12月18日晚，甘肃兰州多位市民反映，在购买原价300元的兰州轨道交通电子计次票时，付款金额异常，有的变成了3万元，甚至有用户支付了300万元。12月19日凌晨，兰州轨道交通就支付异常发布致歉信称，电子计次票在发行过程中由于网络卡顿引起系统重复换算金额，票价金额与显示金额不一致，出现异常支付链接。对已经支付异常票款的乘客已将票款全额原路退回，并赠送一张100次兰州轨道交通电子计次票卡。
致歉信
尊敬的市民乘客用户：
为进一步满足广大市民乘客多样化、便捷化的出行需求，在新年来临之际，我们推出了限量发行20000张电子计次票的惠民活动。计划从2025年12月18日至21日每日发行5000张，电子计次票单张售价300元、不限里程可乘坐100次。12月18日22:00我们如期在兰州轨道APP发行了第一批次5000张电子计次票。发行过程中由于第1分钟并发量骤增，导致网络卡顿引起系统重复换算金额，致使票价金额与显示金额不一致，出现了异常支付链接。该异常情况出现后，我们第一时间组织技术团队紧急排查处理技术故障，随于22:10恢复正常，22:25第一批次5000张电子计次票全部售罄，但在此过程中仍有个别市民乘客按照异常链接支付了票款。对此我们及时与这部分乘客进行了电话联系，并诚恳致歉寻求谅解。同时，组织力量于12月18日23:55前将所有支付的异常票款全额原路予以退回。
对于此次给您带来的不良购票体验，我们在此向您致以最诚挚的歉意！下一步，我们将以最务实的行动进行整改：
一是对按照异常链接支付了票款导致购票失败的市民乘客，我们将通过赠送一张100次兰州轨道交通电子计次票卡的方式予以补偿，以感谢大家对我们工作失误的理解和长期以来的信任。
二是对于此次发行过程中出现的异常问题，我们已连夜成立专项整改小组，做进一步的问题排查，后续将采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施全力优化系统性能，确保后续票卡正常发行，杜绝类似问题再次发生。
三是我们将进一步加强管理，细化各环节工作，持续提升运营服务水平和品质，适时发行更加多元、便捷、优惠的票卡，提供更多灵活快捷、经济实惠的购票选择。
此次技术故障给大家带来的不便，我们再次深表歉意。后续市民乘客若在购票过程中遇到问题，可前往车站客服中心咨询处理或拨打兰州轨道交通服务热线0931-5161111，我们将热情耐心细致地予以回应。感谢您的理解与包容，我们将继续为您提供安全、便捷、舒心的出行服务。
兰州市轨道交通有限公司
2025年12月19日
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