这个开发商花4400平米，在写字楼里做了图书馆、健身房和酒吧|界面新闻

作者：刘敏

在写字楼里做书店、健身房、室内游泳馆、酒吧，看着大胆的尝试实际上是对传统商业模式的一种挑战。求变才能找到更多的可能性，而这种变化中往往又潜藏着商机。

It's an attempt to set up bookstore, gym and swimming pool inside an office building, and it's also a challenge to traditional business model. Making changes means more possibilities and opportunities.

成都百扬实业有限公司副总经理张艺文

位于天府广场的百扬大厦花4400平米在写字楼里做了400平米的图书馆，2000平米的健身房（室内游泳馆），2000平米的酒吧，而这些业态是成都其他写字楼从未尝试过的。

在成都百扬实业有限公司副总经理张艺文看来，这些创新仅是商业管理回到本真位置的尝试。“做图书馆，只是我们倡导一种愉快健康的商务工作空间。”但是随着图书馆关注度越来越高，张艺文意识到满足上班族多元化的城市需求才是最有效的服务。

来自世邦魏理仕的数据显示，百扬大厦整体出租率达90%以上，世邦魏理仕华西区顾问及交易服务|办公楼部董事戴晖称，对于百扬大厦进行创新的根本是基于对租户的关心，白领对健康、娱乐、文化越来越关注，这些创新进一步增强了租户粘性，同时也提供了多样性的服务。

百扬大厦36楼的游泳池

尽管百扬大厦是百扬实业管理的第一个高端写字楼项目，谈及写字楼管理，张艺文说：“第一，你要倾听客户的需求；第二，你要有原则。”坚持做对的事情，有原则才能有规矩。

Q：观察家

A：成都百扬实业有限公司副总经理张艺文

为什么会萌发在写字楼中做这些创新和改变？

这些所谓的创新，其实还是回到了一个本真的位置，我们希望通过天府广场这个心脏之地来展现成都，打造有自己特色的商业空间，怎样体现成都本土的吸引力和特色，是我们创新的根源。百扬大厦是一个本土背景的开发商，虽然前身是一个本土商业公司，但现在做了一个超甲级写字楼。

成都发展太快了，我们最初是希望给客户一个空间来了解成都，许多外地的客户对成都的人文历史等很关心。从百扬大厦开始转型做商业开发，我们的控股方是成都百货大楼集团，以前做商业零售。过去是售卖商品，面对大众，现在是出租写字楼，面对专业的商务人群。

在成都写字楼市场，很少有开发商在写字楼里做图书馆，起初这个理念背后有何含义？

最早我们做了这个图书馆，想倡导一种愉快、健康的商务工作空间，因为成都的人文就是轻松、自然的。但是我们观察到商务人群很忙，都在自己的办公间格子里，起初我们就想创造一个小憩的地方，能够读读书静静心。

原来图书馆没这么大，没想到这个小小的创新，受到行业特别的关注，客户也非常欢迎，今年我们又扩大了，现在面积在400多平米左右，写字楼整层面积在1900平米，藏书2万余本，每月借阅量超过2000多本，提供图书免费借阅。入驻机构澳领馆专门来给我们送澳洲的书籍，韩领馆来了之后带他们的文化专员来学习，受欢迎程度超出我们的预期。

图书馆还会衍生哪些服务？

我们不仅是一个图书馆，也会举办一些读书会或读书沙龙，前几期还邀请了一些新锐作家，请茶艺师给大家讲一讲中国的茶道文化，和街道办合作做活动。生活可以有一个方式，商务工作也可以有另一个方式。

在写字楼做图书馆对租金收益是否有影响？

现在百扬大厦低区平均租金在130一平米，如果出租每个月单是租金就有39000元。但是我们做了图书馆，而且书都是正版新书，起初考虑到成本计划用旧书，但是还是选择了新书，希望大家打开一页页纸感受到新书油墨的气息。

做图书馆意味着管理成本的提高？

400平米的面积对于一个图书馆来说并不大，但是要有一个团队来做这个事情。在空间上的投入仅仅是一方面，最主要的是精神方面的。我们几个团队互相交叉来管理，比如书籍的选择，包括搜集员工和楼宇在内的信息，结合入驻企业的专业领域选择书籍等，整个管理其实更多的是无形的投入。

36楼做了整层健身房，引进全国最好的健身品牌威尔士，还有空中泳池，我们愿意牺牲租金来做。37楼在2014年就做了一个商务酒吧V+，可能是西南地区首家在写字楼开酒的。这个酒吧在全国都很有名，孟桐先生旗下的品牌，当时我们去北京招商，来成都可能也是我们的经营理念打动了他们。

在36楼，你可以欣赏成都的夜景，非常美，可以看到这座城市的另一种美。

很多同行说你们36楼这么好的视野，随便招一些企业总部都不难，但是我们觉得利益不是最重要的，对人的关爱更为重要。

4400平米做配套，短期内势必会牺牲掉利润，当时是否有反对的意见？

肯定有意见，比如我们的财务就会提出反对意见，因为要影响整体营收，然后管理团队也会提意见，因为开放的公共空间在管理上投入加大，动线的控制、安全的控制、服务控制都要增加，既然我们要做有成都特色的写字楼风格，我们就不能守旧。

实际上，我们还做了一个比较大的投入——百扬幸福农庄，在白沙镇那边。为什么做这个农庄呢，因为很多客户，对绿色食品很关心，既然这些是客户的需求，我们就愿意提供更多的服务。

完善创新的服务背后是业主的需求，百扬大厦入驻企业同周边写字楼有何不同？

百扬大厦在业内有一个外号叫领馆大楼，有4家政府机构，澳领馆、韩领馆、波兰领馆、荷兰馆，他们代表了几种文化，澳洲领馆是代表欧美文化，波兰领馆新兴的东欧文化和我们有一些文化上的关联。

500强企业有20多家，其他客户基本上都是行业里的龙头企业。入驻企业的外资比例已超过70%。百扬就是要打造一个内敛的高品质的有人文关怀的写字楼。

这类企业在服务上是否有所不同，如何有效管理？

你要倾听他的需求，第二个你要有原则，实际上我们拒绝了客户一些要求。比如说小部分客户想单独建造洗手间，或者在其进门口立公司招牌、停车位要怎么样。这些不合理的要求我们是要驳回的。

我们对客户是公正的，所以原则在那里不能动。

你们自己做物业管理，之前也没有管理过写字楼的经验，你觉得如何才能管理好写字楼？

之前我们没有做过写字楼管理，所以最早也请了顾问咨询，后来发现很多东西是需要自己思考，而且服务是相通的，之前管理商业卖场更为复杂。

所以学习之后觉得完全有信心把写字楼服务管理好。然后成立了百扬嘉欣服务有限公司。自己持有，自己管理。

这样才能践行“用心，服务于心”的理念。未来考虑带领自己的团队走出去，希望先做精做深，然后再下一步拓展。