海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和，这里是2018年的中国上海。

随着大众创业、万众创新和“互联网＋”战略的深入推进，这座集聚一流大学、一流人才和优秀企业的城市，将崛起成为具有全球影响力的科技创新中心。这座拥有多元文化、开放包容的城市，将崛起成为东西方文明相得益彰、传统文化与现代时尚交相辉映的国际文化大都市。

一块土地的变迁，一座城市的演进，一个个体的发展，都在这个全新的零售时代背景下交互着，影响着——

谁是新零售之都？谁是新零售之力？谁，是新零售之人？

1、上海滩40年后的"新作为"

北纬31度14分，东经121度29分 , 地理坐标系上的一个点。这里春光明朗、夏日晴长、秋高气爽、四季宜人。上海——这个太平洋西岸曾经的小渔村，千百年来不懈前行，如今已成为中国最大的经济中心城市和新兴的全球城市。

2017年12月15日，国务院正式批复了《上海市城市总体规划（2017—2035 年）》，“迈向卓越的全球城市”的发展愿景，就像一把开启美好生活的钥匙，和着欢快而优雅的音乐节拍，打开了上海这座城市回味过去、拥抱未来的大门。

“全球城市”被看作是城市发展的高级阶段和国际化的高端形态，是全球经济系统的中枢或世界城市网络体系中的组织节点，表现出对全球政治经济文化的控制力与影响力，往往是跨国公司和国际机构集中地、世界主要的金融中心和贸易中心、区域级的交通信息枢纽、国际文化的交流中心、具有独特人文精神的城市。在2012年球化和世界城市研究小组（GaWC）全球城市排名中，中国（包括港澳台地区）共有 18 个城市入围，其中上海市位于大陆首位、全球第六的位置。

未来已来。

2018年有点特殊。这是改革开放40周年，李强在2017年倒数第二天的十九大后的第一次上海市委全会全会上，李强再度明确了2018年需突出的四个着力点：强化创新驱动、突出制度供给、扩大服务功能、创造品质生活。而其中贯穿始终的核心问题，还是制度供给。

他特地举了几个例子。比如南京西路上人气火爆的星巴克全球最大门店。曾当过工商局长的李强坦言，按工商传统观念，这个“咖啡烘焙工坊”是不可能通过审批的，作为典型的“二合一”企业，许多部门都可以拿出规定对其说不。“但它就是一个新模式，你不批，就会丧失一个重要机遇。”李强很满意上海相关部门在这一个案上的突破，并借此提醒大家，“过去简单划一条线、政策一刀切，现在必须变革。”

李强反复提醒上海干部们想一想，上海要怎么样纪念40周年？在贯彻落实十九大精神的开局之年，上海要当“新时代的排头兵、先行者”，也需要谋求“新作为”。

“新作为”里必有“新零售”，在迈向卓越的道路上，上海这座城市与阿里巴巴注定要共同前行。

2017年是阿里巴巴新零售元年，阿里巴巴宣布与百联达成新零售合作签约仪式上，阿里巴巴集团董事局主席马云曾称：“新零售的第一站我们选择在上海，新零售的第一个战略合作伙伴我们选择上海百联集团。如果说要有一个城市能够代表改革创新和发展的高度，我觉得只有上海。上海是桥头堡，杭州是后花园。阿里巴巴过去近20年来一直专注在速度、专注在创新，但是未来我们希望能够专注在高度，在创新的高度上，我们希望能够跟上海一起共同探索未来。

2、沧海桑田商业街，20年后的"新零售"

20年沧海桑田，中国零售业，翻天覆地。

1997年，大润发在大陆成立「上海大润发有限公司」，2017年11月20日，阿里巴巴宣布，与欧尚零售、润泰集团宣布达成新零售战略合作。阿里巴巴集团将投入约224亿港币（约28.8亿美元），直接和间接持有高鑫零售36.16%的股份。

此举意味着中国最大商超卖场集团将从商业模式和资本结构上双通道加入由阿里巴巴推动的新零售革命，中国商业零售史上规模最大、覆盖面最广、受益人数最多的一次系统性新零售升级即将启动。

新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售 ，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

二十年弹指一挥，上海已经被阿里”新零售“点亮。

2017年的“双11”晚会，阿里巴巴将现场放在上海梅赛德斯奔驰文化中心，“新零售”成了关键词，参与”双11”的全国52个商圈中，上海占到了19个。在阿里巴巴各个业务的高管演讲、介绍业务的同时，媒体中心大屏显示最多的是“上海新零售云图”，展示的是上海消费者在阿里巴巴平台上的实时交易热度，阿里巴巴的线下生鲜超市盒马鲜生则以醒目的黄色标志，在立体地图上被标了出来。

被誉为“海派传奇”的盒马鲜生从上海孕育而生，截至2018年1月3日，盒马已在全国7个城市开出25家门店，其中北京开出5家，仅次于上海，以盒马三公里配送范围的盒区房进一步推高上海房价，并且盒马也成为国人去上海一日游的项目之一。借用一位业内资深人士的话来讲，作为一个样本，盒马鲜生让上海在中国甚至全球商业探索中，扬眉吐气，甚至可能重新回到“商业圣地”的位置。

很多零售巨头的大佬们都来观摩借鉴，可口可乐、百事可乐、日本永旺等跨国企业的老大也都到盒马现场观摩取经，星巴克创始人霍华德·舒尔茨去年8月去了，这也间接加速了另一个“新零售”样本在上海的实施落地——2017年12月6日，星巴克携手阿里巴巴打造的星巴克臻选上海烘焙工坊（Starbucks Reserve Roastery）于上海兴业太古汇正式营业。

这家全球最大的新零售“智慧门店”将为消费者提供线上线下无缝衔接的数字化体验。从技术层面看，这是AR大型场景识别技术首次大规模商业应用。从消费体感来说，在这间全店无餐牌的“咖啡剧场”里，只要拿出手机淘宝“扫一扫”，就将开启全球零售业的“隐藏模式”。

在距离星巴克烘焙工坊不到1公里的优衣库南京西路全球旗舰店，是阿里巴巴“新零售”服饰合作伙伴的代表，在今年双 11，保证线上天猫店和线下门店同款同价。并且两边库存也已经打通——下单后可以到店取衣服，如果不合适现场可以换尺码、改裤长。优衣库称自己的调研结果显示，消费者希望网店与门店有同步商品优惠，这次双 11 的整个促销，被优衣库称为“O2O 新零售体验”。

与优衣库几步之遥的是南京西路GAP全球旗舰店，这个早在2011年3月就进驻天猫的美国快时尚品牌旗舰店的粉丝已经增长至超过400万。通过电子商务的渠道，Gap辐射了内地所有的省份，满足了线下店还未开到的三四线城市，也拓宽了一二线城市用户的渠道。

GAP的隔壁邻居H&M2017年12月14日宣布与阿里巴巴开启合作，宣布旗下核心品牌H&M和H&M Home将于2018年入驻天猫，更多品牌也将在未来进入天猫，而天猫也将成为H&M集团除官网外唯一官方线上售卖渠道。这是快时尚巨头与天猫又一次联姻，此前，天猫上已有优衣库、Gap、Zara等三大快时尚巨头，此次H&M集团加入，意味着天猫已集齐四大快时尚巨头，迎来全满贯。

除了南京西路商圈以外，“新零售”的版图在上海不断扩充，已实现从品牌到商圈、从业态到城市、从吃喝玩乐衣食住行到生活方式的全方位融合。

2017年8月7日，阿里巴巴集团又宣布与顶级跨国酒店管理公司万豪国际集团达成全面战略合作，双方将成立合资公司，全面运营万豪旗下所有线上中文官方平台，同时，万豪集团旗下会员体系也将与阿里巴巴的“88会员”体系全面打通。

2017年9月, 上海的新兴便利店品牌24鲜便利店与阿里巴巴旗下口碑合作，在上海的三家门店实现自助结账功能。原本在高峰时段，在24鲜购物需要平均排队5-10分钟才能完成结账；而使用口碑自助结账技术，从进店选购商品到离开不到1分钟，成为真正意义上的“便利”店。

2017年12月8日，天猫打造的智能母婴室在上海第一百货商业中心正式启用，也成为沪上首家智能母婴室落地，成为“用商业力量解决社会问题”的试验田。

上海迪士尼度假区与天猫签署为期数年的战略联盟协议，宣布天猫成为上海迪士尼度假区的官方赞助商之一，及唯一电商合作伙伴。去年双11前夕，上海迪士尼为天猫1111组双11幸运家庭首次提前开园。

作为上海智慧城市建设的参与者，截止目前，上海已在支付宝上线了60多项移动服务，数量全国第一，且范围涵盖公共缴费、政务、个税、交通、医疗等各种城市服务领域。在智慧出行方面，高德地图与上海交警战略合作共享交通数据，目前，高德地图还与阿里云联合在上海开发新项目中。

从上海这座桥头堡，我们看到的不仅是追求卓越城市本身与新零售的契合度，更是新零售对城市无声而强大的改造能力。新零售改变的不仅仅是零售业本身，还将通过衣食住行这些基本的城市功能，结合另外四新（新制造、新金融、新技术、新能源），彻底改变整个城市的面貌。这是一个复杂的综合工程，需要从消费端、供应链、资金链、物流链等各个环节进行改造升级。新零售的技术和商业红利，正在以最快的效率赋能上海。但无论如何，在新零售的各项指标上，上海都是当之无愧的新零售之都。

3、与时俱进零售人：10年后的"新起点"

通江达海的上海，既怀旧又新潮，既富东方神韵又不失国际风采。这里有吴越文化与西洋文化交织碰撞的沉淀，更有现代摩登与自然气息跳跃融合的结晶。当“十里洋场”的繁华精致、弄堂邻里的生活气息似乎正与当下擦肩而过之时，转过身，看到的是摩天大楼的鳞次栉比，是繁华街市的车水马龙，是郊野公园的江南韵味，扑面而来的是这座年轻大都市洋溢的青春气息

10年前，我在恒隆一楼爱马仕店铺里做实习生，从欢迎光临到谢谢再见；我在南京西路钟表珠宝长廊做店铺经理，从员工培训到销售计划；我在香奈儿做销售经理，从客户关系到巴黎活动，那时候的零售，没有电商，没有微信，基本就是”店铺销售“，我们迎来送往，周而复始。

10年后，同样在南京西路，与恒隆广场一街之隔出现了新零售社区，我也在这里开启了以”新零售“为核心的全新创业之路，我在公司介绍的第一页写下了”零售是我们难忘的过去，零售之外是我们勇敢的未来”。在这里，我和为零售品牌提供科技方案的公司探讨创新科技；我向电商平台的新朋友请教最新的大数据方案；我和消费升级研究院的专家办讲座开沙龙，我感受和探索着这条商业街上”新零售“夜空下的夺目璀璨与奇妙未知；我亲历时空转变后一个零售时代的物换星移。

如果你和我一样对零售永不厌倦，一定会有同感，大约从2014年开始，中国的实体零售业呈现处了负增长的趋势。一时间，“关店还是硬撑”成为很多实体零售面临的决策问题。电商对实体零售的冲击力度和速度都大大超出了人们的预期。

而与此同时，从2009年开始，阿里巴巴于每年的11月11举行大规模促销活动（简称双11）八年前，这一天从一个普通的日子逐渐成为中国电子商务行业至全社会关注的年度的盛事。

2017年天猫双11全球狂欢节落下帷幕时，位于上海梅赛德斯的媒体中心数字大屏上的数字最终定格在1,682亿元。

大屏幕的数字见证了一个”新零售“时代的开启——中国零售整体都急需升级，一是消费者的体验升级，二是零售的效率升级，这是实体零售必须改变的尴尬，而科技创新不仅是零售升级的关键要素，而且是其增强竞争力的先决条件。

与新零售高速发展相对应的，是城市在升级过程中对终端物联网、大数据、云服务、智能物流仓储等技术的迫切需求。众所周知，直接跨越到智慧城市，不仅改造和建设成本高，而且还会经历市场验证的阵痛期。新零售无疑为阿里巴巴的智能技术提供了绝佳的落地场景。

新零售是一个时代命题，我们每一个人既是她的见证者，也是她的践行者。每一天的便利店早餐，每一杯的饮料咖啡，每一次的购物买单，每一趟的驱车远行，我们都在享受新零售的美好果实，也都在为新零售贡献“原料”，而上海，在阿里巴巴的助力下，凭借其上百年商业生态的深耕细作和厚积薄发，成为了新零售之都的最佳代言者。

Terry Tian：

MTR首席营销官，新零售专家，10年奢侈品零售管理运营及大客户维护经验。