护复杂、服务半径有限等现实瓶颈，制约了业务效率与客户体验的提升，亟需通过数智化技术实现新突破。

三方携手打造的平板一体化柜面系统，以华为平板为载体，在硬件层面节省证件读卡器、高拍仪、手写板等外设，大幅降低硬件成本，也解决了外设兼容性差、故障频发的问题。告别杂乱的线缆与外设后，营业部柜面更显专业整洁。

系统将传统柜面业务全面整合到轻便的平板，摆脱空间限制，支持柜员在营业场所内移动服务，也可外出为高净值客户办理见证业务，目前已支持81项核心业务功能，全面覆盖智能开户、账户业务、信用业务等场景，真正实现“服务随人走”，全面满足客户多样化需求。

系统革新交互方式，将传统“面对面”办理变为“肩并肩”协同操作模式，有助于增强互动性与信任感，提升客户满意度。通过“全触控操作+无纸化签署”，营业部告别了传统的文件打印、盖章与归档环节，可专注打磨服务品质。

系统上线后，营业部工作人员可持华为平板办理全流程业务，为一线人员高效服务客户、精准对接需求提供了坚实的科技基础，实现科技对业务前线的直接赋能。

优化业务功能，提升服务体验

在业务功能方面，恒生电子依托其成熟的产品化能力和多年的行业经验，深度优化业务办理流程，有效提升客户服务体验。

针对客户“多业务并行办理”的实际需求，西南证券平板一体化柜面系统的组合业务受理功能，支持营业部根据高频服务场景灵活配置业务组合，例如将“权限开通”与“基金开户”等关联业务打包处理，满足不同客群的差异化需求。

同时，基于后台集中运营平台，系统打通多渠道受理端，让柜台PC端、见证PAD端、客户自助端无缝衔接，实现流程整合、数据共享。客户全景视图可一站式聚合展示客户基础资料、账户信息、权限状态等信息，柜员可直观掌握客户全貌，无需跳转多页面查询，一键发起业务流程，大幅简化了操作环节。

此外，西南证券平板一体化柜面系统交互界面全面优化，采用极简设计理念重构首页布局，支持柜员根据业务需求自主配置常用功能入口，更贴合实际工作节奏。该系统上线后运行稳定，营业部柜员上手迅速、接受度高，有效支撑了业务发展。

AI赋能，重构业务流程

为达成“AI+业务”深度融合，恒生电子深度调用、适配鸿蒙操作系统AI能力，将证照识别、OCR解析、语音交互等AI功能，无缝嵌入客户信息采集、身份认证、风险揭示等业务全流程。

这一融合省去了券商AI能力采购开支，不仅低成本实现AI能力的全面覆盖，更让系统运行更稳定、操作体验更佳，实现从“外设堆叠”到“一体智能”的架构革新。

由此，智能化不再是对现有流程的“锦上添花”，而是真正重构为“流程本身”，推动柜面服务能力提升，成为证券业以鸿蒙智能技术驱动业务转型的重要实践。

先进替代，自主可控

随着证券行业国产化替代工作迈入深水区，业务开展既要严守自主可控底线，又要实现技术能力的先进性替代。

在系统安全底座的构建上，西南证券平板一体化柜面系统打造了覆盖硬件到操作系统的全栈国产化解决方案，从底层实现了技术体系的自主可控，为金融业务的持续稳定运行筑牢了安全根基。

在系统安全管控体系设计中，针对PAD端业务办理场景，重点围绕身份认证、数据防护、设备管理及操作审计四大核心维度构建闭环管控机制，通过全流程的安全策略部署，确保业务操作的合法合规、数据信息的全程保密及操作过程的可追溯可审计，全面保障证券业务在国产化环境下的安全开展。

西南证券成立于1999年，是唯一一家注册地在重庆的全国综合性证券公司。西南证券平板一体化柜面系统的成功上线，将行业长期柜面服务痛点转化为创新契机，将行业国产化要求转化为差异化竞争优势，为证券行业数字化转型提供了具有实践意义的示范样本。

未来，西南证券将继续与恒生电子、华为终端深化合作，以更安全、高效、便捷的金融服务体验，持续为投资者创造价值，为行业创新发展注入新动力。