互联网时代，营销变得更加艰难，消费者容易回避你的信息，更难触动。对品牌而言，让产品能够自营销，将是最大的机会。那么在明确产品定位和自身优势的情况下，怎样营销才能吸引消费者的目光？答案是，“走”进他们心里。

今年儿童节前夕，天猫超市借618大促掀起了一股怀旧热潮。并在北京北锣鼓巷开了一家快闪式的“天猫回忆超市”。超市里主要售卖80、90后儿时的零食玩具等，并且物价也回到了十年前。

复古怀旧的环境、20年前的爆款零食、人均不到一元的消费水平，加上“金龟子”姐姐刘纯燕客串一日店长，回忆超市一开门就吸引了大批顾客蜂拥而至，上线不到两小时就传出线上线下同时断货的消息，然而排队买零食的队伍依然络绎不绝。

天猫超市的这次营销无疑是成功的，令它成功最重要的一点正是它“走”进了消费者的心里。首先，它抓住网购消费者的主体——8090后，针对这些处在青春期之后的人们的怀旧心理，网罗一切怀旧的元素，让人们看到的第一时间就能找到情感上的共鸣，从而参与进来。先通过线下火热的活动造势，再结合线上天猫平台的宣传，不得不说这波情感营销玩得666~

说到此类情感营销，可口可乐公司可以说是个中翘楚了。早在2014年，可口可乐的多种营销方式就给了消费者无数的“会心一击”。

比如情人节期间可口可乐推出了针对情侣的高级隐形自动贩卖机，并把它安装在路旁，只有情侣经过时它才会现形。

这款自动贩卖机的不寻常之处在于，只有当情侣经过时，原本看似空无一物的路边才会突然亮起，并出现一段浪漫的巨型广告。紧接着，专属于情人的可爱贩卖机便会现出原形。而且该自动贩卖机还会询问每对情侣的姓名，并将他们的名字印在瓶身上，打造出真正独一无二的情侣饮料。

这样独特的营销方式在情人节各大商家的花样营销中脱颖而出，简直棒到没朋友~

同一年，可口可乐还在迪拜设立了可口可乐的电话亭，针对在迪拜工作的南非劳动人民因为电话费昂贵舍不得打电话回家的情况，迪拜可口可乐联合扬罗必凯广告公司开发了一款可以用可乐瓶盖当电话费的电话亭装置，把这些电话亭放到工人们生活的地区，每一个可口可乐瓶盖都可以免费使用三分钟的国际通话费。

这样暖心的举动也正是可口可乐公司营销的高明之处，通过一件简单却温暖的小事直接打动消费者的玻璃心，消费者对于品牌的好感度刷刷刷提升~品牌的好感度和口碑提升了，带来的效益就可想而知了~

你可能会说，可口可乐啊天猫超市之类的都是生活服务啊日常消费的产品，跟消费者的生活比较贴近，容易找到情感的突破口，更容易走进消费者的内心。那要是金融行业怎么办？别急，我们先来看看来自台湾地区的大众银行是怎么做的。

大众银行最著名的营销就是2010年推出的短片《母亲的勇气》，这支短片脚本来自于一个真实故事：一位母亲（蔡莺妹）首次远离家乡到陌生的国度，一句英语与西班牙语都不会说，她曾在拥挤的异国人群中狂奔摔倒，曾在午夜机场冰冷的坐椅上蜷缩，也曾在恍惚的人流中举着救命的纸条卑躬屈膝，因携带违禁物品（带给女儿的药材）被机场拘留……

这一切的一切，不过只是希望能为在委内瑞拉刚生产完的女儿烹煮鸡汤，这便是坚韧、勇敢，以及伟大的母爱，这也正是平凡大众的不平凡写照。

同样是展现母亲的伟大，大众银行在情感营销表达素材上进行了创新，而非使用那些说腻了的老梗，再加上是真实事件的改编更能感染消费者，大众银行的这次营销玩出了新高度。

从以上这些成功的营销案例，我们可以看出，成功的情感营销胜在以下几个方面：

情感营销情感主张要与品牌主张相契合

很多企业在情感主张选择上比较随意，春节就选择“亲情”，情人节就主打“爱情”，或者其他精神诉求，如奋斗、坚守、工匠精神等等，所选择情感主张，与品牌主张联系极弱，消费者看完广告或参加完活动，也无法将广告或活动与品牌进行联系起来，这样的情感营销纯属“吃饱了撑着”。

情感主张需要创新

互联网上满屏幕的向往自由、追求极致、追求个性、自信自强、独立勇敢、奋斗不止、享受生活、亲情、爱情、友情。除了这些千篇一律的情感主张，还有其他能够引起大家共鸣的情感主张吗？答案是肯定的，但需要深刻的洞察，捕捉那些尚未或者较少被商业开发的人类共有情感。

挖掘更丰富的情感素材

情感主张需要情节来展现，情节来源于生活方能引起大家的共鸣，而在实际操作中，很多场景被重复使用，为了表达父母伟大的爱，描述父母善意的欺骗，描述父母日益增加的白发，描述父母对自己的唠叨，而这些早已经是小学生作文用烂了的梗，如今依然放在广告宣传片中，自然无法打动消费者。所以需要更为丰富的素材，上文提到的台湾大众银行正是做到了这一点。

创新情感营销媒介载体

营销的方式永远不拘泥于视频，海报等传统媒介。像天猫一样在线下开个超市，像可口可乐一样做一个实体的贩卖机，电话亭等，从视觉和听觉双方面带给消费者心灵的冲击和别样的感动。同时其互动传播的效果会比传统媒介更为显著。

观点

成功的情感营销可能由无数个因素一起构成，但消费者内心的认可始终是其他因素的前提。

在武术流派中，太极是最不容小觑的一支，究其原因，就在于太极是以柔软来化解坚硬，以迂回来破除蛮横。情感营销就像太极，以拉家常的方式浸润到顾客心智中，目的性和侵略性都非常弱，但却能收获意想不到的效果，值得大家在运营的道路上深入研究。