3月8日，苹果中国针对苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索事件进行了官方回应。

在回应中，苹果提到：

“我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个AppleCare技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保Apple员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。”

3月5日晚，微博名为“美国往事1999”的用户在微博发表了长文，谴责苹果技术顾问利用职务之便，侵入其个人iCloud，拷贝信息资料，并威胁其的一系列经过。

这一事件迅速在社交平台上引发轰动。

界面新闻记者第一时间向一名苹果中国在职技术员工核实，对方称在苹果无论职位多高，并不能在后台查询或看到用户的个人信息以及密码，无论是在Apple Store维修还是在AppleCare后台都看不到。

事件发生后，有消息称涉事的苹果官方技术顾问来自于承包商团队，在事发前一个月便提出离职，此事也和云上贵州并没有牵连。

在苹果中国官网，苹果都对iCloud和隐私保护作出了安全承诺。截至目前，苹果中国表示依旧在调查这一事件。