最新发布的《埃森哲技术展望2018》报告指出，随着人工智能（AI）和其他技术的飞速发展，智能企业层出不穷，并正融入人们的生活。但若要充分把握增长机遇，对社会产生积极影响，企业需要发挥领导力，加快构筑信任生态，承担更多责任。

本年度《技术展望》报告的主题为“智能企业：共建新契约，共赢无边界”。报告指出，AI、先进的数据分析和云计算等新技术的迅猛发展，不仅使企业能打造出创新的产品与服务，也进一步改变了人们的工作和生活方式。与此同时，技术的发展也正在转变企业与客户、商业伙伴之间的关系。

埃森哲调研了全球超过6,300位业务和信息技术高层管理者。超过五分之四的受访者（84%）表示，企业正在通过技术深入人们生活的方方面面。

例如，亚马逊凭借其庞大的电商平台以及智能音箱Echo和AI助手Alexa，逐步融入消费者的日常生活。美国许多新建的公寓大楼都安装了亚马逊智能储物柜；客户甚至授权亚马逊通过其“智能钥匙”系统，让快递人员在家中无人的情况下送货入户。

埃森哲全球首席技术与创新官保罗·多尔蒂（Paul Daugherty）表示：“技术现已深深植根于我们的日常生活中，并正重塑社会的方方面面。正如港口、铁路改变城市发展，电力改变人们的生活一样，得益于数字化创新以及提供创新服务的企业，新一波社会变革正在到来。这股浪潮要求企业建立起基于信任和个人信息共享的新伙伴关系。”

报告指出，当下的技术变革有一个史无前例的特点，即技术与人之间正形成一种双向关系：人们不只是企业产品和服务的消费者，同时还将想法和需求直接反馈给企业。要达成这样的“一体化创新”，企业需要和消费者不仅在产品上，同时在目标和价值观上建立起更深入的信任与伙伴关系。此外，智能企业还必须对客户、商业伙伴以及全社会承担起许多新的责任，这一切离不开企业管理层的领导力和承诺。

领先的智能企业意识到，新的社会预期可以转变成企业实力。他们与用户、员工、政府和社会更为频繁地展开互动，建立起超越消费或零售领域的深层次伙伴关系。

例如，特斯拉正在与政府机构密切合作，加快出台无人驾驶车辆规模化运营所需的指导方针。西门子则推出了物联网操作系统MindSphere，为制造设备、智能电网组件或发电设备等多种资产的运营提供平台，实现生态合作伙伴间全面的系统集成和数据融合。

埃森哲大中华区信息技术服务总裁陈笑冰说：“在智能时代，企业需要与用户、员工和商业伙伴建立更深层的信任关系，就要能够应用更敏捷、安全和高效的使能技术。凭借先进的技术研发、规模化的实施运营能力，以及集成的信息安全保障，埃森哲将助力中国企业培育这种新的数字信任，在数字化变革中占得先机。”

《埃森哲技术展望2018》指出，企业若想在当今的数字经济中建立成功的伙伴关系，把握以下五大新兴技术趋势至关重要：

《埃森哲技术展望2018》报告由埃森哲研究院和埃森哲研究部联合撰写。为了完成2018年度报告，研究过程中听取了来自《技术展望》外部顾问委员会的意见。这是一个由20多位企业高管和企业家组成的团队，他们来自公共和私营领域、学术界、风险投资机构及创业企业。此外，《技术展望》报告团队和技术专家、行业专家，以及近百位埃森哲业务部门的负责人进行了访谈。

同时，为了获得有关新兴技术应用情况的全面洞察，埃森哲研究部门还面向25个国家、18个行业的6,300多位业务和信息技术高管展开在线调查。调研发现了技术应用和投资的关键问题与优先事项。受访者大多为公司首席高管或总监，还包括一些职能部门和业务主管。他们所在企业的年收入均在5亿美元以上，大部分企业的年收入超过60亿美元。