文 | 宋艳霞

为持续优化税收营商环境，切实提升纳税人办税效率，破解跨部门协同办税的堵点难点，国家税务总局神木市税务局立足纳税人核心需求，依托征纳互动平台创新服务举措，为各税政股室和税源管理单位精准设置互动岗位，构建起“一站式响应、多部门协同、全流程线上”的办税新生态，真正实现“数据多跑路、纳税人少跑腿”，以务实服务彰显税务担当，为个体工商户转型升级、企业高质量发展保驾护航。

个体工商户转型升级为企业（以下简称“个转企”），是激发市场主体活力、推动实体经济发展的重要举措。但在实际办理过程中，部分个体户因自身征管方式特殊，会面临额外的办税环节，其中，定期定额户的定额终止就是“个转企”流程中的关键一步。终止定期定额需多部门协同，常常面临“多头找、反复跑”的困扰，流程繁琐、环节繁杂，不仅增加了纳税人的办税成本，也影响了整体办税体验。

为切实解决这一痛点，神木市税务局深化征纳互动平台应用，打破部门间沟通壁垒，通过设置专属互动岗位，建立起高效便捷的协同办税机制。当纳税人咨询或办理业务需多部门协同时，平台工作人员可第一时间联动对应征收管理股室、税源管理单位工作人员，实现“一人对接、多方联动”，让纳税人无需逐个对接部门，全程由税务部门内部协同推进，大幅缩短了办税链条、提升了办税效能。

近日，神木市某个体工商户的办税人员就通过征纳互动平台，切实感受到了这一创新服务带来的便捷。该个体工商户因生产经营规模扩大，计划转型升级为企业，但其自身属于定期定额征管户，办税人员不清楚“个转企”的具体流程，便通过征纳互动平台联系税务工作人员咨询相关事宜，重点询问“个转企”需办理的手续及注意事项。

平台工作人员接到咨询后，立即查询该个体工商户的征管信息，发现其为定期定额户，随即明确告知办税人员：“个转企”需先终止定期定额认定，否则转为企业后，原定期定额的申报信息仍会保留，进而影响企业后续正常申报。办税人员进一步咨询终止定期定额认定的具体流程，工作人员耐心解答，告知其需先向主管税务分局提出终止申请，再由征收管理股室进行审核，审核通过后方可完成定额终止。同时，平台工作人员主动提出，可直接邀请该个体工商户的税源管理单位及征收管理股室工作人员加入征纳互动会话，三方在线上实时沟通、核实相关信息来办理业务。会话中，税源管理单位工作人员详细告知了终止定期定额认定的申请材料及填写规范，征收管理股室工作人员同步说明审核要点及办理时限，随后由税源管理单位发起终止定期定额认定申请，征收管理股室在线完成审核流程，全程无需纳税人线下跑腿、反复沟通，顺利完成了定期定额认定终止，为该个体工商户后续“个转企”业务办理扫清了障碍。

“本来以为要跑好几个部门、花好几天时间，没想到通过征纳互动平台，在线上就能完成沟通、申请和审核，太省心了！”该个体工商户办税人员由衷感慨。此次线上协同办理定期定额终止业务，既是神木市税务局征纳互动协同服务模式的生动实践，也是神木市税务局深入推进“便民办税春风行动”、精准服务市场主体转型升级的具体体现。

神木市税务局始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，持续深化税收数字化转型，依托征纳互动平台打造“1个征纳互动服务运营中心+多部门联动”的服务格局，实现120项高频涉税业务在线“办问协同”，诉求响应率达100%。此次互动岗位的设置，进一步打通了多部门协同办税的“最后一公里”，有效压缩了办税时限、提升了办税效率，切实解决了纳税人“多头跑、反复跑”的难题，增强了纳税人的获得感、幸福感和满意度。

下一步，神木市税务局将持续深耕征纳互动服务，不断优化协同办税机制，拓展线上服务场景，聚焦个体工商户转型升级、企业发展等重点需求，推出更多便民利民举措，持续擦亮税收营商环境“金名片”，为神木市经济社会高质量发展注入强劲税务力量。