近日，服务覆盖全国40多个城市的蓝犀牛搬家正式上线了“AI智能助手”，将24小时在线的智能答疑引入线上预约环节，帮用户在下单前把搬家这本“明白账”算清楚。

搬家属于典型的低频、重决策消费，用户在真正下单前需要考虑众多因素。比如收费标准具体怎么算、是不是全程都由师傅搬运、冰箱和床垫等大件家电家具如何保护、需要提前多久约车，乃至所在城市开通了哪些车型等，都是用户在预订前反复权衡的细节。

而对许多习惯在下班后，甚至深夜规划搬家的用户而言，咨询需求未必与人工客服的服务时段一致。如何让用户在需要时及时获得解答，成为此次蓝犀牛搬家引入AI智能助手着力解决的问题之一。

进入AI智能助手页面，用户可以一键查看收费标准、服务内容、大件物品保护等常见问题，也可以直接提问，根据自身需求进一步了解服务，减少在规则说明中反复查找、核对信息的时间。

“搬家本来就容易让人焦虑，我们引入新技术的初衷很简单，就是看它能不能帮用户省时间、少操心。”蓝犀牛搬家相关负责人表示，许多用户会利用夜间时间做攻略、安排搬家，智能助手可以补充这一时段的咨询服务，让用户在预约前把费用和服务细节问得更明白。

近年来，作为标准化、透明化搬家的先行者，蓝犀牛搬家一直在用“两条腿走路”：在线下，通过全程搬运、专业防护等硬性标准，把服务质量做扎实；在线上，积极拥抱AI等新技术，把计费与选车变得简单、透明、好操作。

据介绍，蓝犀牛搬家AI智能助手将分阶段推送与迭代，后续将结合用户提问和反馈，逐步丰富知识库，优化对不同搬家需求的理解与回应，让智能服务更贴近用户的实际使用场景。