文｜Tech商业

两家公司在智能购物领域的对峙再次升级。

亚马逊表示，它曾要求 Facebook 母公司 Meta 自愿把亚马逊网站从 Muse 的用户体验中移除，但未能成功，于是已阻止 Meta 新推出的个人 AI 代理 Muse 代表客户在 Amazon.com 购物。

亚马逊称，问题在于它从未同意这些操作。Meta 没有告知亚马逊 Muse 会访问其商店；Muse 浏览时不会表明身份；而且它似乎会抓取并存储客户凭证。亚马逊说，这可能造成隐私和安全风险。到周日晚间，尝试用 Muse 在亚马逊购物的用户会看到弹窗：“未经授权的 AI 代理继续访问，违反亚马逊使用条款，我们的客户已同意这些条款。”

亚马逊发言人在声明中说：“我们认为，第三方应用如果替客户从其他商家购买商品，就应公开运营，并尊重商家是否愿意参与的决定。这一点非常明确。”

Meta 此前表示，Muse“无法查看用户的密码或支付方式”，用户共享的凭证“会被安全地存储起来，因此 Muse 可以在不看到这些凭证的情况下使用它们，包括用户自己输入到浏览器中的密码”。

合作与竞争并存

两家科技巨头的对峙尤其引人注目，因为双方本是合作伙伴：自 2023 年以来，亚马逊商品可在 Facebook 和 Instagram 上购买；Meta 又在 4 月签署了一项数十亿美元协议，在亚马逊云上运行 AI 工作负载。

此事也是更大争论的一部分：当 AI 代理替消费者购物时，谁掌控在线购物体验和客户关系。过去一年，亚马逊一直设法阻止外部代理访问其网站：起诉 Perplexity 的 Comet 浏览器，并着手拦截 Google 和 OpenAI 的购物代理。

周日晚间，亚马逊表示正就此事与 Meta 直接沟通。当被问及是否会考虑法律行动时，亚马逊拒绝置评。

广告生意至关重要

对亚马逊来说，这事关重大。除了运营旗舰电商网站，亚马逊去年广告收入超过 680 亿美元，而这项业务依赖用户浏览页面并看到赞助商品。

安全隐患

亚马逊称，如果客户主动要求，Muse 可以访问其账户页面和订单历史。由于代理不表明身份，这意味着一个未公开的第三方能在亚马逊不知情或未经同意的情况下访问客户账户、处理交易并操作敏感数据。

亚马逊表示，公开运营的代理有助于保障客户体验安全可靠；其他代客购物的服务通常都会获得商家同意，比如外卖平台与合作餐厅、在线旅行社与合作航空公司。亚马逊发言人在声明中说：“像 Muse 这样的第三方代理应用也负有同样义务，我们已经要求 Meta 将亚马逊从用户体验中移除。”

法律战

亚马逊在 3 月赢得了针对 Perplexity 的初步禁令，但 8 月 4 日被第九巡回法院推翻。法院裁定，根据联邦反黑客法，访问亚马逊计算机的是用户，而不是 AI 公司。9 月 10 日，法院驳回了亚马逊的重审申请。

不过，这一裁决给亚马逊留下了另一条路径：基于合同和服务条款提出索赔。Muse 用户现在看到的消息并未指控任何人黑客攻击，而是引用了亚马逊的《使用条款》。

Muse 如何运作

Meta 于 9 月 8 日推出 Muse。它是一款个人代理，能执行多步骤任务，而不是只回答单次问题，并可连接电子邮件、日历、支付、餐饮和购物等服务。Muse 免费，但也提供付费订阅，可在 iOS、Android、muse.ai 和 WhatsApp 上使用。

Meta 表示，Muse 运行在安全的虚拟机上，拥有独立浏览器，并在发送邮件或进行购买等敏感操作前征求用户意见。此外，Muse 发送到互联网的任何内容都必须经过名为 Sentinel 的独立监控代理批准。

Muse 的发布材料描述了目前争议的核心机制：如果一项服务有公共 API，Muse 可以使用用户提供的凭据连接该服务。Meta 表示，如果该服务完全没有 API，代理“可以通过浏览器像使用普通服务一样使用该服务”。

Muse 走红

Muse 迅速走红。上线一周后，它超越 ChatGPT，成为苹果美国 App Store 排名第一的免费应用。早期用户表示，它能帮助他们更换汽车保险单、在结账时查找折扣码，以及在线把商品加入购物车。

亚马逊则在 5 月推出 Alexa for Shopping，这是一款能搜索产品并提供推荐的 AI 助手。其自有智能购物功能“Buy for Me”可从外部品牌网站查找商品，但亚马逊指出，“Buy for Me”会进行身份验证，并允许品牌选择退出。