作者：周简

20年前，当马云不厌其烦将电子商务的概念向世人呈现时，没多少人相信；20年后，当马云抛出“纯电商将死，新零售已来”时，很多人还在观望。

近日，阿里线下新零售版图再扩张，以224亿港元收购高鑫零售(欧尚、大润发)36.16%的股权。可以看见，马云正在加快对线下零售业的“鲸吞和蚕食”，阿里巴巴正在不断彰显它一统线上线下零售市场的决心。

线上花了18年，开疆拓土，淘宝系成为中国第一大电商网购平台；线下，只用一年多时间，合纵连横，大举收购线下百货、超市等各种实体店，意欲短期内统领线下零售市场。马云的“新零售”对中国零售业的真正威胁将不再是网购，而是其越来越把注意力转向用互联网思维改善实体零售渠道上。

从战略先行、平台驱动、资本并购三步棋“环环相扣”，今年以来阿里巴巴围绕马云提出的一系列“新零售”策略，对于正在谋求转型升级的众多家电实体店来说，到底是威胁、冲击，还是借鉴、参考？透过马云的新零售三步棋，对于家电实体店来说到底又意味着什么？

现状：疯狂布局实体店

谁说实体店不行了？阿里新零售，一只手是互联网，另一只手则是实体店。早在2016年10月，马云首次提到新零售，即线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。一年多过去了，马云在“新零售”的布局步伐不断加快。

1年以前，阿里巴巴拿出21亿天价，战略入股地方商超巨头三江购物；10个月前，银泰百货全面纳入阿里巴巴版图；8个月前，战略合作第一大线下零售集团百联集团；5个月前，宣布收购联华超市18%的内资股股权，联手上海联华3600多家超市；现在，又拿下“大润发”和“欧尚”品牌门店在内的约450间门店。

通过投资并购的方式，向线下实体店扩张只是阿里巴巴探索新零售战略落地的A面，B面还包括无人超市、无人4S店。7月8日，阿里巴巴旗下无人超市临时店亮相杭州；7月27日，阿里巴巴旗下“天猫无人4S店”曝光；8月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布年底前开设100万家“天猫小店”；9月22日，阿里巴巴试验店——新零售家居智能体验馆“家时代”，正式落地杭州；9月28日，阿里巴巴旗下新零售样板店盒马鲜生，于杭州、上海、深圳、贵阳同开10家门店。

就在大家都唱衰“实体店不行了”的时候，阿里巴巴不仅疯狂圈地传统零售门店，甚至自己开设实体店而且是开一个爆一个。而阿里成功背后最关键的还是三个字：互联网。说白了，打开新零售大门的是互联网，而让赋能互联网的最大动力则是实体店。无疑，阿里探索的则是运用互联网革新传统的零售产业。

转机：互联网不是灭掉实体店

互联网的商业化井喷并进入成熟期，不只是让电商网购一家独大，同样也是要赋能线下实体店。因此，阿里巴巴的新零售战略加速落地，核心目标一定是赋能实体店零售，绝对不是干掉实体零售。

换句话说，阿里巴巴运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及现金设备对实体店进行改造，实现人、货、物三者之间的最优化匹配。正如阿里巴巴CEO张勇所说，零售和科技之间的化学反应，才能催生新零售，新零售的本质是用大数据重构“人、货、场”等商业要素。

首先，会员通、商品通、服务通的新零售“三通”成为重中之重。以阿里巴巴对银泰的改造为例，目前，银泰会员已经完成和天猫、淘宝系的会员账号互通，以及银泰会员数据和支付宝也打通。

然后针对每个会员的个性化需求，为其提供或者推荐精准的产品和服务。商品通和服务通则以会员为基础，实现线上线下同款同价；线下购物时也可以选择线上快递到家服务，并享受和线上一样的包邮服务；在实体店逛街也可以“一键退货”等。

其次，线下实体店全面升级为“智慧门店”。例如，618期间，天猫在杭州城西银泰城开设“新零售体验馆”，批量展示发布AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等一系列技术驱动的新零售产品：透视一台空气净化器内部的工作原理，在三秒内试一套衣服，在一秒内看到另一个口红色号的效果。

甚至，双方还在新品首发、品牌建设、渠道管理、产品创新、大数据赋能、消费者运营、线上线下全渠道融合等围绕新零售展开的一揽子合作。未来，实体店也可能发展成“无人店”。

可以预见的是，新零售的核心不在于新，而在于变。既满足线上的需要，又弥补线下实体购物给顾客带来的一种体会感，将两者联系起来才是将来真实的“赢家”。新零售不会让实体店消亡，但其技术手段、商业模式和空间地理布局将会发生重大变化。

对于传统家电实体店来说，最重要的是思维要转变。不要害怕阿里巴巴等这些来自互联网的“狼们”，而是思考如何借助其力量实现实体店的转型升级，真正让互联网的技术和手段为实体店所用、所有！