中国民宿的火爆从2012年、2013年开始，到2015年、2016年更是进入迅猛发展的阶段。据相关统计数据，截至2016年底，客栈民宿线上注册量总数达到48000家，较2015年增加近6000家。

民宿在国外已经十分成熟，而国内才刚兴起。短短几年时间，中国民宿几经迭代后，又走到了转型升级的十字路口。

在业内人士看来，民宿产业未来前景值得看好：随着国内文旅产业、回乡经济的发展以及休闲度假消费的不断升级，未来长达10年甚至20年内，民宿都将是一个值得长期投入的新兴行业。

然而，民宿行业存在的盲目跟风、产品单一、人才匮乏等问题是当下行业的最大痛点。

所以，服务升级迫在眉睫。

如何从民宿经营者自身找问题，放下浮躁，回归本质，做好服务，提升我们内在的品质和美誉度。

那么，客人住到我们的民宿，除了基本的服务内容，如何才能做得更多更好，把每个细节做到极致，真正让客人不仅仅觉得这上千块一晚的房间花得值，更有一种象家一般的亲切和温暖感呢？

1

全

全天候管家服务

从您check-in的那一刻起，管家就需要提供各种服务，

比如：给您介绍民宿（或房间内）所有物品的使用，为您免费擦鞋、熨烫衣物、现煮咖啡和茶等等；

甚至，您要看什么书、听哪一类型的音乐、对菜肴的口味偏好、喜欢靠窗的座位……等任何要求，都能为您尽量满足。即使您没提具体要求，也要从细心观察中了解您的喜好和偏爱，及时为您提供贴心服务。

走的时候，您只需要到前台退房，管家帮您打包行李送到车上。如果您下次有机会还住这家民宿（即使是这家民宿在其他地方的分店），民宿的管家也都会知道您的喜好！

比如您爱喝茶，管家就会在您房间内多放些茶包、您爱看的书（可能是您上次入住时翻看过的书），也会给您放在您房间的床头或书桌上。

2

认 脸 服 务

从您入住的那一刻起，从服务生到前台再到管家，甚至连保洁员，在民宿的任何一个地方，都能准确地叫出您的名字，和您微笑打招呼！完全给您一种宾至如归的感觉。这规格和待遇，绝对是值了～

学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为周围人所知晓，并被之尊重时就是对这种需求的一种很好的满足。

3

入住和退房的更多服务

如果您不想在民宿的公共接待中心办理入住手续，您也可以选择在房间办理！

也有类似“手机门卡”的服务，您可以直接拿手机当门卡入住房间，完全不需要在前台Check-in。

以及快速退房的服务，不需要查房。如果您消费了某项有偿服务，比如喝了房间的酒什么的，之后管家会与您联系确认，信用卡预授权直接扣钱就可以了。

4

个 性 化 服 务

有多个性化呢？

您可以选择您想睡的枕头种类！一家好的民宿都会备有多种枕头，高、中、低，偏软、偏硬，尽量让您睡到您最习惯的枕头。

如果您有特别喜欢的某个床单、枕头、被子，浴衣、毛巾、牙刷、杯子等等，无论您到任何地方，只要您住这家民宿（分店），管家都会提前为您准备好！

如果您入住民宿时恰逢过生日or纪念日or度蜜月等特殊的日子，民宿管家也都会为您精心准备布置，免费提供额外服务。比如免费升级房间、布置蜜月房、送个生日蛋糕等等。

个性化服务的宗旨：只有想不到的服务，没有做不到的服务。

5

早 餐 服 务

民宿一般都会含早餐，但要给您提供一顿完全定制式早餐却不容易。

比如牛奶有全脂、低脂、脱脂、低乳糖；

面包为了防止客人过敏，会备注含麦麸或不含麦麸；

咖啡的糖可选白糖、代糖、咖啡专用糖，炼奶、咖啡伴侣、奶精；

果汁全是鲜榨，一瓶瓶摆在冰上，绝对保证最新鲜；

沙拉就连酱料都有五六种选择，同样的食材提供不同的烹饪方式等等等等。

一顿用心的早餐，有当天清晨摘取的最新鲜食材、有了解到您不能吃生的冷的油腻的，根据您的饮食习惯专门为您做的营养搭配、有根据您要求的早餐时间为您私人烹饪等等。

为什么要在这里说早餐呢？因为真的，一顿色香味俱全的营养早餐，可以给您一整天美好的心情，也能更加加深对这家民宿的美好印象！

6

民宿更多价值的体验

以前我们认为让客人从房间走出来，走出室内，走到漂亮的无边泳池、走到花园、走到观景台……，走到自然环境里就是价值的提升。

其实，民宿价值的真正体现，是 服务精神。

那种被尊重被关怀的绝妙体验！

一家成功的民宿，靠的是对客人体察入微的关怀。而做到这些，首要的就是记住客人的每一个细节。

譬如记住客人的房号、姓名、特征和喜好，用敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象。一个小小的细节，都能给客人留下一份美好的印象。

要始终相信，只有客人的好口碑才是我们经营民宿立于不败之地的真正法宝。