相信很多小伙伴这两天都被马云的无人超市在刷屏。

题目都是这样的：《无人超市真来了，再不努力你将无工可打！》、《阿里的无人超市来了！亚马逊、谷歌吓得一身冷汗！》......这种标题真是自带惊悚效果 啊，没看内容就已经让人阵阵紧张了。

还有很多媒体跟着吹捧，说这将是一场波及全中国零售行业的大风暴！

Realy？

财爷要说，看看就好，不必要那么当真！

一、马云的无人超市到底是什么？

马云的第二大招，当然不会完全脱离前面第一大招——淘宝的基础啦，所以这个无人超市又叫（落地的）“淘宝会员店”。

第一次进店时，打开手机上的淘宝APP，扫门口的二维码，获得一张电子入场券，就可进店了。

杭州的这个无人超市里面，分成超市区和餐饮点单区。

餐饮点单区，因为毕竟还是要因人而异现成制造食物嘛，所以有别的店一样多的服务员。

当你点好后，你只要在屏幕下方站着，头顶就会显示取餐号码和剩余时间。如果已经做好，就会显示：XX号，请取单。

最后一步就是支付。当你拿着商品离开时，必须要经过两道“结算门"。

第一道门：感应你即将离店的信息，并自动开启。

第二道门：这才是最关键的一道门，当你走到第二道门之时，屏幕会显示“商品正在识别中”，马上再显示“商品正在支付中”，自动扣款，大门开启。

出来了……购买完成。

这时候，手机提示收到一条淘宝推送，点开一看——你已经为刚才选择的商品支付成功。

无须扫码支付，无须收银员，系统自动会在大门处识别你的商品，自动从支付宝扣款。

二、无人超市真的会大幅提升失业率吗？

有人趁机说，巨头们，面临着又一次改变世界的机会；店铺老板们，面临着降低成本，更高效运营店铺的大好时机；而我们普通人，则面临着无生意可做、无工可打！

比如“赚差价”的无生意可做，巨头们与工厂直连，没有囤货，没有中间商；无工可打，是因为这个社会越来越不需要人工了。

果真如此吗？至少无人超市真的会提高失业率么？

先看收银，自助扫描支付确实很大程度上可以替代收银员的工作职能；

再看货品协调、日常营运，比如货品上架、补货、货品清点等等，这些如果配货系统够完善的话，也可以通过机器自动从仓库调取，在存储不足的情况下可以自动向总部预警进行调配。只当过，这个全线配货系统或是机器人的成本要多大？

餐饮服务，比如烘焙以及咖啡研磨，如果要想替代人工，恐怕也是需要相当长的时间去实现吧。

▲“淘咖啡”语音点单

而且，就像人工会出错一样，机器也会有差错率，这时候就必然需要一定的人工干预。

据网易新闻报道，马云在上海开的24小时无人超市“缤果盒子”（BingoBox）曾多次出现机器识别错误问题。一名女士在购买盒装王老吉凉茶时，系统将其中一盒识别成了瓶装冰红茶。另有一名男士在结账时没有注意到有一件商品未识别出，出门时就响起了警报。当他折返回去重新支付时，系统一直出现错误，已支付过的商品又会被重新计入总额中，另外如果出现高峰期，系统是否因超负荷运作导致系统紊乱等等，那么出现这样的问题，系统优化也不会100%保证零差错率，最好有相关运营人员在场，能够帮助用户解决机器不能解决的问题。

此外还有导购、安保、失窃追讨、退换货处理等等人工服务。

客观上来说，对就业肯定是有影响的，但是说大幅提升失业率，就未免言之过早了吧。

三、无人超市技术成熟了吗？

无人超市的出现，并不是最近的科技。

2016年初，瑞典就出现了无人便利店Nraffr，通过手机扫描二维码进门，手机绑定信用卡支付。

2016年下半年，日本也推出了“无人便利店”计划，7-11、全家等五家大型便利店都宣布将加入。

到今年5月，韩国乐天集团也开始测试使用生物技术的“刷手”支付。

而技术更为先进的，是美国亚马逊去年年底推出的Amazon Go便利店，采用了计算机视觉、深度学习算法以及传感器、图像分析等多种智能技术。可以通过感知人与货架之间的相对位置，和货架上商品的移动，来计算是谁拿走了哪一件商品。

据新京报报道，马云的杭州无人超市，采用的是视觉传感器、压力传感器以及物联网支付等技术。特别是为每件商品添加了RFID（俗称电子标签）标签，这种非接触式的自动识别技术，这是一种相对成熟且廉价的解决方案。

但是，这种RFID标签本身也存在无法克服的问题。比如，无法识别玻璃等特殊材质的商品。如果标签被紧紧捏住，则将不被识别到。

因此，相对于更精密的计算机视觉，这种技术虽然成熟、廉价，但要满足未来落地的无人超市，恐怕还有一定的距离。

四、运营成本与性价比

零售业，最大的问题就是人力成本太高了，特别是24小时的便利店。如果能从技术上妥善解决这个问题，固然之好。

据新京报报道某投资机构的投资人就以7-11为例，做了一个成本分析。

7-11是全世界最大的便利店，但人工成本只占整个营收的1.8%，即使加上租金，也不到5%。如果把人力砍掉了，就会导致那些需要人做的项目、服务做不了。而恰恰，这些项目和服务又是其利润构成中非常重要的一部分。比较之下，反而更不划算。

其实，无论是亚马逊的Amazon Go还是马云的落地“淘宝会员店”，想要真正做到无人，又不损害用户体验，那它所采用的技术、管理方面的成本，必然非常高。

五、社会信用体系成熟了吗？

美国超市的自助付款方式已经存在三四年了，现在的大型超市基本上都有两条通道，一条通道仍然保留人工的收款方式，而另外一条通道，则完全采用自助式付款的方式。

自助付款，就是所有物品由自己扫描。连没有条形码的物品，比如说像是散装的水果、蔬菜，同样也能够通过走自助通道来付款。

由你自己来确定你购买的是是香蕉还是樱桃，是美国加州樱桃，还是美国黑樱桃，然后电子秤会帮你计算选购的商品重多少、需要支付多少钱。

然后就是扫描、付账，刷信用卡或付现金都可以。机器接着会提示拿购物清单，所有商品自动消磁，超市购物便结束了。

虽然有报道说，阿里巴巴的“无人超市”的防盗措施做得不错，工程师们做过内测，把多种“浑水摸鱼”的场景在店里测试，例如把商品放进书包里、塞进裤兜里；多人拥挤在一个货柜前抢爆款；戴墨镜；测试结果显示，基本都能识别，并自动扣款。

但是，如果有人在超市内吃饱喝足呢？

如果有人明明是买的是樱桃却选择了圣女果的价格呢？

诸如此类……

淘咖啡全景图

很多国家的很多规定和制度都建立在信用的基础上，甚至有“被0.25美元断送的一生信用”这样的新闻，但是在我国，连超级老赖才刚刚被列入国家统筹追款的范畴，区区超市的几毛几分，就还是不要太麻烦了。

六、总结

整体上来说，就眼下而言，无人超市想要真正做到无人、又不损害用户体验，那它所要采用的技术、管理成本，必然是非常高的！

但是，财爷要说，新技术不断涌现，推动着新的商业模式和商业场景，但这种无人超市，是否会成为新趋势，是否会代替传统的零售模式，还是有待时间检验。

当然，财爷一直都相信科技改变生活，未来，一切都充满了可能！

（文中数据及新闻事实资料参考自新京报、虎嗅网、解放日报）