携程扩围酒店生态圈 东南亚是“出海”下一站

10月20日,携程举办了一年一度的全球酒店合作伙伴峰会上,携程与诸多酒店集团探讨了“一带一路”所带来的新机遇,将一起抓住发展机会,进一步促进“国际酒店生态圈”扩容。

携程首席运营官孙茂华表示,“全球化与创新,未来几年将是中国酒店业不变的发展主题。谁能先在全球化过程中站稳脚跟,在创新上获得突破性进展,便能获得更多用户青睐,从而实现更快发展。”

携程一直在构建酒店生态圈,今年以来,除了继续拓展三、四线城市,更在全球化方面,取得了突破性进展。

“近一年时间,泰国、西班牙、澳大利亚、美国等国家的酒店巨头纷纷主动寻求与携程深化合作,这使得海外酒店产品丰富度得到了全面提升。”孙茂华说。峰会上,据携程酒店透露,未来计划向新加坡、马来西亚、印尼、越南等中国游客最爱去的重点区域进行拓展,引入更多海外酒店产品。事实上,上述国家也为“一带一路”战略所覆盖。

不止是出境游,强劲复苏的入境游市场催生出更大机遇。从携程大数据来看,2016年,累计接待入境游旅客达700万人次,较2015年增长40%,预计未来几年仍将保持快速增长势头。

技术创新,在业界看来,是一个细分的突破口。随着携程频频推出酒店微创新项目,酒店生态圈展现出更加“智慧”的一面,把消费者、酒店紧密联系在一起。

据透露,通过酒店“Easy住”战略、升级版“空气清新房”等项目,携程积极推动国内酒店服务智能化升级的同时,降低了预订费力度。峰会现场,VR在线选房等新技术得到了展示。比如,“闪住”服务已升级到2.0版,在提供“到店免押金、离店免查房、离店后再扣款”服务基础上,引入提前预约发票功能。

不止如此。携程还在创新与酒店的合作模式,助力5000多家酒店合作伙伴提升业绩。其中,近期推出的“酒+X”一站式预订服务,便是典型代表。

据介绍,针对消费者出游“痛点”,“酒店管家”、“全程X计划”、英文入住凭证以及多语言客服等都在带来更好的体验。

另外,由于携程启动了市场中首个一站式联动服务,消费者通过携程预订机票、酒店、接送机等产品后,这些不同的订单将被打包成一个行程。遇到航班变动导致无法出行时,便可享联动服务。据悉,携程酒店在这项服务上的投入高达千万元。

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携程集团

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