「黄光裕」这个名字，和「国美」早已连在了一起！

黄光裕年代的国美，与苏宁旗鼓相当，在家电零售界俾睨天下。而自从9年前，黄光裕被判入狱，国美的日子开始变得越来越艰难。如今京东的当家人刘强东，曾经的梦想就是打败国美、苏宁这样的巨头企业，如今，他的梦想早已实现，甚至甩开国美、苏宁好几条街，相比苏宁，国美如今的处境更让人忧心。

前有阿里、京东当道，后有苏宁紧逼，然而，国美的新零售之道已经在路上……

稳健的渠道深耕

国美如日中天的时候，一直把苏宁压在下面，苏宁曾长期被业内调侃称“千年老二”。然而，黄光裕入狱后，国美与苏宁对战力量渐弛。随后，面对互联网的巨大冲击，国美不是没有行动。

看国内近几年的战略和打法，算得上是在探索、曲折中不断前进，决心深耕新零售的，绝对比表面看上去更稳、更扎实。

1）开放式全渠道零售商

2013年，国美确立了“开放式全渠道零售商”战略，积极布局和升级采购、物流和信息平台，加速互联网金融领域布局。这一年，国美利润达到8.92亿元，实现扭亏。由于非上市部分与上市公司为一个管理团队，因此整体国美2013年的销售收入近千亿元。

2）O2M全渠道零售商

2014年国内零售行业进入转型加速期，国美确立了“O2M全渠道零售商”战略，全力搭建开放型供应链核心价值平台并将其向外无限延伸，在“线下实体店+线上电商+移动终端+社会化渠道”的运营模式基础上，与社会化渠道展开广泛协同性合作。

在线上，国美避开跟天猫、京东竞争，以到天猫、当当网开旗舰店的方式，与对手展开合作；在线下，国美继续向二三线城市开新店的同时，也与各地连锁店、百货超市谈合作，将其供应链平台对这些地方渠道开放，变身它们的“代理商”与“服务商”，提供从商品到仓储、物流、配送安装等一揽子服务。与苏宁志在转型通才型的互联网零售平台公司不同，国美走上了一条收缩战线的“专精”路线。

3）全零售战略

2015年，国美全渠道战略将全面升级为“全零售战略”。在全新战略的指导下，国美以消费者需求为核心，通过消费场景虚实交互加速融合，依托于强大的后台供应链、具有持续盈利能力的门店网络资源，以及大数据工厂，大力发展电子商务和移动微店，带动线上、线下、移动端的全场景粉丝经济，打造国美拥有亿级消费者的生态圈。

4）全渠道，新场景，强链接

2016年，国美正式进入了“全渠道，新场景，强链接”战略规划转型的实施阶段。这一年，国美完成120家门店的场景化改造，除拉动了消费和经济增长，更加满足了消费者对品质家电的需求，成为品质生活和品质服务的重要载体。

互联网时代的到来，国美遇到了作为一个实体零售和巨型企业转型的双重挑战。通过回归零售本质，国美重组六大板块，从过去“单一的零售型企业”转型成了全零售生态圈的“横跨共融的综合性产品加服务的提供商”。

国美的线下，是其传统强项。据国美公布的数据显示，目前国美拥有近1700多家门店，覆盖600多个城市。今天的国美已经完全不同于10年前那个传统线下门店，正在进行一场以融合和新零售为关键词的革命。

用户为王的核心反击

2017年，国美将中文名由“国美电器控股有限公司”更名为“国美零售控股有限公司”，同时宣布积极努力探索新零售路径与模式，将由“电器零售商”转变成为以“家”为主导的方案服务商和提供商，以拥抱新零售时代。向外界发布了迈向新零售的强烈信号。

2017年3月31日是国美的一个分割线——当天，新版国美Plus上线，如果之前国美是单引擎，那在这之后，国美就是双引擎。因为国美Plus就像一个连接器，在线上能整合国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务资源，而在线下，国美Plus又能把美国遍布全国的1600多家实体门店、供应链以及物流渠道链接起来。美国Plus把线上线下的所有资金流、订单流、后台数据流都打通了。

1600多家门店，400个城市，如果是把县镇都算上有600多城市。这些都是国美新零售布局的优势。国美既有长期经营30年、位于核心黄金地段的店面，有1.8亿用户，有几千万活跃会员的数据，国美的新零售姿态，很耀眼。

早在2016年底国美30周年大庆上，国美正式公布新零售路径，“6+1”新零售模式，简单来讲，“6+1”模式就是坚持6个核心，1个融合。

“6”指的是坚持以“用户、产品、平台、服务、分享、体验”等为核心，在逻辑上层层递进，最后形成完整的生态闭环，“1”则是指线上与线下的融合，希望借此来形成“用户利益最大化的新零售模式”。

用户为核心——国美这次重新定义了零售的总原则：始终坚持以用户为核心；

产品为核心——关于产品的打造，要能够精准满足用户的品质化、订制化、智能化产品需求；

平台为核心——选择以门店为基础的线下入口端和以“国美Plus超级平台”为主流的线上入口端；

服务为核心——以服务带动用户需求创生，并为用户持续不断的提供专业的服务；

分享为核心——重塑了零售空间，突破了物理条件的限制，让更多人享受到互联网经济带来的红利，创造互联网时代从免费经济向利益分享经济的转变；

体验为核心——这一点，以国美管家为核心，通过国美管家链接用户，与后端国美云形成沟通，把用户的售前、售后服务打造为一个服务闭环体系。

这6+1的模式，最终助力国美形成一套完整的“闭环零售生态”。

如今的社会，消费的主力军是都市中产阶级，他们年龄大多在30岁以上，对于这一类消费群体，比起更低的价格和时髦新款，他们更注重商品的品质以及服务的细节。，就此而言，体验无疑是俘获这批客户的关键。

所以，当“体验”这张王牌真正落实到位，国美的新零售之风将吹遍大江南北。

【笔者感悟】

时代没有因为黄光裕的暂时退出而暂停。黄光裕不在的这几年，正好是移动互联网飞速发展的黄金时段。O2O、网络社交、互联网金融、大数据、B2C、共享经济等概念层出不穷，家电零售行业也经历巨变：新零售异军突起；阿里收购大型百货连锁银泰商业；苏宁不断发力O2O双驱模式；京东则四处收购线下商超，欲打造服务闭环生态。国美曾经的对手和零售业的后起之秀，每一个，都在壮大自己实力。

遥想当年，黄光裕还没有被调查的时候，国美的老对手是苏宁。两家几乎在同一个水平上。黄光裕入狱之后，经历了股权之争的国美受此影响，业绩大幅下滑，一度被死对头苏宁电器超越。如今，后起之秀京东已经坐稳国内自营B2C平台的头把交椅。这是九年时间国美与苏宁和京东的差距。

如今，零售业买入了一个新零售的时代，经过30年的零售价值沉淀，国美对零售业态的探索也进入了新的阶段。但是不论业态如何变化，满足人对场景、体验、商品、服务的需求，依然是不变的核心。曾经电商平台一定程度上破坏了中国的实体消费需求，线下体验线上下单，导致了零售行为的割裂。在国美新零售的概念里，将还原一个完整的消费行为，让消费者直接受益于新零售。试问，国美的反击是不是很扎实？