一千个人眼里有一千个哈姆雷特，同样，一千个企业里眼里有一千种新零售。品牌商是如何看新零售的呢？尽管马云解读了新零售，但是不同行业、不同品牌、不同企业的实际情况是不同的。

毕马威中国零售及消费品业务主管合伙人钱亦馨表示，新零售不是旧企业跟新企业的对决，其对所有品牌商来说都是一次洗牌。

品牌们都是如何做新零售的，他们又踩过怎样的雷呢？

品牌新零售之新体验

智慧门店落地迎客

很多服装品牌商家开始做智慧门店。

这些试水智慧门店的服饰品牌有海澜之家、伊芙丽、优衣库、耐克、韩都衣舍、太平鸟等。这些新零售店不光会有绚丽的互动科技，如AI试衣间等，还可以提供线上支付结合实体发货、自提的服务，以实现线上流量为线下导流。很多品牌在双十一期间初见成效。

伊芙丽内部人员对新零售路上小编表示，从去年8月开始，伊芙丽就打通了全渠道，这两年双11线下共计500多家门店参与发货。目前伊芙丽线下已有8家智慧门店，且还会增加。并且，每家都布局了FID、视频监控等技术，能在销售期间观察顾客的轨迹和行为，包括顾客动过哪些衣服、哪些衣服进过试衣间等。

家居行业智慧门店可以玩的就更多了，甚至可以打造所见即所得的家居消费新模式。在家居新零售的样本间里，可以进行APP扫码下单、720°全景智能导购、虚拟货架、多屏联动、一键导购、一键风格替换、一键购物应用等功能在门店的云屏一一实现，通过对线下门店的数字化，对人、货、场形成新的场景。

线下门店成体验场所

很多线下门店不只是承担了卖货的功能，还有休闲体验功能。甚至有人指出，新零售并不是为解决买的问题，其核心之一是“体验零售”，很多店正在以新生体验店的形式和消费者交流，以提供更多个性化服务，而体验门店的导流功能，往往超越人们的期待。

凭借线下店铺导流已经成功的案例要数三只松鼠体验店了。三只松鼠创始人章燎原的设想中，线下更多以体验性为主，包括休息区、饮品设置、周边产品等都为了让更多消费者了解三只松鼠品牌，甚至会提出在线下进行限购，更希望顾客扫描货架旁边的二维码进入三只松鼠的旗舰店购买。最后他指出，线下店铺的反而比线上更赚钱。

很多传统实体店也要搞体验式零售，如奔驰4S店“新零售模式”将采用大数据和数字化多媒体技术，并引入Mercedes me体验店的高品质生活元素，让奔驰的展厅更温馨、更人性化，让传统4S店演变成为一个全新的客户体验场所。

快闪店助力新零售

快闪店是指品牌在特定时间、特定地点推出的短时长的概念零售店铺。快闪店尤其受大品牌的欢迎，近期更是火爆。快闪店利用人们对转瞬即逝事物的迷恋，创造惊喜和独特体验，满足消费者的好奇心与消费升级需求。你会发现对应的英语词条是Pop-up retail，这种形式已经被界定为创意营销模式结合零售的新业态。

比如，在MissCandy智慧快闪店，你可以通过手机淘宝扫码参与店口的大型跨屏互动游戏；进店后你不但可以看到陈列架上的各色甲油，还可以在拿起甲油和触摸大屏时，看到智能显示屏上自动显示的各类商品相关信息。用户可以在分享交流区上传照片到留言墙进行互动，也可以打印属于自己的照片这些对于消费者，都是全新的购物体验；对于品牌商家来说，更是引流好路径。

酷炫实体店只是外表，真正盈利有秘诀

有这样一种观点认为，做个酷炫的实体店，玩个快闪店就是新零售了。但是真的是这样的么？

有人明确指出新零售绝对不是类似无人值守的新科技，或者喧嚣热闹的业态组合，光怪离奇的奢华卖场，而是看是否有一批消费者追捧的优质品牌整齐入驻。

业内人士认为，没有一群对于消费者有着深刻影响的品牌坐镇的零售卖场，就好比没有叫座大片接连上映的影院，再新科技、再气派又如何？

大家可能知道，乐视有个线下体验店叫Lepar，现在可能成为很多人茶余饭后的笑柄。据了解，Lepar作为乐视的线下体验店，起着很重要的战略作用，最初的设计不仅仅是一个线下体验店，同时它也具备很全面的功能，具有门店、仓库、配送、售后维修中心、线下运营中心、体验店六个方面的作用。

这个线下体验店设计的初衷很好，但是为什么还是沦落到成为了一个手机维修点的下场呢？还是运营机制出了问题，业内人士指出，当时Lepar出现的时候，有很大的一个问题就是乐视到现在都没有实现同品同价。我们经常会看到电商专供、线上专供，这些都是因为没有办法做到同品，所以出现了线上线下卖的是不同品不同价。这样的话，线上线下还是割裂了。

线上线下打通，这就意味着线上线下数据的共通，其价格，款式，服务不再割裂也成为趋势。家居行业的PINGO国际创始人杨耀祖，也认为只有线上线下实现同价同款同服务，才能做好新零售。

毕竟对于一个品牌来说，线上线下是品牌形象和品牌诉求一体化的，而不是割裂的状态。

电商未成往事，而是更好地存在

线上下单，线下跨区域跨门店提货的服务有些商家目前已经可以提供了。例如，消费者通过优衣库的线上渠道下单后，可选择在全国范围内任一门店提货，门店可最快在24小时内备货完成。

有人说，实体经济不是被电商打败的，而是败给了自己。很多传统品牌，线上销售越好，线下关店越狠。价格不能协同是关键因素，因为消费者大都冲着线上的便宜优惠直奔线上。所以，只要做不到线上线下同价，实体商家就会被自己打败。

同样的，新零售来了，巨头转战线下，这也不会让电商成为往事。如果没有互联网，新零售也就不存在了。

《社区新零售》作者王利阳指出认为线上充当的主要角色并不是销售渠道，而是提升包括线上和线下整个消费市场零售效率的工作。

如以后消费者在线下购买的时候，智慧门店的终端数据也会沉淀在数据库中。未来这些线上的大数据可以绘出精准的用户画像，提前预测消费者圈喜好以及根据趋势来安排设计生产等等。

所以，在互联网消费升级的时代，线上线下要结合，但是结合不好也会死。一位资深业内人士指出来的一条路是，品牌商从自身个体情况出发，把自身做到极致，无论通过什么样的手段，把消费者的体验放到第一位，这就意味着全企业都要有一个服务意识的升级，运用一些智慧的智能的系统来做辅助。