文 | 华商报大风新闻  杜蒙

近日，记者从西安市长安区政务大厅了解到，目前，该区政务中心可受理业务达1272项，日均接待办事群众5000余人次，日均办件量1200余件。面对企业群众日益增长的多样化办事需求，区政务中心主动破题，以技术创新为核心驱动力，积极推进政务服务“数智化转型”，在有限的空间内不断提升服务效能，让企业群众切实感受到“数智化转型”带来的高效便捷体验。

“AI员工”首亮相智能帮办新体验

据介绍，在“长小安-DeepSeek版”智能客服基础上，融合数字分身与AI智能体技术，推出全省首位集智能咨询、事项导办、材料预审、辅助填报等功能于一体的“AI政务员工”，依托语音交互与图文可视化引导，构建“问事项、查材料、填表单、预审查、找窗口”全流程闭环服务，打破传统智能客服“只问答、不办事”的局限，实现政务服务从“人工经验支撑”向“AI+智能支撑、人机高效协同”转型。目前，该功能已落地应用于道路运输经营许可证、公共卫生许可新办、娱乐场所延续等10项高频政务事项，为百余名群众提供填表协助、业务咨询服务，已累计办结业务580件，切实提升了企业群众办事便捷度。

“一触即办”碰一碰搭建便民新渠道

依托NFC无感互联技术，市民使用手机贴近感应标识即可直达服务页面，服务平台包含“视频指导”“材料导办”“常见办事问题解答”三大模块，可直接观看办事流程演示、清晰申报材料、即时回应政策咨询。该服务同时覆盖全区16个街道便民服务中心，方便群众就近咨询，切实提升群众办事体验。

“无感续证”优体验主动提醒防遗漏

针对企业群众因疏忽导致许可证到期未续的“烦心事”，区政务中心依托大数据技术，主动前移服务端口，推出“无感续证”智能提醒服务，将卫生许可证、护士执业证书、道路运输经营许可证等10类证照纳入首批“无感续证”试点服务范围。通过系统自动抓取、分类梳理各类许可证到期节点，在许可证到期前，以点对点智能提醒的方式向企业群众推送信息，由“被动响应”升级为“主动服务”，有效避免了因遗忘时间节点导致的许可证过期，影响企业正常经营。截至目前，已有1000余家企业群众享受到“无感续证”服务，进一步提升了政务服务的精准度。

“VR全景”帮定位办事指引不迷路

针对企业群众办事“定位难、找不准、绕路多”的难题，区政务中心在智能咨询的基础上进一步延伸服务链条，依托VR全实景拍摄与信息化技术，打造集“720度全景展示、实景路径导航、AI语音讲解、触控信息查询”于一体的3D导航平台，企业群众通过线上“云逛厅”，可提前查看大厅布局、窗口分布及业务分区，快速定位目标窗口。

“数据平台”强调度精准服务有支撑

大数据展示平台是优化服务效能的“最强大脑”，平台直观展示了大厅当日各类事项的办理量、办件平均时长及待办业务量等数据。当某一事项待办量较大时，中心可及时采取相应措施、开通潮汐窗口，分流办事群众，有效缩短群众的等待时间。同时，这些实时更新的精准数据，也为后续动态调整窗口布局、优化业务流程提供了坚实的数据支撑，让服务优化更具针对性。

“自助专区”解民忧全天服务不打烊

不断完善自助服务专区功能，配备不动产自助查询机、驾驶员自助体检机、便民自助拍照机、自助复印机及ATM机等自助设备，涵盖不动产、交通、民政等多个高频服务领域，构建起“渠道丰富、协同联动”的“互联网+政务服务”矩阵。同时，推出三批次共205项“周末不打烊”政务服务事项，累计服务群众39942人次，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。

从“长小安数智人”导办预审、“一触即办”便捷办事、“无感续证”主动提醒，到3D实景导航、大数据动态调度、自助服务区完善升级，多项数智化创新举措协同运行，长安区政务服务综合效能得到显著提升，大厅窗口受理能力提升了约3倍，群众平均等待时长与办件平均时长压缩了43%和65%。2026年上半年，累计收到锦旗23面、感谢信39封，企业群众满意率达99.9%。