近日据媒体报道和网友在微博上反映，一些摩拜单车用户提交了退款申请，押金却没能在2-7个工作日内如期到账。
有微博用户称已经二十多天，甚至一个多月没有收到押金退款。还有用户表示，摩拜400客服热线长期占线，无法拨通。
对此，摩拜方面对媒体回应称，摩拜单车APP上的押金退款政策通常是2-7个工作日退回原有支付账户。关于最近出现的少数用户押金退款延迟问题，可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。
摩拜方面指出，目前，摩拜单车用户通过支付宝或微信支付缴纳押金后，在一定期限内申请退款时，支付宝和微信可以实现原路径自动退款。如果超过设定的时间期限，为谨慎处理，保证用户资金安全，需要客服通过手工核实操作，无法自动实现退款。如原支付账户有过变动（解绑或注销银行卡或支付宝/微信账户），押金退款路径和到账时间会受到影响，押金退款路径需要咨询微信/支付宝及银行客服。
“如果用户碰到在2-7个工作日内押金退款没有到账的情况，可通过拨打摩拜单车的官方400电话：4008117799、官方微博、官方微信公众号、官方app等多个渠道联系摩拜单车。”
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