说到电子卖场,现在已经成了所有人避之不及的场所,因为大家都知道这里充斥着各种高价、假货和套路。然而就是这样一个臭名昭著的地方,今天又上了头条:新京报的一名记者暗访中关村手机卖场被强买强卖,第二天联合工商部门查处时,当着众人受到了商家的死亡威胁!那么究竟是什么导致线下电子卖场不仅不反思自身错误,还变本加厉地干这些违法勾当呢?
记者曝光反收到死亡威胁
我们先来回顾一下事件的前因后果,记者在朋友圈中联系到一个手机以旧换新的商家,于是前往北京中关村电子卖场进行交易,最后双方加价1500元成交,用旧手机换了一部iPhone 7 Plus,然而在签了协议之后,商家却列出了诸多使用前提,比如只能用4G网络、只能在某个区域使用等,不然手机就变砖,并且变砖之后不及时来商家这里解锁还会累计“滞纳金”。
看到有这样的霸王条款(其实小编也长见识了,以前从未见过如此脑洞清奇的协议),记者马上表示不交易了,但是商家可不同意,所以我们就看到这则报道中记者夺路狂奔逃出生天的段落。然而第二天记者联通工商部门来查处的时候,商家竟然当着执法人员的面威胁要弄死记者,后又对记者进行推搡。最终,工商部门将店铺查封,并且表示这样的商家都会清出电子卖场。
其实稍有互联网常识的人都知道,中关村等线下电子卖场是绝对去不得的,去了就被宰。并且此前针对这类卖场的报道也已经多如牛毛,为什么这次的报道能够又一次吸引到大家的眼球呢?因为大家没想到在线下电子卖场日薄西山的情况下,它们竟然在以前的基础上变本加厉,从坑人升级成了强买强卖、死亡威胁,丝毫没有悔改的意思,这着实让人哭笑不得。
电子卖场把一手好牌打臭了
其实电子卖场的没落已经不是一天两天的事情了,不管是北京中关村、深圳华强北,还是我们所在的武汉广埠屯,现在的卖场规模早已不成气候。而为了挽回颓势,各个管理部门和卖场也提出了不少整治方案,承诺过要为消费者带来更好的体验,然而到头来,却越整治越烂,完全把一手好牌打臭了。
可能有不少朋友会说,就那个奸商集合的地方,还称得上一手好牌?但是大家仔细想想,线上购物刚刚崭露头角的时候,我们买数码产品还是愿意去线下卖场,因为大家觉得亲眼看到实物会更放心,有个店摆在那里保修也看起来靠谱些。那个时候淘宝等网购渠道才是被质疑的对象,因为所有人都觉得线上平台翻新机泛滥、正品稀少、保修没保障。
这一点其实小编自己就深有体会,大概六七年前购买自己第一台笔记本和单反相机的时候,虽然小编觉得线上平台便宜,但是在身边人的建议下还是选择了更贵的线下卖场。所以小编觉得,即使当时名声已经不是太好了,但电子卖场如果及时转型,其实还是有救的。
又回到了线上线下信息透明的话题
然而现在线下和线上的地位却发生360度的转变,天猫和京东反而成为了有保障的代表。其实这又回到了互联网市场和线下市场的特点上了,互联网上信息透明、竞争透明、信息对称,一切都是暴露在消费者眼睛里的,货比三家不过是三个网页的事情,所以线上渠道和品牌在经过激烈的竞争之后,自然会优胜劣汰。
而线下市场的关键词一直都是信息不透明、不对称,一切都靠销售员的一张嘴。看吧,他们从一开始就没想过要用质量、服务来取胜,所以在发现坑和蒙已经骗不了消费者的时候,自然就会演变成强买强卖和人身威胁。所以传统线下卖场兴起的方式,已经注定了他们在互联网时代将会转型失败,基因决定了一切。
那么难道线下电子卖场已经没救了么,未来大家就都只能够在线上渠道买东西了?显然不会,相比于线上渠道看不见、摸不着、搞不懂的情况,线下市场是完全可以走出一个精品之路的,但已经这就不是中关村、华强北这些地方说了算了,小米之家、迪信通和京东淘宝们的“新零售”才是未来。
线下卖场还没完,新零售能拯救它
其实很多人都不知道新零售究竟指的什么,简单说来,就是打通线上和线下渠道的界限,用做电商的思路做门店。举个例子,小米之家里小件的产品店里面都是有库存的,但是电视、空气净化器这样的大件,我们完全可以去小米之家下场体验、下单,然后小米再通过自己的电商渠道将货物送到我们家里。
其实说白了,新零售更注重体验,它的诞生就是为了补足线上平台维修难、体验难的缺点,至于定价、仓储、物流等方面,能够简化就简化,能够透明就透明,门店里做不到就调用线上商城的资源。
所以过去几年的电商平台都希望将用户从门店拉到电脑、手机跟前,而现在大家都在追求更高质量的体验时,电商们又会想方设法地将大家从电脑、手机跟前拉回到门店里,所以线下电子卖场确实是没救了,但是新零售完全可以为我们带来完美的数码产品购买体验。
不过可惜的是,现在的新零售很多都是京东、淘宝这些平台所经营,或者是小米这样的直营模式,所以产品类别上还是有差距,过去电子卖场里那可是无所不包!要等到新零售能够做到面面俱到的话,显然需要长久的建设过程,品牌、电商,甚至是社会管理部门都要通力合作,不过既然现在已经有人在正确的道路上走到了前面,相信距离成功也不远了。
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