近期，监管持续加大金融反诈、打击黑灰产、整治侵害消费者权益乱象力度，消费者权益保护已成为行业合规发展、守护民生安全的核心要务。2026年“3·15”晚会重点曝光食品安全、公共安全、金融安全等领域的违法侵权行为。消费者权益保护行动持续深化，宜享花始终把消保放在核心位置，强化合规经营与风险防控，以技术赋能、警企联动、内部管控多维发力，构建全流程、立体化消保体系，切实守护金融消费者财产安全与合法权益。

完善内部机制 合规经营夯实服务根基

宜享花始终以消费者权益为先，从制度建设、流程管控、团队建设、普惠服务等维度，全方位提升内部消保治理水平，从源头筑牢消保工作根基。积极响应国家金融监督管理总局与公安部联合部署的金融领域“黑灰产”专项打击行动，主动完善治理举措；严格遵循《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等法律法规，建立覆盖全生命周期的个人信息治理机制，确保业务全流程合规。

在内部消保管控体系搭建上，宜享花成立消保委员会统筹全流程消保管控，发布消费者权益保护年度报告，制定专项消保管理制度，建立六大消保评审维度，对研发设计、产品、对客协议、营销活动等涉及消费者权益的内容开展事前审查，筑牢消保“防火墙”；建立消保常态化检查与专项检查相结合的监督机制，定期开展对客协议、营销宣传等消保专项检查；建立客户投诉复盘机制，针对具体投诉案例分析业务策略、服务流程中的优化点，推动服务全流程优化；常态化发布消保月刊、季刊，持续开展消保专项技能培训，强化消保队伍专业能力。

科技创新赋能 构建AI全流程风控防线

宜享花深耕AI防控，将前沿技术应用于消费者权益保护全流程，构建数智化消保防线。在AI科技反诈领域，宜享花自主研发“Hawkeye反欺诈管理系统”，搭配“谛听·智能决策平台”，整合机器学习、自然语言处理、生物识别等前沿AI技术，构建起覆盖贷前、贷中、贷后全业务周期的全流程风险防控体系。可在用户注册、评估、审核等关键环节实时监控风险，精准识别身份冒用、虚假申请等欺诈行为。

截至目前，该系统已建成包含600余万条记录的自有黑名单库，累计精准拦截疑似欺诈借款人超50万人次，识别并阻断黑产恶意攻击者近4.2万人；推出的黑灰产线索悬赏计划，精准覆盖高价值知情群体，包括黑灰产机构内部人员、曾委托相关服务的客户、业务合作伙伴及离职员工等，针对性解决了黑产线索 “隐蔽难寻” 的痛点，为行业黑灰产治理提供可借鉴框架，有效激活社会监督力量。

多方协同联动 共建安全有序消保环境

为切实履行企业社会责任，宜享花积极联动监管部门、公安机关、行业机构，携手共建安全、健康、有序的金融环境。2026年2月，为筑牢基层反诈安全防线，宜享花、宜信公益基金会联合北京市朝阳区建外派出所、大北社区警务站，开展“警企同心筑防线，科技反诈护民生”主题反诈宣传活动，通过案例讲解、有奖问答、现场咨询等形式，向社区居民普及反诈知识与金融消保常识。同时，近期宜享花多次协助警方开展集群战役，成功打掉利用“贷款代还”洗白诈骗资金的犯罪团伙，配合上海、山东两地公安机关捣毁“51投诉”黑产团伙，对犯罪团伙形成强有力震慑，为案件侦办提供了关键技术与数据支撑。

在行业共治层面，宜享花作为主要发起方之一，联合多家平台积极响应《推动人工智能安全可靠可控发展行业倡议》《人脸识别技术应用合规倡议》，推动AI安全与人脸识别技术合规应用；主动承担治理责任，与行业伙伴协同开展黑灰产治理工作。

深耕消保实践，斩获多项权威荣誉认可

在普惠服务与金融教育普及上，宜享花以科技提升金融服务的可得性和公平性，服务覆盖全国 300 多个地级行政区、2600 余个县级行政区，重点服务小微企业主、个体工商户、新市民等群体，切实保障长尾客群的金融服务权益；常态化开展金融知识普及活动，通过线上科普、线下社区宣传等多元形式，向公众普及金融安全知识与风险防范技巧，从源头提升消费者风险防范意识与金融安全素养。

宜享花将消费者权益保护工作融入业务发展全过程，收获多重肯定。依托在科技创新、社会公益、产业赋能等领域的卓越表现，荣膺人民网“共擎科技”——年度企业社会责任奖项。同时，凭借在消费者权益保护领域的创新实践获评“2025年度消费者权益保护典范机构”；推动普惠金融与消费服务领域的成果，荣获2025中国消费经济论坛“消费市场行业(金融)创新品牌”。

未来，宜享花将持续积极响应消保工作要求，主动扛起社会责任，将消保贯穿业务全流程，以科技反诈、警企共治、合规内控多重举措，全力守护用户财产安全与合法权益。