作者：杨旭锋

“18年, 近200家门店,年销售位列东北民营连锁药房前列”，这是业内对福瑞邦药房连锁有限公司（以下简称“福瑞邦”）“用数据说话”的第一印象。

在黑龙江大庆市，人们对福瑞邦并不陌生，从1999年第一家药店——昆仑医药商店成立伊始，福瑞邦已经发展成为大庆市医药零售业当之无愧的领头羊。建业十余载，风雨经营，有何门道？且听福瑞邦总经理刘云成一一道来。

初次见面，福瑞邦总经理刘云成像招呼老朋友一样招呼第一药店财智：“来了大庆，不去瞅一眼铁人王进喜纪念馆，就白来了。” 随即，刘云成便驱车带领笔者前往。一路上，刘云成当起了“导游”，从大庆的经济、政治文化谈到石油的开采史……聊得不亦乐乎， 一个照面足已发现，刘云成知识面极广，健谈，亲切。

谈及当今医药零售行业发展，刘云成认为，企业发展的重要秘诀是要形成自己的经营特色。为此，他曾不辞劳苦地走访多家企业，学习不同的经营模式，最后摸索出自己的一套办法来——打造自己的特色，得从两方面入手。第一，从门店布局做起，福瑞邦只开中大型店；第二，抓会员服务。

只开中、大型店

近年来，行业同质化竞争愈演愈烈，黑龙江大店的销售业绩不如从前，再加上房租、人工等成本攀升，大店面临的压力与日俱增，很多连锁纷纷下沉布局中小型药店。可福瑞邦却“艺高人胆大”，从未放弃布局中大型门店。据刘云成介绍，福瑞邦最小药店面积都在200平方米左右，上千平方米的门店也不在少数，刘云成表示，与小门店相比，中大型店主要有几个好处：

第一、品种齐全。与小药店相比，中大型药店往往经营的品种数量更多，顾客拥有更多的选择。

第二、多元化发展。近些年来，在大健康范畴下的“多元化”探索此起彼伏，很多连锁药店、大型药店都迈向多元多区域发展，如药妆、儿童用品等。但是对于小面积药店而言，因受营业面积所限，多元化很难施展开来。

第三、陈列。药店实际上是“特殊行业的商店和超市”，而且是贴近百姓生活的零售终端，因此就必须要做到“陈列简洁明快”。

走进位于大庆市东风新村纬二路的这家福瑞邦总店，一排排货架整齐排列，各个区域设立精细且有序，如药妆区、贵细、中药饮片区、器械专区、药品区（包括易串味药品区、外用药品区、补益药品区、心脑血管类、泌尿类）等专柜，在门店内还设置了中医坐堂区域。据刘云成介绍，黑龙江大庆市这家福瑞邦药店开办于2001年，营业面积2000平方米，拥有员工70余名，经营品规8000多个，年销售过亿，是福瑞邦最大的门店。

扎实的会员服务

除了大店的品牌影响力，福瑞邦会员服务也做的有声有色。“门店的经营之争，不在销售额，而在消费者资源。消费者的忠诚度越高，门店经营越得心应手。”刘云成笑着说道。

会员服务中心是福瑞邦在会员服务方面的一个“杀手锏”。旨在对药店进行针对性的会员管理——将药店会员按照病种分类管理。

针对会员客群的不同，福瑞邦会定时邀请相对应的厂家、专家，为患者开展健康讲座。比如针对老年病慢病群体开展“慢病知识健康知识讲座”、为爱美女性开展“养颜美容、减脂塑性”等知识讲座。同时，不定时组织相应客群的会员患者外出旅游，一方面愉悦患者心情，一方面在宣传相关疾病预防、健康知识、时令季节性疾病防治等信息，增加与客户交流沟通的机会，增进客户满足感。

当然，常见的免费煎药、打粉、24小时送药等服务也一样不落。谈到送药上门服务，刘云成表示，送药上门一般没有距离限制，福瑞邦有成立专门的送药团队，提供24小时免费送药服务，且不收取任何配送费用。

此外，福瑞邦还开设了五家养生馆级多家医院，据了解，医院、养生馆与福瑞邦药房会员全面打通，会员可以直接凭会员卡到医院进行就诊，仅收药品费用。会员也可凭借会员卡到养生消费，可享受一定折扣优惠。

全方位布局，自建仓储运输

2011年，成立福瑞邦生物科技有限公司，并于同年在大庆高新区投资建设生物科技产业园，项目投资20多亿元，占地15万平方米，建筑面积20万平方米，主要致力于基因工程类、抗体类、靶向乳剂类和多肽类药物，以及植物组织细胞培养、生物原料药的产业化，D001就诞生在这里。此外，福瑞邦还着力研究关于名贵中药材植物的大规模组织培养。

福瑞邦医药物流中心是福瑞邦投资1.5亿元，在大庆国家高新技术产业开发区（翔安大街46号）建设的生物医药物流平台。该中心占地1万平方米，建筑面积4万平方米，是集医药配送、电子商务、冷链系统、物流运输、仓储服务5大功能于一体的现代化物流服务平台。

按照“5A级物流标准”和“GSP药品经营质量管理规范”设计建设，在布局上科学地规划了10个作业区域，运作流程上采用了大现代化先进创新体系，年吞吐量可达720万箱，订单处理能力为每小时500条，出库准确率99.99%，年可支持30亿的周转。配送网络可辐射黑龙江省全境以及吉林和内蒙部分地区，借助立体化现代快速交通网络，实现同城内2小时、辐射范围内所有地区货品24小时到达客户的物流服务。

在建立物品流通网络的同时，在信息网络方面还建设了信息化数据支撑品台，具备数据交换、信息发布、会员服务、在线交易、智能配送能功能。