4月26日凌晨，宝视达眼镜发布关于媒体报道“4月22日镜片装反孩子暴涨到900度妈妈崩溃”的调查说明。宝视达表示，综合数据核查、流程追溯、实物检查、外部监督及专业分析，调查结论为：该副眼镜出厂交付时不存在左右镜片装反的情况。
宝视达介绍，顾客目前提供的镜片左右反装的情况下，眼镜外观形态明显异常，镜片与镜架边缘不贴合，存在明显透缝，且镜片存在“鼻侧厚、颞侧薄”的非正常光学外观形态。在此状态下，经检测眼镜的光学中心距离发生极大变化，由正常状态下61mm变为75mm，与顾客实际瞳距相差14mm，客观上，眼镜是无法正常佩戴适用的。公司明确当前该异常外观形态并非公司交付时原装合格产品状态。
宝视达称，经全国售后系统、门店台账及客服记录全面核查：该顾客自2024年7月12日取镜后，在长达1年8个月的佩戴期间，未通过任何渠道向公司反馈过佩戴不适、视物异常、外观或参数异常等问题，也无任何售后咨询或投诉记录。网传“孩子佩戴后头晕，门店要求强行适应”以及佩戴1年8个月后称“在其他品牌眼镜店提供服务时才被动发现镜片装反”、“你们做对了，安反了”均非事实情况。
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