中国企业级软件厂商在亚太市场的竞争力，正在获得更多国际市场关注。

国际数据公司（IDC）近日发布《Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market, 2026 H1》。报告显示，云智慧在2026年上半年亚太地区IT服务管理（ITSM）软件市场排名第八，连续三年进入亚太ITSM市场前十，成为前十中唯一的中国企业。

从国内市场深耕到亚太市场拓展，云智慧在IT服务管理领域的持续投入，体现出中国企业级软件厂商参与国际市场竞争的新进展。在国内，云智慧曾多次位居IDC中国统一运维ITSM软件市场相关细分领域第一；在亚太市场，其与全球主流ITSM厂商同列前十。

企业IT服务管理，正在进入AI驱动的新阶段

ITSM是企业管理IT服务、保障业务连续性的重要平台。传统ITSM主要围绕工单、服务请求和审批流程展开，随着企业IT环境日益复杂，以及AI Agent应用加速，企业对ITSM的要求也从流程规范化转向智能化服务和自动化执行。

云智慧ITSM正沿着AI Native方向推进产品演进，将AI能力融入服务受理、工单处理、知识管理、变更管理和资产管理等环节。

例如，员工可以通过企业微信、钉钉、飞书、Web及移动端，以自然语言描述IT服务需求。AI数字员工参与需求识别、智能提单、工单分类与分派，减少人工重复录入和流转工作。

在工单处理环节，AI能够结合知识库和历史工单推荐解决方案，辅助工程师生成处理步骤和总结；在变更管理环节，平台结合配置关系分析影响范围、辅助风险评估，并支持与监控告警、自动化工具联动。

这意味着ITSM不再只是一个记录服务请求的流程系统，而是逐渐成为连接员工、IT服务人员、企业数据和AI Agent的服务管理平台。 

从流程、配置到资产，形成统一管理体系

AI能否在企业IT服务中发挥作用，除了模型能力，还取决于企业数据是否完整、准确，以及不同管理系统能否协同。

云智慧ITSM以ITSM流程管理为核心，融合CMDB配置管理和ITAM IT资产管理，形成统一的数据管理基础。

CMDB支持网络、主机、应用及云原生资源发现和配置关系管理，并通过多源数据校验提升配置数据质量。ITAM覆盖资产采购、入库、领用、维护和报废处置等全生命周期，支持库存、合同、成本管理及智能盘点。

在实际业务中，资产到期可以触发预警和处置工单，变更申请可以关联配置项分析潜在影响，审批和执行结果则同步更新配置与资产数据。流程、配置和资产之间的数据协同，为AI提供了理解企业IT环境和参与服务执行的基础。 

行业实践与全球化布局同步推进

云智慧ITSM已应用于制造、零售、互联网、金融、能源和交通等行业。

在制造业，平台支持生产线IT设备统一管理，并与MES等业务系统对接；在零售业，支持全国门店POS机和网络设备统一报修与工单分派；在互联网行业，CMDB能够关联云原生资源和微服务架构，为高频变更提供影响分析。

产品交付方面，云智慧ITSM支持SaaS按需订阅与本地化部署，标准化场景最快3天上线，适配不同企业的IT环境和部署要求。

国际化服务也是云智慧拓展亚太市场的重要基础。目前，云智慧已在中国内地、中国香港、中国澳门、新加坡、马来西亚、泰国和阿联酋等地建立本地化交付服务体系，服务上千家企业客户，覆盖多个行业。

连续三年进入IDC亚太ITSM市场前十，既是云智慧产品竞争力和行业实践的阶段性体现，也反映出中国IT服务管理软件厂商在国际市场中的持续成长。

未来，云智慧将继续深化AI Native在ITSM领域的应用，让AI数字员工承担更多服务受理、知识检索、流程处理和任务执行工作，推动企业IT服务管理从传统流程驱动向AI与人协同演进。

关于云智慧

云智慧聚焦Agentic AI · AI 基础设施可靠性，秉持「Reliability for AI Infrastructure」品牌主张，面向电力、AI 算力服务、AI 智能体场景，打造全栈智能运维保障体系。保障 AI 基础设施规模化连续稳定运行，通过监测预警、快速响应、自动化运维与合规治理，帮助客户实现更高业务可用性、更低运行风险、更优运营成本。