2026年9月2日，一场与时间赛跑的生命救援，在平安人寿青海分公司上演。投保人Z先生因突发脑出血陷入昏迷，被紧急送入西宁市第三人民医院重症监护室，急需资金用于抢救。平安人寿青海分公司迅速启动“特殊客户紧急服务绿色通道”，简化相关流程，上门办理当天完成全部流程审核、材料核验与资金拨付，为患者争取到宝贵的救治窗口。

9月2日上午投保人家属前往客服中心，称投保人目前处于昏迷状态，需要领取资金用于抢救，根据资金领取相关规范，客户需提供医院出具的医学证明及法院判决书作为申请依据。但法院流程周期较长，原则上需3个月左右，无法满足Z先生当前的紧急治疗需求，平安人寿青海分公司坚持“生命至上、特事特办”原则，在严格风控前提下创新突破：接受三甲医院出具的《重症昏迷诊断证明》作为核心依据，由全体法定继承人签署《紧急资金使用承诺书》，并上门进行身份证明、亲属关系材料的核验，构建“医学证明+多方承诺+上门核验”三位一体的应急处理机制。

当日下午，两名工作人员赶赴医院，现场完成身份核验、材料采集、病例核实、及主治医生的访谈，并在当天加急处理至成功到帐。

这一“生死时速”背后，是平安人寿长期构建的适老化与数字化服务体系支撑。近年来，青海分公司持续推动“传统服务+智能创新”双轨并行。

此次事件不仅是一次服务突破，更是一次“金融为民”的生动实践。保险不仅是风险保障，更是关键时刻的托底力量。我们坚持“科技有温度，服务不缺席”，让每一位客户，尤其在最无助的时刻，都能感受到保险的担当与人性的光辉。

未来，平安人寿将持续深化适老化服务改革，推动金融服务从“能办”向“快办”“愿办”“暖心办”升级，让数字红利惠及每一个需要帮助的人群，真正实现“保险让生活更平安”。