春运即将到来，你是否已经买好的回家的票？随着互联的高速发展，网络订票无疑成了众多消费者伴的首选。网上订票，你被OTA平台套路了吗？在2018年春运即将来临之际，在线订票再度升温，成为用户和社会关注的焦点。为此，中国电子商务研究中心再次对国内主流OTA平台进行了调查评测，揭秘在线旅游平台的“搭售”套路。

本次调查对包括飞猪、同程、途牛、携程、艺龙、驴妈妈、蚂蜂窝、去哪儿等在内的国内知名在线旅游平台进行评测。火车票抽样评测样本为2018年2月14号G34列车杭州至北京的二等座车票，飞机票抽样评测样本是2018年2月14号国航CA1701班次杭州飞往北京机票。

评测结果显示：

（1）火车票方面，途牛、去哪儿、驴妈妈存在“默认勾选”意外险现象，同程、艺龙、飞猪、携程意外险为推荐选项。除此之外，携程还有租车、优惠券、金牌服务等非默认增值服务选项。而蚂蜂窝不提供火车票销售服务。

（2）飞机票方面，携程、飞猪、途牛、去哪儿均不存在“捆绑搭售”现象，同程、驴妈妈、艺龙、蚂蜂窝尚依旧存在“默认搭售”现象，可谓屡教不改、“顶风违规”。

综合以上调查结果，本次搭售情况的在线旅游排名依次为携程、飞猪、途牛、去哪儿、同程、驴妈妈、艺龙、蚂蜂窝。相较于之前的评测结果，我们发现各在线旅游平台搭售现象大幅度减少。

行业看法

观点一：携程等OTA平台带头整改

经过上次风波之后，除了在携程、飞猪，艺龙、去哪儿、同程等更多平台也纷纷加入整改的队列中来，彻底取消或者减少默认搭售，把选择权真正交还给消费者。

对于包括在线旅游平台在内的互联网平台而言，不仅需要明确规范、坚守底线，更应该专注于产品与用户服务质量的提升，从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力，这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。

观点二：捆绑销售有利有弊

对此，中国电子商务研究中心生活服务电商助理分析师陈礼腾表示，捆绑销售不局限于在线旅游平台，旅游景点、住宿酒店、手机、汽车4S店等均存在类似的现象。对于公司或者品牌来讲，捆绑销售一方面可以帮助其占领更多的市场份额，增强彼此在用户中的影响力，进而提高用户的购买欲望，增加商品的销售量。

而对于用户而言，合理的捆绑销售，一方面可以为其带来价格方面可视的便利，另一方面，无论是同类商品捆绑销售还是互补性商品捆绑销售，在一定程度上，都是可以降低用户的选择上花费的时间。

观点三：“搭售捆绑”解决在于行业规则改变

陈礼腾指出，在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下，各OTA平台对于搭售进行了优化，但依旧难以根除。航司“提直降代”，若又不允许搭售捆绑，对于平台来说利润空间进一步缩小。

在希望解除OTA搭售的背后，是对行业规则的改变，让机票代理和OTA真正去比拼服务；在此规则的前提下，民航局和民航协会真正发挥监管的作用，加强对行业的监管和违规的惩罚力度。否则，今天的一切抱怨、咒骂、指责和悔改都只是治标不治本。

观点四：收取合理服务费或成整改方向

陈礼腾认为，网上票务代理并非赚钱的生意，甚至每卖一张票，在线服务商或代理商就会亏损十多元；如果消费者买了票后又退票，对消费者而言，该行程取消后就退钱终止；但对机票代理商而言，这反而造成更多损失：第一笔损失是在订票成功时发生的；第二笔损失，是在退票时发生的。

陈礼腾预测，未来收取合理服务费或将成行业改革方向。毕竟消费者并不想回到没有携程、飞猪的时代。那意味着你要花费大量的时间，到国内不同的航空公司官网浏览，订票时还要先注册账户、绑定手机或银行卡，这不仅浪费精力，而且也很难保证买到更合适、更廉价的机票。

网购机票五大骗术

骗术一：退改签费用加价收取

在网上购买机票后提前数天退票，但被告知不能退票或者收取高额的退票费，而当消费者致电相关的航空公司后，得到的答复往往是，机票可以退，收取的退票费也远远低于代理商的价格。

民航客票市场云集了众多中小代理商，其间难免鱼龙混杂，为了牟利，有的代理商加价收取退改签费用，不知情的消费者就要多花冤枉钱。

骗术二：山寨网站低价吸引

在搜索引擎上键入“机票”，立刻会出现潮水般的机票售卖信息。有些山寨网站会模仿知名旅行网站，以低价博取消费者信任，诱导消费者购买机票。

一般情况下正规的机票销售渠道不会出现要求客户用银行卡直接汇款的方式，消费者如遇类似要求一定要提高警惕，核实网站的合法性，验证客服电话是否属实，留意其是否具有中国民航运输协会的认证资质和工信部的运营备案。

骗术三：低价机票加价售卖

消费者购买机票时，支付的机票价格和实际机票价格不符，甚至出现支付的价格高于全价票的情况。出现这种情况，主要是“黑代理”将特价机票抬高价格出售，以赚取差价。

“黑代理”霸占特价票后，会不停催促旅客付款，这是因为不少航空官网购票有一定的时间限制，不付款订单会作废。直到旅客将高价票款打入“黑代理”账上，“黑代理”才会下单购买特价票。

骗术四 ：假以400客服热线为名

一些骗子网站和“黑代理”会用400开头的电话与消费者进行沟通并要求汇款或转账，最终消费者根据对方的要求进行操作后扣了款项却拿不到机票。对不熟悉的号码最好通过搜索引擎核实信息的真实性，凡是在电话里索取银行卡号和支付密码均属骗子行为。

网购机票关注支付安全

消费者由于支付环节产生的在线支付不成功或支付后不能出票，技术故障、在线系统互不兼容、第三方支付平台未返回支付通知等是重要原因，主要包括以下七个方面：

1、消费者的浏览器与银行系统不兼容，在线点击支付按钮之后，无法自动跳转到银行页面，无法完成支付；

2、银行技术系统出现问题，消费者已经完成在线支付，但是未能自动跳转到银行的成功支付页面，无法下载更无法打印；

3、在线旅行网站和第三方支付平台之间的互动出现问题，消费者已完成支付的信息无法传达到第三方支付平台；或者第三方支付平台已经发出成功支付信息，但没有成功的传递到在线旅行网站；

4、临时出现电信故障，导致在线支付中断，即使消费者已经支付，却无法获得成功支付通知；

5、消费者未开通网银功能；

6、消费者开通的网银功能有消费限额，超出上限无法支付；

7、消费者选择的旅行代理商不支持某种支付方式，导致在线支付不成功。

有的消费者在支付不成功时，急于成交，甚至直接汇款给私人账户或者用ATM转账，这种情况下支付安全难以得到保障。消费者在通过网络购买机票时，应注意以下事项：

一、不要直接汇款给私人账户或者用ATM转账。一旦出现在线支付后订票并不成功，请按照上述七方面查找原因。

二、消费者要尽量选择有资质和信誉的在线旅行服务商。如果消费者已经获得在线支付确认，并且能够提供银行反馈的网上交易确认网页作为支付证据，则在线旅行服务商有义务为消费者提供查账服务，及确认出票信息。

三、选择具有“担保交易”功能的旅行服务商可以进一步提高消费者的资金安全。“担保交易”即，如果消费者已经在线支付，则“担保交易”网站提供担保交易，先将款项冻结，直到确认代理商真实出票，才会将票款解冻后打给代理商；如果出现问题，则票款全部退回给消费者，并对相关代理商给予处罚。

网购打折机票可以这样退

打折机票并不是不可以退票的，如果市民遇到“霸王条款”，可以试试这样退款：

一是先找网站投诉，询问他们为何不给退票，“不要听他们说的各种理由，网站只是代理商，设置的各种条件有些属于霸王条款。”

第二步市民可以再找航空公司，问航空公司的具体政策，多数情况下航空公司同意退款。

第三步是再找网站，告诉他们航空公司的说法，要求退款。“实在不行，可以向航空公司或者民航局投诉。”

另外，购买打折机票时，可以购买相关的保险，这样如果退票不成，可以得到保险公司的赔付。客户只需支付20元保费，如因个人原因退票的，即可获得机票款金额60%的理赔金。

（文/中国电子商务研究中心生活服务电商助理分析师 陈礼腾；微信互动：clt7513）