界面新闻记者 | 张倩楠

界面新闻编辑 | 刘海川

2026年9月8日，市场监管总局召开专题新闻发布会，宣布全面启动放心消费主体培育工作。放心消费单元和集聚区的培育对象是谁？如何培育？培育之后，消费者能得到哪些便利和实惠？

近日，市场监管总局正式印发《关于全面开展放心消费单元和集聚区培育的通知》，其中明确，到2030年全国放心消费集聚区达5000个以上、重点领域放心消费单元广泛覆盖，“放心消费在中国”品牌基本形成，消费者获得感明显增强。

针对放心消费主体，市场监管总局执法稽查局局长王火旺介绍，一个是“放心消费单元”，具体是指直接面向消费者的单个经营者，既有超市、餐馆，也有直播间、工厂直营店等等。另外一个是“放心消费集聚区”，具体是指商圈、市场、景区、街区等消费集中区域，培育不只针对区域内商家，更是要把区域运营管理方推到“前台”，充分发挥其牵头抓总作用，着力健全区域统一的服务规范和维权处置机制。

怎么让消费者快速识别这些"放心"商家？

“要充分运用‘数字化’这一重要工具。” 王火旺介绍，总局将建立健全动态培育模式，打造数字化系统，为放心消费培育装上“新引擎”。依托数字化系统，将归集全国12315平台、经营主体登记、信用风险分类、行政执法、舆情监测等多源业务数据，开展智能分析，切实减少培育工作对经营者的不必要干扰，降低经营者办事成本。

“总局还将推动数字化系统与电商平台、导航软件、第三方软件等消费场景深度对接，在线点亮放心消费承诺主体，打造全国放心消费地图，为经营者赋能。” 王火旺说。执法稽查局一级巡视员佟波补充，总局将搭建统一的信息展示平台，动态展示商家承诺内容，供消费者一键查阅、一键导航、一键评价。发生纠纷后，消费者还能够直接联系商家一键和解。线下层面，作出承诺的经营者需在经营场所醒目位置展示承诺标识和承诺事项，消费者到店即可看到。

消费维权难是多年来存在的痛点。王火旺介绍，面对消费纠纷持续高位运行的现实，本次培育工作告别“重处置、轻预防”老路，统筹食品、质量、价格、计量、信用、消保等多条线监管资源，推动监管从事后查处向事前预防转变、从个案化解向系统治理升级，实现矛盾源头减量，提升监管综合效能。发生纠纷后，消费者还能够直接联系商家一键和解。

对于经营者，培育工作构建多维度正向激励体系，围绕信用、金融、市场、宣传等领域打出激励“组合拳”。王火旺表示，推动将放心消费承诺单元及集聚区纳入守信联合激励机制，依规降低对守信主体的检查比例与频次。

此外，引导金融机构在遵循市场规律的基础上，为放心消费承诺单元和集聚区提供增加信用额度、降低利率、减免费用等支持，有效缓解商家资金压力。鼓励推出放心消费责任险、无理由退货责任险等特色险种，以风险分担方式减轻商家的赔付顾虑，让商家更敢兑现自己作出的消费承诺。

王火旺介绍，线上推出放心消费地图、优质服务打卡点等便捷载体，消费者打开手机就能查询承诺商家信息。推动将承诺商家纳入消费券使用范围，支持他们参加各类展销会、购物节、文旅节等活动。通过政府搭台、活动引流，为商家带来更多客源，有效提升店铺客流与人气。