界面新闻记者 | 张倩楠

界面新闻编辑 | 刘海川

“大家如发现电信企业经营不规范、服务不到位等问题，可先行向企业投诉；若对企业投诉处理结果不满意，可向我部提出申诉，工信部将指导督促企业妥善处理用户诉求。”2026年7月20日，工业和信息化部信息通信管理局局长谢存在国务院新闻办新闻发布会上表示。

谢存介绍，工信部强化基础电信市场秩序规范治理，加强资费管理和营销渠道管控，有效遏制基础电信市场非理性竞争，维护用户合法权益。同时，进一步加强服务跟踪监测，如发现违规行为，将采取约谈、通报、责令整改、行政处罚等手段，依法予以处置，坚决维护广大群众合法权益。

信息通信服务广泛融入民生服务领域。谢存介绍，截至6月底，5G基站总数达到510.2万个，5G-A商用网络覆盖超330个城市，推进“宽带边疆”“宽带林草”建设，6月当月户均移动互联网接入流量（DOU）达到23.57GB，同比增长13.6%。

改善服务感知体验方面，谢存介绍，工信部开展“我为群众办实事”实践活动，指导推出2026年“信息通信暖心服务十件实事”，完善电信业务办理“二次确认”方式，明确线上线下电信业务办理流程。持续提升服务便利度，视频客服服务用户约2600万人次，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务7.5亿人次，“二次号码焕新”服务累计解绑应用超8.5亿次。

“工信部将坚持从严监督管理，进一步完善服务监督全过程管控和闭环管理机制，持续指导企业细化落实举措，不断满足人民群众对美好数字生活的新需求、新期待。此外，当前防汛救灾已经进入实战攻坚阶段，我们将持续加强部门协同联动，一如既往、全力以赴做好防汛救灾应急指挥通信和灾区公众通信抢修恢复工作。” 谢存说。