11月24日，中国保监会发布2017年保险公司服务评价结果。从保监会披露的保险公司服务评级来看，评级低的多是一些中小保险公司。

保监会组织的“保险公司服务评价委员会”参评了保险公司2016年度的服务情况，共有59家人身险公司、58家财险公司参与评级。根据评级结果，共有15家保险公司属于评级较低的CCC类和D类公司。

由于本次评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题。因此，界面新闻将2017年前三季度消费者投诉情况纳入比较，综合来看这些公司的表现。

新光海航是唯一一家被评为D类的公司。遗憾的是，其前三季度的消费者投诉情况并未通报。界面新闻记者查阅2016年人身险公司投诉处理考评表发现，新光海航2016年该项评分为65.46，排在倒数第六位。

仅次于新光海航的是评级为CCC的14家公司，包括恒大人寿、弘康人寿、建信人寿、君康人寿、前海人寿、瑞泰人寿、招商信诺、中美联泰、珠江人寿、爱和谊、安联财险、华安财险、劳合社和史带财险。

不论服务评级还是消费者投诉情况，销售纠纷和理赔纠纷都是消费者和监管层共同关注的重点问题。CCC类人身险公司中，销售纠纷投诉量和理赔纠纷投诉量最高的都是中美联泰、招商信托、建信人寿和前海人寿四家公司，投诉量都在两位数以上。财产险公司只披露了理赔纠纷投诉量，CCC类公司中华安财险最高，达到693件。其次是安联财险和史带财险，分别是51件、20件。

人身险销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险，主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。理赔纠纷涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主，主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。财产险公司的理赔纠纷涉及的险种以车险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。

从亿元保费投诉量来看，瑞泰人寿、中美联泰和招商信诺都非常高，都在1件/亿元以上。尤其是瑞泰人寿，达到了6.7件/亿元，在所有人身险公司排名第二；中美联泰达到了3.46件/亿元，排名第七。

如果按照件均投诉来看，CCC类人身险公司中万张保单投诉量较多的有建信人寿、瑞泰人寿、中美联泰；CCC类财险公司中这项指标较高的是爱和谊。人身险公司还披露了万人次投诉量，招商信诺、中美联泰和恒大人寿这项指标相对较高。

综上可以看出，瑞泰人寿、招商信诺和中美联泰三家公司各项投诉指标均偏高。