五星酒店不换床单的事，经过整整两天的传播发酵，已经演化成一个光怪陆离的舆论场。其复杂程度，似乎已经超出了观察者最初的想象。

让我们先简单回顾一下，这两天到底发生了什么。

9月4日，蓝莓评测的《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文发布，经过在朋友圈里一天的刷屏，5日上午官方力量正式进场——北京市旅游发展委员会宣布，约谈报道中的五家涉事酒店负责人。

正当吃瓜群众觉得“媒体报道—官方批评—酒店宣布整改”的故事即将上演时，质疑蓝莓评测文章真实性的声音开始出现，并迅速获得众多酒店人的支持；同时，蓝莓评测与穷游网的“隐秘关系”被自媒体曝出。

由此，质疑的声音迅速转移到，蓝莓评测和穷游网的动机之上。

5日下午，蓝莓评测和穷游网陆续发布官方声明，一是强调蓝莓评测的独立性，二是对部分质疑进行了针对性的回复。但故事并未就此结束：当晚，五家深陷舆论漩涡的高端酒店，陆续通过媒体对外发声。

其中，北京三里屯洲际酒店的声明最为硬气：他们认为“无法核实该报道的准确性”，同时宣布经过自查没有发现问题。

进展到这一步，部分观察者已经认为，这场风波到此即将告一段落：该表态的也都表态了，而且双方并没有“扩大战火”的意思。只不过，王家卫的《一代宗师》中有句台词说得好：功夫，一横一竖，赢的站着输的躺下。一场过招，总会有个输赢。

那么，蓝莓评测和五家高端酒店，到底谁是那个站着的？

反应慢半拍的当事酒店

我们先来看一个有趣的现象：在舆论风暴从酝酿到席卷八荒的这段时间里，最关键的角色——5家涉事酒店，都处于失声状态。

这从某种角度而言，是个相当滑稽的场面。

事件引爆之后，消费者忙于讨伐涉事酒店，并由衷地表达了对中国高端酒店业已经失去信心——尽管，可能很多发言者从来没进过高端酒店；而酒店从业者纷纷表示，这么高端的酒店不可能连基础的卫生都搞不好，蓝莓评测必然有阴谋。

行业观察者则开始扩大讨论面，认为蓝莓评测的暗访在程序上“不够正义”，而且相对隐晦地指出“你算哪根葱，怎么有资格去做评测”。

而在此期间，五家风口浪尖的酒店无一例外的沉默着。

首先，这从PR角度而言无疑犯了大忌。

君不见前不久海底捞因为后厨进老鼠的事儿，差点从“地球人都无法阻止”的品牌变成过街老鼠，但就是因为在3小时之内发布了公关满分的公告，愣是把自己从死亡线上救了回来；而同样身为酒店同行的全季，也在8月24日“毛巾擦马桶”的恶性事件曝光后，当天即做出了责任到人的处理，并向外界发布公告。

危机公关，时间就是生命。我并不相信这五家高端酒店的PR部门，会忽视这个常识。那么为什么他们足足反应了两天时间，才做出了姗姗来迟的表态？

一种可能性，是“鸵鸟心态”，寄希望于危机自己过去——事实上，类似酒店这种传统企业确实可能这么干，毕竟酒店人那种体面而自尊的文化，让他们很难在狂风暴雨般的舆论面前迅速反应。

但是之前也提到了，全季酒店的反应是“当天处理”，所以我认为这五家高端酒店再迟钝，也不会比全季慢多少。

不管怎样，事实上这种“迟钝”，确实引发了很多消费者的不满：如果你是无辜的，为什么要做缩头乌龟呢？很多人因此也开始愈发支持蓝莓评测。

另一种可能性，就是五家酒店在对外发声中提到的理由了：他们在自查核实，判断蓝莓评测的报道准确与否。

但与全季酒店相比，这种自查还是太慢了。尽管不太清楚他们“慢”的原因是什么，但我们可以猜一下。

慢，是因为什么？

因为北京三里屯洲际酒店的对外声明，是最为详尽的，所以我们就以它的内容来简要分析下。首先来看这份声明的核心内容。

目前，我们无法核实该报道的准确性，但我们已经调取了相关录像，也对近期每天客房用品的更换以及布草的清洗数量进行核对。根据我们可抽调的记录表明，我们的客房清洁流程符合品牌标准，每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。同时，我们也组织客房部的全体员工就客房清洁标准及程序进行再次培训，确保每一位员工对清洁标准及程序严格贯彻执行。

其中的关键在于第一句话：这家酒店已经调取了录像、核对了客房清理与布草记录，却“依然无法核实报道”的准确性。

也就是说，一种非常大的可能性是，北京三里屯洲际酒店对蓝莓评测什么时候来暗访的、暗访时拍下了怎样的取证，完全没有把握——因为他们“没有看到”。也许，“早有预谋”的蓝莓评测是很早之前来暗访的，拿到了扎实的取证；也许，蓝莓评测只是在虚张声势。

但无论怎样，酒店已经陷入被动。

所以北京三里屯洲际在措辞中尽管很硬气，但还是强调了这个自查的时间是“近期”。事实上，我也相信这家酒店近期可能确实没有卫生问题，如若不然，也不会玩“呼吁评测机构不要在布草上使用荧光剂，以免造成不必要的健康隐患”这样的黑色幽默了。

如此，也可以解释这五家酒店并没有像很多企业那样，对蓝莓评测提出“追究法律责任”等严厉的措辞，而仅仅是争取自证清白；同时，在舆论场中出现质疑蓝莓评测的声音时，酒店方的PR也没有与之遥相呼应、互相声援——这种极大的克制，确实有些让人难以理解。

但更有趣的表现，其实来自于蓝莓评测自身。

在搅起一池春水之后，蓝莓评测光在自媒体领域，就遭遇了两篇10万+的质疑狙击了；而且与穷游网的关联也被起底，一切都在往阴谋论的方向划去——在这种情况下，蓝莓评测的表现，可以说是比五家酒店更克制了。

在公开声明中，蓝莓评测仅仅解释了“连续两天入住同一客房”的合理性，却并未对“自导自演”之类的质疑有反馈。他们只是风轻云淡地强调了一下，此次评测“保留了完整的音视频证据”。说白了，如果真有这么强大的取证，随便公布一家酒店的暗访视频就足以击溃质疑，并且噎死还没说话的酒店方。

但是蓝莓评测并没有这么做。为什么？

蓝莓评测为什么不放大招？

一种猜测是蓝莓评测和穷游网之间的关系。当然，穷游网已经发布公告声明从未干涉蓝莓评测的独立运作，但这种让人浮想联翩的联系，在传播层面不可能迅速消失掉。

尽管有自媒体提出，蓝莓评测暗访五家高端酒店，可能与穷游网近期和Airbnb的合作有关系，但这更像是一种恶搞的推测：毕竟，行业内都明白高端酒店和短租民宿并不是一个客群；另外，记性好的读者也许还记得，某家短租平台曾经跟广告公司起了纠纷，其中一个可能的缘由就是，那次广告的创意完全是“损酒店”，所以这单生意最终没成。

没错，短租“黑”高端酒店，明显是个损人不利己的活儿。大家都是商业上的千年老狐狸了，不可能还在那演聊斋。

但从另一个方面来讲，作为旅游公司的穷游网，完全没有理由去和几家国际酒店品牌起冲突——这并不符合穷游网的利益。

所以，尽管我们不知道蓝莓评测是如何确定、操作这次暗访的，也不去评价穷游网到底会不会干涉蓝莓评测的运作，但可以猜测的是，蓝莓评测没有扔出全部音视频的一个理由，或许正是这不符合穷游网的利益。

一朝成名天下知，见好就该收了。

另外提一下。最近，北京市卫生和计划生育监督所公布了夏季对691家快捷酒店卫生情况的检查结果，其中46家不达标、35家被罚款——其中今年的合格率是91.61%，比2016年还提高了3.26%。

黑色幽默真是无处不在。所以不要说快捷酒店脏了，人家其实是在进步的；反倒是这五家高端酒店，似乎很少听过“检查不合格”这种事儿发生吧。也许，这也正是蓝莓评测一举石破惊天的根本原因。

你说你都不是牌桌上的人，瞎凑什么热闹啊，还上来就四个二带俩王。

不知道有多人，今夜会想着这句话愤愤睡去。