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春节回乡观察之新消费:三四线城市起步阶段

绝大多数的消费品牌已经有所布局,但市场的渗透程度还不够:手机广告战、院线一票难求、电商巨头尚未全面布局。

蓝鲸TMT 王双阳

以智能手机、文娱产业、新零售、无人货架等为代表的消费升级,其热点一直都居高不下。新零售、共享经济代表着消费升级的新兴产业开始掀起一轮风潮,同时,智能手机、文娱院线、零售行业争相抢夺二三线城市,并陆续渗透至四五线市场。记者在2018年春节期间回到属于地级市的家乡烟台,体验到家乡县市区的消费升级,发现绝大多数的消费品牌已经有所布局,但在烟台市场的渗透程度还不够。

苹果、vivo、oppo、小米,广告战,用户体验差

在移动网络的覆盖面和速度方面,烟台网络速度一般。中移动、中联通和中电信三大运营商不相上下,信号至少停留3格左右。餐饮、商场、酒店等商业场所基本都会提供免费的无线WIFI。

智能手机的线下渠道倒是热闹异常。

“2017全年出货量基本与往年持平。苹果和vivo、oppo的出货量不分上下,因为品牌认知度高,大家购买手机时直接购买有品牌印象的手机;小米的出货量比去年有所提高,不过三星、魅族、诺基亚、联想等以前常听起的手机销量相对来说很惨淡。”离市中心较近的一位数码广场的高管如是告诉记者,“你看我们的打出广告、柜台面积和摆设手机的数量和款式,你也能看出来”。

同时,在3C卖场中刚买到手机的一位30多岁市民告知记者,购买手机“货比三家”时发现,大多数卖手机的柜员对手机的CPU、芯片等方面的专业知识并不了解,遇到打游戏等“懂行”的顾客,店员会边看说明书或者网络搜索,一边告知顾客,用户消费体验比较差。

这位用户还告诉记者,有的卖手机的柜员看到购买意愿较强时,会把价格压低300元左右,不排除有为了返点的可能。一位手机店经理告诉记者,绝大多数的手机品牌都已覆盖到了烟台市场,但是渗透质量不高;这主要还是与手机品牌推广方式、以及手机与手机卖场之间的商业约定有关。这似乎也印证了上述市民的感受。

此外,记者向手机商城柜台店员了解到,现在苹果用户多使用iPhone 6、7系列机型,iPhone8和X机型使用较少,用户不买新苹果主要原因是,华为等国产手机体验和苹果相差无几,但是价格仅为苹果一半不到。

一票难求,影院环境有待提高

今年烟台的春节档电影市场火爆异常,一票难求,有些出乎意料。有烟台媒体报道称,2018年春节2月16日至21日,烟台市场贡献近3000万票房,相较于2017年春节档,增幅达约六成的高增长。

根据猫眼专业版实时票房数据显示,今年春节档全国票房56.68亿元,烟台市场2974.6万元,相比烟台市场去年的1721.4万元,增长超过千万。

与商场相比,电影院的热闹几乎是人挤人的情况也说明了文娱消费在家乡的渗透。2月16日,记者与家人一起去看春节档电影。本来想直接影院购买早一点的电影票,但因为没有提前订票,到现场发现座位已满,因此只能买下一场。

记者向烟台当地院线的负责人了解到,烟台地区的电影市场逐年升高,整体票房爆炸式增长,春节档也不例外;主要取决于二线城市(当地)的消费需求和影院、影片的口碑长线效应。

一位国际影城烟台大悦城店的高级管理人员向记者透露,今年的春节档有《唐人街探案2》、《捉妖记2》、《红海行动》、《西游记女儿国》、《祖宗十九代》、《熊出没》六部影片,票房你追我赶。此店单日票房突破40万元,日接待观影人次近一万人。

记者也向负责烟台电影市场的相关人员了解到,包括烟台在内的二三线城市的消费规模正呈现出势不可挡的上升趋势,二线市场已进入IP+内容的时代。

上述相关人员告诉记者,目前春节档观影有两大特点,即家庭观影持续增长以及中老年、幼儿观众比例上升。对此,这位业内人士分析称,电影内容、意义和演员IP是吸引观众关键因素,同时,放映的质量和模式、高标准的服务、影院的环境是留存观众的重要因素。

此外,与北京相比,烟台等二线影院电影院虽然相对简陋,但有特效、3D、2D等不同场次可供选择。

在价格方面,烟台的电影票价比一线城市稍低,但基本比平时高了十几元钱。在线购买电影票的途径,市民几乎都选择了微信或美团等在线订票方式;而支付宝的淘票票因推出平台补贴,支付宝购票价低于在微信或美团购票价三四元不等。

电商巨头尚未全面布局,新零售处于起步阶段

2018年春节黄金周期间,据烟台市商务局监测,烟台全市重点监测的146家企业实现销售额达14.26亿元,同比增长8.3%。

目前,烟台主要有大悦城、万达、振华、银座等传统商场品牌。随着京东X无人超市于2017年12月落地烟台大悦城、京东专卖店于2018年1月落户三站众诚数码广场,电商巨头开始进入烟台市场,新零售处于起步阶段。

记者在上述两家进行了购物体验时发现,市民感受各种黑科技和大数据技术带来的便利,可以享受“沉浸式”购物体验,线下体验后在专卖店下单订货,还可享受与线上实时同步同价。

烟台大悦城店的一位管理者向记者表示,京东X无人超市打通了烟台大悦城的会员积分系统,通过差异化营销、会员管理系统、活动策划等方式,可以提供新会员引入、用户激活、会员经营、用户画像等服务,提升用户粘性;同时技术将结算升级为全封闭通道,这是不同于其他传统商城的地方。

上述管理者透露,电商巨头尚未全面布局,新零售处于起步阶段。不过,有业务员透露,在应用过程中也有出现面部识别不敏锐、计算有延误和错误的情况,这需要相关企业进一步降低识别误差,使结算速度更快、识别更准。

烟台大悦城中层管理者表示,京东品牌和无人超市的入驻,对双方是双赢,随着零售业的变革和竞争,烟台也有一些“震感”,要不丢失当地市场,更要注重顾客的消费体验。其次,作为二三线城市之一的烟台势必会成为新零售企业的抢占之地,虽然目前当地市场已破“一家独大”的零售格局,但还能感受到资本的不断涌入,我们也在思考如何应对电商巨头们可能对我们发起的冲击。

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