培训导购员，是传统家具零售商们升级卖场品牌的重要一环。 

 

近日，红星美凯龙和北京国富纵横文化科技咨询股份有限公司达成合作，创建了一个导购员的线上教育项目。后者为家居行业提供培训、营销和咨询服务。居然之家、曲美等中国家具品牌都是它的客户。

 

实际上，这是一个叫做“中国大家居教育平台”的项目，红星美凯龙、顾家家居、爱依瑞斯、蓝鸟家居、西安名韵世家等家居品牌都参与其中。

 

面向导购员的这套教育课程叫《家居导购员》，分为初、中、高级三个阶段。导购员可以根据自己的能力进行课程选择学习。课程门类包括家居基础、销售实战、门店营销、店面管理、活动策划与执行、家居色彩与搭配、商业规定等。目前已上线近300门课程，每节课10块钱左右。

 

“一周从新手变熟手，一月从熟手变高手。”从北京国富纵横文化科技咨询股份有限公司副总裁周杨的介绍看，这套线上培训系统类似于员工速成班，需要员工自己多抽时间去学习。

 

在北京爱依瑞斯家居用品有限公司董事长范姗姗看来，家居行业终端店面导购员的知识水平和层次不高，店面人员的流动性特别大，导购员乃至整个行业特别缺乏系统性的培训教育。然而，家居卖场导购员的底薪并不高，多在3000元左右。要让导购员主动购买这种付费课程，除非后者在实际操作中能起到提升业绩、带动提成增长的效果。

 

但建立一套完整的员工培训体系是必要的。除了该导购员线上培训平台外，红星美凯龙还开设了管理学院，为各个层级的员工提供进阶式培训课程。目前，红星美凯龙已与国内外多家知名综合类高校、艺术类院校和专业类院校达成合作，面向厂商、经销商、门店店长、终端门店导购分别提供学历升级类培训、非学历升级类培训以及岗位技能培训项目。

 

近年来，红星美凯龙一直在设法提升卖场品牌形象，以导购员为主体的举措此前也有过。2014年12月，红星美凯龙在上海金桥商场第一次投放了50个导购机器人“Homey家族”。今年年初，它还投资了一家家装虚拟现实公司“打扮家”，与线下导购结合也是未来可能的应用场景之一。