从门店清洁、营销互动与顾客导引，到物料搬运和巡检，机器人正在参与零售运营的更多环节。

对零售商而言，门店运营不止于商品销售。日常清洁、顾客服务、商品补给与现场管理，共同影响着运营效率与购物体验。

目前，普渡机器人已覆盖全球1000+个零售终端，部署机器人10000+台，应用涵盖清洁、营销互动、顾客导引，以及特定场景下的物料搬运与巡检，通过多品类生态搭建，提供完善的零售自动化解决方案。

不同零售业态有着不同的运营需求。机器人如何融入这些场景？又能承担哪些工作？

零售运营的挑战 不止在于人手

从前场服务到后台运营，零售门店需要持续处理大量重复性任务，同时兼顾效率、服务质量与顾客体验。

其中，有三个值得关注的挑战：

· 高频重复的日常任务：清洁、物料转运与现场服务贯穿日常运营，持续占用员工大量时间。

· 前场服务与后台运营的双重需求：前场需要关注顾客体验、商品展示与服务效率，后台则需要保障物料流转、货架补货与现场管理。

· 动态环境适应与规模化运营：人流变化频繁、陈列布局调整，加之不同门店在空间结构与运营流程上的差异，对机器人的环境适应能力与规模化部署提出了更高要求。

机器人自动化为这些任务提供了新的解决思路。但关键并非部署更多设备，而是根据实际需求，选择适合的机器人与应用场景。

零售不是一种业态 而是多个运营世界

不同门店的空间布局、顾客流动与运营流程各不相同，机器人解决方案也需要因地制宜：

· 超市与大卖场：面积大、客流密集，需要兼顾日常清洁、商品补给与物料流转。

· 便利店：空间紧凑、任务频繁，机器人需要适应狭窄通道与持续营业的环境。

· 电子产品零售：注重商品展示与顾客体验，导引、信息展示和互动营销更具应用价值。

· 仓储式与大型零售：涉及仓库、收货区与销售区域之间的物料运输，对搬运效率与跨区域协作有更高要求。

业态各异，需求不同。普渡围绕零售运营的实际需求，将机器人应用延伸至清洁、营销导览、物料搬运和巡检等环节。

四大应用方向 覆盖零售运营的不同环节

1清洁：匹配不同区域的清洁需求

清洁是零售门店最主要的机器人应用类型之一。从大面积卖场到狭窄货架通道，不同区域在面积、污渍类型和通行条件上存在明显差异，需要匹配不同的清洁方案。

1.1、大型商超与开阔主通道与地下车库

PUDU BG1 系列（BG1/BG1 Pro）

场景匹配：适用于2500-10000+㎡的超大室内场景。

核心能力：采用前扫后洗一体化结构；融合Max. 31kg盘刷下压力与清洁剂自动混合，强效剥离顽固脚印与污渍；搭配外扩零贴边结构，实现货架边缘与墙角无死角覆盖；支持盘刷自动安装与快拆运维，搭配全能基站实现24小时无人化连续作业。

1.2、中型卖场与高光地面的专业维护

PUDU CC1 Pro/CC1 Pro Disc

场景匹配：适用于500-2500㎡的中型场景。

核心能力：CC1 Pro系列提供专业洗地，其中CC1 Pro Disc款还支持盘刷抛光维护；具备滚刷仓自清洁及全自动工作站，可在营业期间快速自清洁和回充，持续保持硬质地面的高光洁度与防滑质感。

1.3、紧凑货架、狭窄通道区域或便利店

PUDU ET1

场景匹配：适用于100-800㎡的药店、便利店和美妆店等小场景。

核心能力：纤巧身姿（宽仅38cm/高58cm），可在宽度＜50cm的货架缝隙间自由穿梭；行业首创85℃全链路热水洗地，配合800rpm 高速滚筒与5000Pa对地压强，瞬间溶解生鲜区的重度油污与黏腻残渣；智能识别污渍自动降速加水量；配备8合1全能工作站（支持自动集尘，实现"一周一倒"低频维护）。

1.4、后仓、装卸货区与室外停车场

PUDU MT1/MT1 Max

场景匹配：适用于500-20000㎡的超大室内和室外场景。

核心能力：搭载AI视觉算法精准识别垃圾类型；拥有AI巡检清洁模式（见脏就扫），无需无差别全场扫地，大幅提升效率与续航；主动降尘排气系统有效防止二次扬尘；极佳的贴边与低矮空间穿梭能力，轻松清扫各类大体积固体垃圾，搭配自倾倒工作站，做到垃圾箱满后自动倾倒。

1.5、餐厅、洗手间与小微死角

PUDU SH1

场景匹配：门店配套餐饮区、洗手间、死角墙边等小场景。

核心能力：补充自动化机器人无法进入的死角，提供强悍的灵敏洗地能力，实现整店清洁无死角覆盖。

2营销导览：让品牌触点融入顾客动线

固定广告屏和促销陈列有其展示优势，而移动机器人则为门店营销增加了新的触点。

通过移动屏幕、产品展示、语音互动与物品配送，机器人可以参与新品推广、品牌活动及顾客导引，让营销内容随着门店动线触达顾客。

贝拉Pro与葫芦Pro可根据场景需求承担营销展示与配送任务，让机器人不仅参与门店服务，也成为线下营销活动的执行载体。

3物料搬运：提升门店内部物流效率

从收货区到仓库，再到销售区域，商品与物料需要在门店内部持续流转。对于大型商超和仓储式零售，重复搬运与长距离运输是值得自动化的环节：

· PUDU T系列（T150/T300/T600）：覆盖150kg、300kg和600kg载重需求，支持点对点配送、举升、牵引等作业模式，适用于多区域物料运输。

· PUDU MP2000：面向重型托盘搬运与高频仓储流转，最大载重达2000kg，并支持AI载具识别与托盘偏位自适应。

通过承担标准化、重复性的运输任务，机器人可帮助门店优化内部物流流程，让员工将更多精力投入需要判断、协调与顾客服务的工作。

4巡检与感知：辅助门店运营管理

在大型商业空间中，机器人还可参与安全巡检与货架状态检查，为现场管理提供支持：

· PUDU D5：面向大型商业空间的自主巡检，可辅助发现通道占用及现场异常等情况，并按配置提供预警。

· 贝拉Pro：在具备相应视觉识别与系统集成能力的应用方案中，可辅助识别货架缺货等情况，提醒工作人员及时处理。

从现场巡检到货架状态检查，机器人正在将应用延伸至更多运营环节。具体能力取决于设备配置与实际部署方案。

真实门店案例 机器人正在承担哪些工作？

从连锁门店清洁到品牌营销与安全巡检，普渡机器人已在不同零售场景中开展应用。

1、荷兰Albert Heijn

CC1系列超市清洁

部署250台清洁机器人，支持超市日常地面维护与连锁门店清洁管理。

2、德国OBI家居建材连锁超市

MT1超市清洁

面对家居建材卖场的大面积地面、长通道及日常产生的纸屑和包装碎屑，MT1可自主执行清扫任务，帮助门店保持整洁的购物环境。

3、波兰家乐福&百事可乐

“贝拉”品牌联合营销

贝拉参与线下品牌推广，通过移动展示与互动触达门店顾客。

4、中国香港置富商超

T300托盘和垃圾回收

两台T300分别负责主大厅的可回收物收集，以及美食广场的餐盘自主回收，助力日常运营更高效。

5、中国Olé精品超市

贝拉Pro货架巡检

贝拉Pro正在通过自动化货架巡检，助力Olé超市提升门店运营效率。

6、中国某商超

D5安防巡检

PUDU D5参与商超园区巡检，辅助发现现场异常并提供安全预警。

从日常清洁到营销互动，再到物料搬运与巡检，这些应用展示了机器人在零售运营中的不同角色。实际应用效果与任务范围，仍需结合具体门店环境和部署方案评估。

下一站 走进不同零售业态

零售行业没有一套适用于所有门店的机器人解决方案。

超市与大卖场关注大面积清洁和高频运营，便利店需要适应紧凑空间，电子产品零售注重导购与互动，仓储式零售则更关注内部物流。

接下来，普渡将继续深入不同零售细分场景，探讨机器人如何融入门店日常运营。

普渡 × 零售。下一站，深入每一种零售细分场景。

关于普渡机器人

深圳市普渡科技股份有限公司，简称“普渡机器人（Pudu Robotics）”，是全球商用服务机器人领导者，致力于打造全球性的智能机器人基础设施，让机器人服务100亿人。基于“具身导航、具身操作、具身交互”三大具身智能技术栈，普渡实现“一脑多形”技术架构，并率先在行业内完成专用、类人形和人形机器人全形态布局。普渡机器人已构建服务配送、商用清洁、工业配送和通用具身智能四条产品线，产品广泛应用于零售、酒店、工业、仓储物流、餐饮、物业地产保洁、医疗、娱乐体育、教育、公共交通与服务等多个行业，业务遍及全球85多个国家和地区，截至目前累计出货量超13万台。