当同行还在为招商发愁时，惠州这家购物中心却交出了入驻率99%、收缴率100%的成绩单。它的秘密，藏在创始人独一份的经营观念里。

有没有想过一个问题？

同样是社区购物中心，为什么有的场子冷冷清清、商户怨声载道，而有的场子不仅满租，商户还抢着续约？

惠州汇乐城购物中心属于后者。

这个体量不大的旧改项目，入驻率常年维持在99%，收缴率100%。更难得的是，一批网红品牌把惠州首店放在了这里。

“在这个业内，我们这么大体量能做到这个成绩的，不多。”

汇乐城董事总经理翟永慈说起这个值得骄傲的数字时，语气平静。

但如果你知道他们是怎么走过来的，就会明白这份平静背后的分量。
 

当线下流量归零

2020年，疫情把购物中心逼到了悬崖边。

线下客流断崖式下跌，商户经营困难，退租潮一触即发。对汇乐城这样的社区购物中心来说，体量小、辐射半径有限，抗风险能力天然就更弱。

翟永慈形容当时的处境，用了一个词：恶性循环。

“那当这个线下流量没有的时候呢，没有协助他们做生意，那就会形成一个恶性循环。尤其是小体量的购物中心、社区购物中心。”

这道出了购物中心最根本的焦虑：如果只是当二房东收租金，你对商户就没有不可替代的价值。一旦客流没了，商户凭什么还留在这里？

翟永慈和他的团队没有坐以待毙。他们做了一件在当时看来有点"超前"的事——把购物中心的数字化从概念落到地上。
 

摸着石头过河

转机来自一本书。

2020年翟永慈读完一本关于私域和小程序的书之后，做了一个大胆的决定：把IT、会员、客服、市场企划这些部门全部打散，整合成一个新部门，目标只有一个：

做购物中心的线上化。

但是应该怎么做？摸着石头过河。

第一步，建私域。

企微私域的入口被汇乐城铺进了每一个场景。不仅宣传物料上有二维码，连线下活动的召集、参与、互动全部导流进企微。通过一场场走进工厂、走进社区的活动，周边的居民和消费者被精准沉淀为私域会员。

但随着私域池子逐渐扩大，新的问题随之而来，原来的小程序服务商满足不了他们的需求了。

汇乐城的数字化要真正好用，需要的就不能只是一个发券工具，而是一套能打通会员、停车缴费、商户核销、多业态经营的完整系统。经过反复对比，他们选择了灵智数科。

翟永慈的理由很直接：

“因为它（灵智数科）是经过大量的门店和实践检验的。它源于天虹，也包括天虹的多种业态的支撑，有很好的这种实战经验。”
 

打通两座信息孤岛

很多购物中心都面临一个尴尬：小程序注册了一堆会员，但停车缴费是另一套系统，商户POS又是第三套，三套系统互不相认，数据各自为政。

汇乐城也一样。

小程序因为有停车缴费这种刚需场景，积累了相当数量的注册会员。但这些会员数据和其他系统之间，是割裂的。

把他们融合，是重中之重的任务。

通过灵智数科的系统，汇乐城不仅打通了停车缴费和小程序会员体系，还把抖音小程序也纳入了统一管理。结合购物中心、百货、超市等多种业态的需求，实现了一体化运营。

线上发券、商家核销、统一对账，变相把"统一收银"搬到了线上。

升级到3.0版本之后，变化来得比想象中更快。

网红品牌主动找上门，首店也落到了汇乐城。品牌方考察购物中心时，不再只盯着地段和体量，而是开始追问一个关键问题：

你的购物中心有没有能力把周边消费者快速触达和转化？

翟永慈把这种能力归结为一个朴素的标准：

“引流到店，要有效，就是有效的消费到店。来了一帮吃瓜群众，费用花了，场面也整得很隆重，最后呢？场面有了，费用花了，业绩没有提升。”

这番话，大概说中了很多购物中心运营者不愿面对的真相。
 

做商户的“经营伙伴”

打动商户的，不只是线上引流能力。

汇乐城有一个让商户"没想到"的政策：前几年的团购手续费，一分钱不收。

听起来像是做亏本买卖，但翟永慈算的是另一笔账：商户活得好，收缴率才能做到100%；收缴率100%，购物中心才能持续投入做更好的运营。这是一个正向循环。

而这个循环的起点，恰恰是数字化能力给购物中心带来的底气。
 

三大核心能力

做了这么多年，翟永慈把购物中心的运营方法论归结为三件事：

现场管理、数据分析、商户辅导。

现场管理是基本功，数据分析是精准运营的前提，而商户辅导是让购物中心从"管理者"变成"经营伙伴"的关键一步。

“结合购物中心的活动，结合周边消费者的消费趋势和能力，给商户做经营辅导。”

说白了，不是管商户，而是帮商户做生意。这个角色的转变，需要数据能力来支撑：你知道周边消费者在买什么、他们的消费能力如何、什么品类有增长空间。有了这些，你才有资格去"辅导"商户。

翟永慈认为这一切就是线上赋能实体商业带来的一个甜头。

 

红利属于真正下场的人

从一个旧改项目，到入驻率99%、收缴率100%的标杆，汇乐城走了五年。

五年前，翟永慈和他的团队在疫情的压力下，想明白了一件事：不仅要做数字化，还要真正推动其落地，配合运营策略把它用起来，才能收获数字化带来的红利。

结果证明，他想对了。

对于还在观望的购物中心来说，汇乐城的故事说明了一件事：数字化不是锦上添花，而是未来能否活下去的基本功。