最近，迈点获悉，万达酒店及度假村(简称“万达酒管”)刷新了两条出海动态：

　　4月，与津巴布韦领军企业 RUICHANG HOSPITALITY (PRIVATE) LIMITED 正式签署合作协议，将在津巴布韦首都哈拉雷打造万达文华酒店。这是万达酒店品牌首次登陆非洲市场，也标志着其出海足迹已横跨亚欧非三大洲。

　　图片：津巴布韦哈拉雷万达文华酒店(效果图)

　　5月，正式签约老挝琅勃拉邦万达锦华度假酒店——该项目坐落于世界文化遗产地老城核心，紧邻中老铁路枢纽，规划有带阳台的景观客房及高端私汤院落，将成为湄公河畔兼具政务接待与高端文旅功能的标志性综合体。

　　图片：老挝琅勃拉邦万达锦华度假酒店(效果图)

　　关注酒店出海的人，大多会把万达酒管作为必选甚至首选的行业研究对象。

　　原因很简单：作为酒店出海的早期探索者，万达酒管十余年的海外布局，就是中国酒店出海的缩影。

　　论出海时间，万达酒管可追溯至2014年，以重资产形式投资海外地产项目(如伦敦、洛杉矶、芝加哥、悉尼的万达文华酒店);2017年成功签约伊斯坦布尔万达文华酒店，首次以品牌管理输出的轻资产模式，率先开启中国高端酒店品牌“出海2.0”时代。

　　论出海落地成果，历经由重入轻的战略转型，再到轻资产模式十年探索，万达酒管成功在海外市场实现跨区域、多品牌布局，并且以“华系列”品牌在当地市场打造标杆项目，彰显中国品牌的全球竞争实力。

　　而背后的真相在于，当出海的核心早已从“能否走出去”转向“能否在当地扎下根、稳得住、做得久”时，万达酒管被市场真正验证过的出海模式以及沉淀的经验，更适合中国酒店企业的“体质”。

　　先有底气：极限打磨体系化能力

　　中国酒店业在过去二十年经历了全球最激烈的竞争、最高密度的供给、最挑剔的消费者。能在中国活下来并做到头部的品牌，在筹建速度、成本控制、运营精细度、服务响应等方面，均已达到世界级水平。

　　迈点认为，这种被中国市场“极限打磨”过的全链条综合能力，构成了这一轮中国酒店企业出海的最强底气，因为它是被成功验证过的项目管理能力的真实溢出。

　　举个例子，万达酒管赢得津巴布韦项目合作方的信任，最直接的口碑背书，就是来自山西潇河新城项目。

　　作为山西省一号工程，该项目由省委、省政府顶层部署，政府平台国资公司山西建投实施，定位为全省规模最大、设备最优、功能最强的现代服务业建筑群。项目总建筑面积约65万平方米，涵盖酒店群、国际会议中心、国际会展中心三大板块，业态之复杂、工期之紧张、协调难度之大，在国内同类项目中极为罕见。

　　万达酒管靠一套 “一体化”管理方法，采用模块化方式，把设计、建设、运营这些原本容易脱节的环节高效衔接起来，每一个关键环节都设定了明确的管控节点和质量标准;同时，万达酒管自有设计院能够根据项目定位和业主需求快速调整设计方案，为推进项目进度发挥着关键作用。

　　最终，项目在疫情特殊时期仅用18个月便高质量竣工交付，并为业主节省了近20亿元预算。这种“中国速度+中国质量”的组合，运用到一些海外市场，纯属降维打击。

　　在家乡亲眼目睹山西潇河新城项目整体落地，促成津巴布韦项目业主选择万达酒管。这也很符合中国高端酒店业主一贯的投资习惯：他们相信自己的眼睛和专业判断。

　　与此同时，这种一体化能力，同样赋予了万达酒管在海外项目中极强的应变灵活性。

　　例如，伊斯坦布尔万达文华酒店，是中国豪华酒店品牌首次以轻资产模式输出的海外项目。万达设计院在接到该项目任务后，迅速派出团队实地勘测，在短时间内拿出了更匹配当地市场的建设标准、机电标准，并且保留万达文华品牌基因的设计方案，实现了“本地合规+品牌标准”的双重落地。这种“设计跟着市场走”的敏捷响应能力，是万达高端酒店出海的核心竞争力之一。

　　图片：伊斯坦布尔万达文华酒店

　　走出去的关键：选对市场更要选对人

　　出海，哪里去?选对市场很关键。

　　东南亚，作为大多数中国酒店集团出海的第一站，竞争也最激烈;国际大牌云集的欧美成熟市场，不是新手练级的地方;而非洲，反而是一片被低估的洼地。

　　万达酒管非洲首秀的背后，是天时、地利、人和的交融：其一，中非贸易额突破新高、零关税政策全面落地、非洲经济持续增长，带来酒店投资机会;其二，津巴布韦当地“矿业开发+旅游经济”协同，国际商旅需求激增;其三，有华人的地方就是中国品牌出海的底气——中非合作交流为中国品牌酒店出海奠定了深厚的文化土壤与全方位的人口红利。

　　而选对市场，只是第一步;更重要的是“选对人”。

　　复盘国际巨头在华扩张历程，就会发现：洲际、希尔顿、万豪等国际巨头无一例外地选择了有实力的大型国企作为首店合伙人，一炮打响中国内地市场。

　　当中国酒店出海时，很多品牌习惯用国际通用的“业主筛选标准”(资产规模、信用评级、过往项目经验)，但在非成熟市场，这套标准会失灵。那些无疾而终的海外酒店，用真实惨痛的案例宣告，“谁是你的海外合伙人，决定了项目的生死”。

　　更重要的是，现阶段中国品牌出海的现实条件已变：首先得益于中国公民出境游以及中资企业海外投资商务接待需求，中国酒店有了“走出去”的客群基础;但面对持续升级的本土化落地挑战(政策环境、文化鸿沟、合规性等等)，深度理解本地市场又决定着中国酒店能否成功“走出去”。

　　这些都同时指向一个关键词：选好业主。

　　万达酒管认为，必须优先寻找有中国基因的本地合作伙伴——哪怕对方体量不是最大，只要他能同时“听得懂你”和“搞得定当地”，就比一个纯粹的国际大财团更靠谱。

　　拆解万达酒管海外项目，就会发现一条隐形规律：业主几乎都是有中资背景或深度链接中国市场的本地实力方。

　　例如，津巴布韦项目业主是在非洲深耕十几年的山西籍企业家;老挝项目业主本身有中资合作经验;泰国项目业主也是华人商业圈子里的重要纽带。

　　这不是巧合，而是万达酒管内部的精准预判：中国酒店品牌出海的前十年，真正的“引路人”是华商或中资伙伴，因为他们既懂中国企业做事逻辑(高效、标准、契约精神)，又懂本地市场潜规则(土地、劳工、政商关系);没有这个“引路人”，中国式管理体系很难在海外落地。

　　这一条，对于出海后来者或者想进入海外新兴市场的中国品牌而言，是一条更为“务实”的进入路径。

　　运营深耕“融进去”：以文化适配扎根本地

　　解决了“走出去”的问题，还要解决“融进去”问题。

　　很多中国品牌出海时容易陷入两个极端：一是“过分文化自信”，强行输出中国元素，让本地客群觉得突兀;二是“过分谦卑”，完全放弃文化特色，把自己做成一个没有辨识度的“标准酒店”。

　　同时，由于没有当年国际品牌入华时期的漫长时间窗口期，中国品牌出海尤其是在高端市场必然遭遇众多成熟一线国际大牌扎堆正面围攻。

　　这就要求，中国高端品牌出海，必须打出一张具有独特性且高辨识度的竞争王牌。这张王牌，就是文化出海——将“中华文化”体系下的东方生活美学和中华待客之道融入高端酒店服务标准，构建起在全球高端市场中不可复制的核心竞争力。

　　图片：清迈万达文华度假酒店·北国之宫

　　在传统品牌两个极端的“文化出海”之外，万达酒管提供了第三路线，即：“文化出海”的核心不是展示差异、“告诉别人我是谁”，而是制造“舒适的无缝感”，让客人在使用过程中自己发现“原来这样也挺好”。

　　迈点观察发现，万达酒管海外酒店刻意选择了“润物细无声”的服务策略，既让中国客人感到“宾至如归”，又让国际客人感到“愉悦的异域感”，做到不让任何人感到“被排斥”或“被说教”。

　　一是文化触点轻量化：曼谷酒店手写信上的中式印章，伊斯坦布尔酒店的节气房卡等这些元素，都不是“宣示主权”式的中国文化展示，而是为特定客群(中国旅客)营造亲切感，同时不影响其他客群的入住体验。

　　二是服务细节兼容化：热水壶和咖啡机共存，粥面和欧陆早餐并列——不刻意强调“中国的”或“西方的”，把选择权交给客人;从中文服务人员到中文菜单，提供多一种选择，让中国客人享受“宾至如归”的熟悉感，也不会干扰本地和国际客群的服务体验。

　　三是人才本土化：构建起成熟可复制的运营管理体系和人才培育机制。

　　以曼谷宜喜兰万达锦华公寓酒店为例，酒店员工均来自泰国本地，其中90%的前台员工能使用流利中文，甚至听得懂潮州话、福建话等方言，让服务沟通从"基础交流"升级为"情绪价值";酒店管理层同样深度本地化——除派驻少量具备海外经验的核心骨干外，大量管理岗位开放给本地人才，并依托成熟的培训认证体系持续赋能。如此一来，既创造当地就业，又节省用工成本，更确保了运营的专业化水准。

　　放眼全球，这种人才与经验的跨国流动已在万达酒管体系内常态化。此前金华万达嘉华酒店接待泰国国家足球队时，希望让客人感受到宾至如归，直接调派曼谷锦华团队的员工前往金华协助，不仅解决了沟通障碍，更熟悉本国球员的饮食偏好、礼仪习惯和日常沟通方式，能精准化解文化差异。过去这类内部支援多限于国内项目之间，而如今海外团队反向支撑国内运营，恰恰说明万达酒管已不再是一个单纯的“中国酒店集团”，而是真正具备全球资源调度能力的国际化品牌。

　　这一条，对于那些在品牌竞争中拿捏不准尺度或者标准摇摆不定的中国品牌而言，是一条更有“可复制性”的创新路径。

　　结语

　　面对激烈的全球竞争和复杂多变的海外市场，中国酒店品牌出海能否成功，在某种程度上选择大于努力。

　　“出海需要耐心，并且审慎地做出每一次决策;不要被‘风口’冲昏头脑，不要为了签约而签约。每一个市场都要做足‘市场求真’的功课，每一个合作伙伴都要经过充分的信任验证，每一个项目都要以十年为周期来衡量价值。出海没有捷径，全球化不是百米冲刺，而是马拉松。”万达酒店及度假村新程事业部总裁胡云龙强调，稳以筑基，快以致远;深以立本，广以成局。

　　在哈拉雷的阳光下，在琅勃拉邦的湄公河畔，万达酒管正以一种“东方优雅、全球标准、人文温度”的品牌形象，代表中国高端服务业，向世界交出下一阶段的答卷。