现如今电商市场竞争激烈，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户会为企业带来100%的利润！，另有一组数字显示，商家的利润构成80%是由老客户，也就是回头客贡献的，可以说20%的重要客户，创造了企业80%的利润。所以，做好会员营销对企业来说是至关重要的。

什么是会员营销？

会员营销是一种基于会员管理的营销方法，就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润。在这里为大家补充一下，我们经常将用户和会员混淆在一起，其实会员是经过注册手续的某种组织会员，而用户门槛低，用户就是使用产品的人，但不一定是会员，简单来说，用户包括了会员，会员是用户的子集。

会员营销发展历程，历经四个演变阶段

目前会员营销大致分为野蛮推送阶段、定向营销、精准营销和个性化营销四个阶段。每个阶段都有其各自的特点。

野蛮推送阶段：没有明确目标，最具代表性的就是垃圾邮件，垃圾短信漫天飞。

定向营销阶段：营销有了一定的方向性，对一些活动，人群有目的的进行营销推广。

精准营销阶段：对目标人群进行画像，进行精准的营销推广。

个性化营销：个性化营销对会员进行单一画像，个性化体验和推送。

个性化会员营销是发展主流方向

所谓个性化营销，就是从原来的针对某一个人群或者某一类人群的概念，转变为个人量身定制专业的精准营销体验。

比如说某会员进入网站后，我们根据会员看到的产品、购物流程习惯等行为，推送一些符合该会员需求的产品内容，同时可针对该会员的习惯、个人偏好等去做定制，这就是个性化的营销手段，通常转化率高达80%，也是实现会员二次营销的有效途径。个性化营销的出现，让精准营销更加精准！

数据分析工具让个性化营销成为可能

个性化营销如何实现？这就需要通过数据分析工具来实现，需要对产品、应用渠道进行精准的分析。

1、产品分析

产品分析是会员营销中关键的一个环节，商家最终的目的就是将商品卖出去，达成销售额。

这里我们将产品分析延伸为两方面，一是精准的商品推荐，二是关联产品的推荐，如搭售相关的产品。

通过对会员分析，我们知道哪个会员浏览了什么商品，哪些会员收藏了什么商品，哪个会员买了什么商品等等一系列的行为数据，从这些数据我们就可以分析出会员喜欢什么，进而根据会员喜欢进行商品推荐。

2、跨渠道分析

我们都知道现在人们的时间越来越碎片化，进入跨屏时代。前一刻还在电脑上浏览，下一刻可能就切换到手机端了，上下班之间的时间空隙都会被拿来利用，因此掌握会员每个平台间的数据尤为重要。

这一点我们可以通过SiteChannel跨渠道分析来实现，将会员在PC、移动端的数据整合起来进行分析。通过这些数据一方面掌握我的会员有多少，哪个渠道的会员多，进而指导下一步的活动。另一方面将各平台的数据一体化，掌握会员完整的浏览轨迹。

比如会员A在PC端浏览了一件商品，那我们就需要做到在移动端也能推荐给会员。目前京东、淘宝的购物模式就是这种。

无疑，个性化会员营销已是现如今营销发展的风向标，个性化营销让精准营销更加精准！