美国西部时间1月11日，苏宁云商IT总部执行副总裁、技术研究院院长向江旭，在苏宁联合中家院、奥维云网、新浪家居联合打造的“中国创造”高峰论坛上发布了苏宁《智慧零售白皮书》。
《智慧零售白皮书》指出，在智慧零售场景中，人工智能、大数据、物联网等新技术成为零售生态的重要支点。目前苏宁已实现多种消费场景中通过VR/AR的应用、语音视频识别、自然语言处理等技术来精准感知、预判消费需求并快速响应，提升用户体验。本次高峰论坛，苏宁也与美国科技巨头Intel达成战略合作协议，未来双方将共同建立一套最佳的智慧零售系统和业务流程。
CES展上，以苏宁无人店为原型打造的展区就是智慧零售的一个缩影，吸引了不少参观体验者。现场技术人员介绍，无人店可实现对用户的人脸识别，采用智能技术识别用户所购商品，自动刷脸支付，同时还匹配了客流分析系统，通过智能匹配、数据收集等手段分析客流、转化率，甚至是用户活动轨迹、浏览商品细节等，成为智慧零售的高科技“眼睛”。
《智慧零售白皮书》指出，智慧零售是引领世界零售业的第三次变革，它打破了传统的实体零售和电子商务线上线下单边发展的局面，实现了新技术和实体产业的完美融合。
近年来，苏宁不仅在新技术、新模式的探索上加速前进，也更致力于新技术的落地。在向江旭看来，美国走在技术创新的前列，但中国走在技术应用普及的前列，比如无人店技术的规模化商用，苏宁正是重要的推动者。据悉，目前苏宁已在国内5个重点城市开设了无人店。
苏宁此次参展CES的其他科技产品也有不少在国内步入大规模商用阶段。如今苏宁已开发出智慧采购、智慧销售、智慧服务和智慧物流产品，实现了库存预警、智能推荐、全方位社交互动、全景购物等能力，以满足用户多样化的消费场景。
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