8月2日，美的在其官方微博宣布，2017年才过了七个月，美的在天猫平台销售突破100亿元。而在2016年，美的完成这个目标整整花了一年时间。美的电商渠道的成长无疑诠释了”中国速度”，这家公司到底做对了什么？

不把电商作为简单的销售渠道

美的电商成绩并非一蹴而就。自2008年开始，美的就已经在布局电商，但和很多传统家电品牌一样，把产品搬到线上售卖，更多的是为了清库存销尾货。而美的电商业务更多的是交给经销商和代理商完成，一切对于电商的接触仅仅处于“试水”状态。

然而，到了2014年，电商迅猛的发展势头让家电巨头们再也坐不住了。在摸索了几年电商之后，美的内部认识到电商发展势不可挡，而就在这一年的愚人节，美的天猫官方旗舰店正式开业，协同整个事业部发力电商，旗下全品类产品统一亮相销售，互联网化转型进入了快车道。

自2014年后，美的整个电商规模效应逐一体现。在今年3月发布的 2016年年报终，美的电商整体销售已超过 230 亿元，线上销售占公司内销占比突破 20%，天猫一家平台带来的销售额就超过了100亿元。

而在不久前，美的还与天猫签署了2017年度战略合作协议，根据协议，美的将在天猫完成超200亿元成交。如今短短7个月就达成销售百亿，以目前的爆发速度看，这个目标很可能在年底就会实现。有意思的是，在今年1月，京东也宣布和美的签署合作协议，定下2017年将销售200亿的目标，但经历了京东618洗礼，这个目标的一半还没有实现。

很大程度上，美的电商业务的增长离不开和天猫的深度合作。无论是美的内部还是后来事实都在验证：天猫平台正成为美的电商实践起飞的地方。

ALL in新零售，全面拥抱天猫

在家电行业集体处于下行的时候，美的公司的业绩表现显然有些突出。在4月28日晚间发布一季报中，美的实现营业总收入426亿元，同比增长10.5%；实现归属于母公司净利润33.4亿元，同比增长32%，每股收益0.79元，同比增长32%。而占比超过20%的电商业务无疑推动美的增长的主要引擎。

2017年7月11日，阿里巴巴宣布成立由“五新执行委员会”，全线集结建设新零售，而就在同一时间，天猫与美的集团签署了2017年度战略合作协议，美的将在天猫完成超200亿元成交，双方在大数据、全渠道、消费者运营等新零售业务上深化合作。

不难发现，与天猫三年的合作成就了美的电商的里程碑意义。换言之，美的和天猫的合作，直接促成了美的在家电行业的逆势成长的局面。如今实体和电商平台都在探索新零售的转型，美的敢于第一个吃螃蟹，成就了今天美的业绩的持续增长，而在其背后，天猫带来的助力不容忽视。 那么在美的拥抱新零售的过程中，天猫到底带来了哪些助力？

1、天猫的流量和用户优势不容忽视

在80后、90后成为消费主流群体后，线上销售已经成为超过线下的主渠道，而作为中国最大的B2C平台，单从流量角度来看，天猫就是一个不容忽视的渠道。但对美的来说，更加重要的还在于天猫带来的会员体系。

美的集团电商公司总经理吴海泉曾表示，“美的必须具备自己的电商运营的能力。”而这种能力其实很大程度上说的是触达消费者。去年4月，美的率先与阿里打通会员体系，并专门成立会员运营部。如今美的在天猫上已拥有超过200万会员。

而美的也是天猫平台上首个开通会员通的家电品牌，这种新的会员管理，成功帮助美的实现了线上和线下会员体系的打通。这对于企业在新零售下的改造作用力不言而喻，借助粉丝数据反馈，又能够反哺到产品研发层面，形成正向的循环。

2、线上和线下全渠道的加速融合

如今许多昂贵的线下大卖场和购物中心的顾客和利润正在流失到线上零售店，而线上的很多本土品牌也只能存在于网上，想要实现增长，就必须将他们的触角伸到线下。所以只有把线上线下结合，再加上物流、大数据等等，结合在一起才能有好日子过，而这一直是天猫生态的优势所在。

今年5月初，美的空调率先在天猫平台上实现了“服务通”。 用户在天猫购买美的空调产品后，订单自动同步美的售后系统，减少用户预约操作、免除等待时间。预计今年内美的还将打通热水器、烟灶、净水器等品类，实现全面服务通。

目前，美的全渠道业务已经初步跑通。其中美的空调和热水器在江苏、浙江、天津等区域试点，商场同款天猫旗舰店同步发售，实现门店送装一体，协同菜鸟网络，配送时效最快当日达。

3、大数据实现零售模式升级

新零售时代离不开大数据，而天猫的数据则给美的业务增长带来了强大的助力。借助天猫、菜鸟的大数据 ，美的可以通过算法分析产品历史数据、活动规划、季节因素、购买因素等综合指标，在系统的帮助下计算销售规划，对企业的生产计划及供应链管理进行数据支撑。

这能够更好地指导备货管理，让供应链计划和仓储计划能够实现有效对接。去年双11，美的常备库存比维持在1:1左右，实现随卖随补。此外循环备货使得库存周转率有所提升，现金流方面也有所节省。

在货品方面，依据阿里大数据对消费者的分析，美的每天都能看到消费者每时每刻的产品使用情况、评价、习惯等核心内容。这可以帮助美的调整产品结构、货品分层，定制出更多符合消费者需求的货品，节省供应链资源。

下一个200亿目标，美的还是离不开天猫

其实美的的野心自然不是简单的成为一家白电巨头，事实上，当美的空调、洗衣机、冰箱、电饭煲等市场占有率位列市场前三甲后，这家公司正不断向“全品类”进攻，产品横跨消费电器、暖通空调、机器人及自动化系统。

如今美的消费电器业务涵盖了厨房家电、冰箱、洗衣机及各类小家电，暖通空调业务以家用空调、中央空调、供暖及通风系统为核心。此外美的还发力家电智能化发展趋势。去年，在发布M-Smart智慧生态计划，美的落地了统一、兼容的智慧家居平台，向用户提供一体化的家庭解决方案。

但我们要知道，其实3C家电品牌的研发成本很高，在产品真正推向市场之前，他们很难真正搞清楚消费者的真实需求，但通过天猫提供的数据分析以及未来趋势引导，品牌却可以清晰的找到这种需求，在争取宝贵窗口期的同时，让品牌更迅速地进行研发和生产端的转型升级。

一个有趣的插曲就是，在2015年时，天猫后台大数据显示，洗碗机搜索指数正不断攀升，在80、90后成为消费主体后，他们开始愿意花更多的钱获得更好的消费体验。代表着“解放人类双手”的洗碗机，就是最有特征的代表之一。于是，发现“吉时已到”的天猫找到美的孵化出新的洗碗机品类。2016年，美的智能洗碗机卖出350万台，双11美的洗碗机在天猫销售额超过4000万元，同比增长超过1900%，远超于厨房电器的其他品类。

事实上，当天猫掌握了大量消费数据之后，越来越多的品牌商开始转而寻求天猫的建议，甚至让天猫介入到产品生产的环节进行深度合作，而这是消费升级时代的必然趋势。