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解读全民时代私人定制商业

在新零售消费时代,私人定制结合个性化需求的千变万化,呈现出更跨界的延伸张力和更加丰富的内容产物。

私人定制,是个性化商业需求的典型代表,指根据个人需求而设计制作的个性化产品或服务。“定制”一词最初起源于法国萨维尔街的高级定制时装。起初,只有少部分身份特殊的人士才能享受,比如皇家、政要。随着社会生产力的发展和消费结构优化, “私人定制”也开始慢慢走下神坛,与多个行业和各个社会阶层慢慢融合。在新零售消费时代,私人定制结合个性化需求的千变万化,呈现出更跨界的延伸张力和更加丰富的内容产物。

私人定制的历史演变

1.演变历程——从贵族专享到打破阶层,私人定制成为可全民消费的模式

封建时代

// 私人定制的产品仅服务于皇室贵族等身份特定人群,具有明显的阶级特征

特征:皇室和贵族的专属享受

核心要素:对稀有资源的占有,包括占据珍贵原材料和高超的社会技艺等

中国:中国很早就有私人定制的历史,在中国古代的皇家贡品、官窑等都有体现。在传统社会,等级森严的古代,私人定制仅限于皇室、官僚使用。

欧洲:欧洲只有少部分身份特殊的人士才能享受,如皇家、政要及贵族。丘吉尔、拿破仑三世、纳尔逊勋爵等都曾是订制的拥护者。以英女王伊丽莎白一世为例,她个人拥有超过1000件的各订制礼服,每一件礼制作,少则耗费100多工时,多则耗费上千。

资本时代

// 私人定制成为财富和地位的象征

特征:针对少量消费者的社会财富和地位的体现

核心要素:高昂的价格成为财富门槛,产品集中于少部分奢侈商品和服务

私人定制在资本时代以高昂的价格,令大多数人望而却步,只有少数的富豪及一线明星得以享受这一服务。他们希望通过私人定制的稀有性来显示自己的财富,塑造一种高高在上的形象。此时的私人定制种类也仅限于汽车、服饰、珠宝及豪宅等。

“幻影“订制系列,把个性化定制发挥到极致;每一辆劳斯莱斯都会根据客户的需要精心挑选颜色、质地、层板和设备,并创造个性化车内装潢(如酒柜或女士化妆室),”幻影”定制系列所产出的车型几乎没有雷同或相似的。其售价在平均在1200万人民币左右,如此昂贵的商品只有极小部分人群才能享有。对于他们来说,拥有这样一辆车是其财富和地位的最佳体现。

全民时代

私人定制成为个性的代言

特征:针对所有消费者的个性化需求的针对性满足

核心要素:打破阶层界限,商品和服务延伸丰富内容;消费分层明显,高端和普通消费并行

新消费时代,私人定制开始出现两极并行,在“高级定制”领域依然是上流阶层的首选,但是从商品和服务类别上开始跨界和下行。全民时代的私人定制开始模糊了“财富”和“地位”的标签,成为一种风尚,一种彰显自我的方式,并渗透到我们生活的各个方面,并呈现出平民化大众化的趋势。例如:首饰定制、家装定制、香水定制、健身计划定制等等。

私人定制商业的消费市场分析

驱动条件

消费外驱因素:中国商业发展进入到消费端驱动的新零售时代,个性需求获得空前关注

批发时代

1992-2002

1992年,中国开始转入市场经济阶段。这一个转型将一个物资短缺的时代改造成为一个社会物质产品大爆发的时代。这个阶段的经济特征属于“以产定销”,商品多数还是满足人们的基础物质需求。

零售时代

2003-2010

当物质资源逐渐进入过剩的状态后,经济发展开始进入“以销定产”时代。消费者慢慢开始掌握市场主动权,他们开始关注自己的需求和喜好,根据自己的喜好进行购物。零售时代的商业模式为,渠道商从品牌商那里订货,然后转给经销商售货。

品牌商

时代

2010-2015

随着原料资源的成本上升、机会的愈见稀少、人力成本的上升,竞争加强,这种模式已经不能为企业带来附加值。企业要想在这个阶段生存下来并脱颖而出,需要表现出自己与众不同的地方,而品牌则是一个很好的展现方式。品牌是实现产品溢价的最有效手段。

以上三个时代的基本特征:

供应端驱动市场

新零售

时代

2015后

商业进入民主化时代,消费者在情感方面的需求增强,消费形态从“买产品”到“买服务”的转变,消费者不再满足于单纯的产品消费,越来越重视服务性消费。消费方式从“线下买”到“线上买”的变化,越来越多的消费者通过网购进行消费。消费行为从“标准化”到“个性化”的变化,不同性别、社会阶层、文化背景的消费者,会根据自己需求进行个性化消费。

新零售时代基本特征:消费端驱动市场

消费内驱因素:随着消费者自我意识的觉醒,价值观成为个性标签

消费者意识发展历程:

蒙昧

当物资匮乏,收入水平较低时,生理需求的满足是消费者的主要任务,自我及精神层面的意识处于模糊混沌状态。

觉醒

随着物资丰富,商品选择增多,消费能力增强的消费者开始意识到社交,情感,自我形象的需求。购买行为会倾向贴合传统思维的标准。

确立

收入积蓄的增加及教育程度提升给予消费者较为充分的信心,开始慢慢从传统思维的标准和大众潮流引导下脱离出来,探寻自我精神层面的追求。

强化

消费者在这一阶段会通过购买行为,对自我精神和情感需求认知更加明确和肯定,开始用更加广阔的视野和维度来衡量自身的购买行为。

自信

消费者对自我的认知与肯定,经历了蒙昧、觉醒、确立与强化,最终一切的购买行为会都倾向会围绕符合自己形象标签的商品。

新消费群体

新消费群体:80/90后是中国互联网消费的主力人群,也是中国社会的核心力量

中国网络消费人群主要是80/90后,他们是中国互联网消费主力客群

中国社会的中坚力量是20-39岁人群,与互联网消费主要客群已经基本融合

新消费潜力:主力消费客群的消费力以年均11.5%的速度快速增长,后续消费潜力巨大

根据波士顿咨询公司和阿里研究院联合发布的报告显示,2016年中国16-39岁群体人口数量达7.6亿人, 消费贡献率达到约合48%,消费金额约合2360亿美元,未来这一群体的消费力将以年均11.5%的速度增长,这一速度是40岁以上消费者消费力增速的两倍。

报告表明,可支配月收入超过12500元以上的上层中产和富裕家庭的数量也正在中国快速膨胀,其比重在过去五年已从7%上升到17%,预计到2020年该数量还将翻一番,达到1亿,其占比将在未来五年突破全国家庭数量的30%。

新消费特点:重品牌、重服务、重享受、重精神的个性化消费需求,是目前中国互网消费主力人群的突出特征

80/90后的社会属性:

90后进入职场,千禧一代成为消费主战场;

80后成长为社会中坚力量,高端消费承受力逐渐稳定;

80/90后成长于物质丰盈时代,更注重精神享受;

受到互联网深刻影响,乐于接受新消费模式;

适婚适育,家庭消费占据重大比例;

眼界广阔,对于新事物的付费意愿高;

80/90后的消费属性:

重品质 / 重服务 / 重享受 / 重精神 / 个性化

私人定制消费种类

在80/90后新的消费属性驱动下,私人定制类商业开始在多个零售和服务领域呈现出巨大的发展潜力。

新消费催生多样化的定制商业,个性化无疑是新消费人群的重要诉求,私人定制商业已经进入全面发展的快速通道。

私人定制商业发展趋势

发展趋势的影响因素

消费发展趋势 / 主力人群趋势 / 技术助推趋势

新零售时代的消费结构将在未来二十年内继续优化,在这样的背景下,中国新生代的消费影响力及其需求越来越不可忽视,他们的诉求也决定了私人定制的行业走向,而技术进步将为商业提供深化变革的助力。这些因素都将深刻影响到私人定制类的个性化商业发展趋势。

消费结构变化趋势: 未来20年内,服务主导型消费继续会有大幅增长,尤其对于医疗、旅游的需求较为旺盛。

目前,食品饮料、服装和电子产品仍然是城市消费人群的主要消费品类,但未来二十年内,城市居民在服务型主导的消费上会有大幅增长,并渐会与物品主导型消费比例持平。在旅游、电子产品以及医疗保健三个消费品类上将显示出极大的消费需求,特别是旅游消费,将成为城市居民消费品类中预期消费增长最快的消费品类。

主力消费者发展趋势:00后将走上消费的主战场,在更广泛的选择空间下,产品内涵和自我展现成为核心要素

科技助推发展趋势:人工智能正在改变商业交互模式,商业发展将以更加智能化的方式提供个性化服务

优化B2B数据

人工智能将大量可操作数据交给企业,使他们能够分析消费者需求和全方位数据,从而改变他们与客户的业务往来,并改善内部运营。

帮助企业深入了解客户需求

消费者们可以接触到动态人工智能化的机器学习、自然语言处理(NLP)和语音分析反馈场景。加上深度的社会化倾听和“情绪分析”,企业能够更智能、更准确地理解、评估和解决客户的需求。

优化库存、产品组合

人工智能来提供动态的库存预测或订单频率预测,从而确定最佳库存量和位置,以及优化产品销售计划的动态产品分类来解决。

实时价格调整以保持竞争力

通过动态定价引擎来持续监控定价,动态调整以保持产品价格的优化。

发展趋势总结

// 消费个性化需求突显

未来20年内,服务主导型消费将会有大幅增长,尤其对于医疗、旅游的需求会日趋旺盛。随着新时代消费实力的激增,他们对于个性化服务的要求也会也会逐渐升级。

// 私人定制顺应潮流

私人定制其实是属于商业模式的一种,但与众不同的是,他提供的服务于精神价值远高于其他商业模式。顺应了时代潮流,精准地服务消费者,使得私人定制得到更好的延续和发展。

// 科技创造无限可能

人工智能的出现,未来不仅能精确了解到顾客需求,且其提供的精准数据,以及由此延伸的智能服务能为私人定制行业创造更多丰富业态,影响甚至引领商业变革。

来源:RET睿意德

原标题:全民时代私人定制商业解读

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