酒店提供的是生产与消费同时进行的体验式服务，客人只有通过亲身体验才能感知到酒店设施、服务的优劣，所以，做预订时通常会参考、对比酒店在网络上的信息。

数据显示，客人计划旅行时平均会访问38个网站。酒店在网络上的形象好坏，直接影响着客人的预订决策。

酒店的网络形象主要体现在OTA上，那么，如何经营好酒店网络OTA形象呢？

经营网络OTA形象

图片：一张好图片胜过一千字

在OTA上传的酒店图片，应该满足以下要求：

高像素、高清晰度，突出酒店特色；

最新的照片，不是几年前的，更不是效果图；

适当精选一些周边旅游资源的照片放上去，不要太多但也不要没有。

内容为王，避免官方、刻板的字眼

从客人的需要出发，在酒店介绍页面多用客人经常搜索的热词，如景点、事件、交通枢纽、设备设施、价位等，提高被搜索的概率。

价格一碗水端平，防止价格倒挂

坚持价格一致性。如果酒店直销渠道价格比OTA高，客人必然会到OTA预订，并对OTA有忠诚度，酒店将损失差价和佣金。

提供给OTA的促销价，在酒店直销渠道也要提供。在相同价格水平让客人自己选择，避免客人从直销渠道流失。

尽量不关房和不关价格

可提高价格，或者设置入住天数限制以达到关房的效果，一旦关房将影响酒店在OTA上的排名，同时损失长住订单。

分散风险，积少成多

尽量与所有的OTA合作。不要因某些OTA产量不高而放弃，如果一个OTA一天能带来3张订单，一年就是1095个，也是一笔不菲的收入。

合作的OTA越多，酒店在网络上的曝光率就越高，广告牌的作用就越大，这对品牌知名度不高的单体酒店尤其重要。

利用网评互动，做好客户关系管理

客人在OTA上的入住点评是酒店宣传的延伸和补充，要及时、主动与客人互动。

及时回复客人的点评，最好在3天内回复。及时感谢客人的表扬，对客人的投诉，积极采取措施补救，做好客户关系维护工作。

回复方式要个性化、人性化，不要千篇一律的模板式回复。

从另一个角度来说，OTA的价值在于给酒店带来额外的客源，对酒店是广告牌、引流、补充客源的作用，而不是把酒店直销渠道的客源抢过去，酒店再用佣金买回来。

所以酒店不能过分依赖OTA，要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度，将客流从OTA渠道吸引到直销渠道来。

OTA客源转化为自有客源

搭建酒店的官方预订渠道

搭建酒店的官方预订渠道。搭建官网需要投入较大成本，那么可以搭建官方微信或官方预订小程序，引导住客关注，通过酒店微信预订房间。

在官方渠道上，上传的图片、房型/设施的关键描述可参照前述的OTA标准，要做到完整、准确、高质量。

研究OTA客源的特点

研究OTA客源的特点，制定相应的流程和绩效考核标准，努力把OTA客源转化为酒店自有客，如微信会员、商务协议客、长住客等，并促使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯。

激励员工引导OTA客流转化为自有客流

要坚决杜绝酒店员工怕麻烦而让客人直接到OTA上预订的现象，应让员工积极主动为客人直订，可以制定措施激励员工引导OTA客流转化为自有客流。

设立目标，进行绩效考核，争取做到新客人第一、二次在OTA上预订，第三次就开始到酒店直订了。

不管分销还是直销，都是为酒店的收益服务的，掌握好直销和分销的比例，将利润最大化才是关键所在。