新零售概念的出现，意味着零售模式的又一次迭代，大浪淘沙的更新换代，必是几家欢喜几家愁。而零售O2O线上、线下融合的销售模式和新零售概念最为切合，它的行业走向、变更也在逐渐引领着新零售未来的发展变化。

根据易观千帆数据显示，2018年2月零售O2O移动应用活跃用户规模为991.9万，环比下降0.3%。2017年零售O2O行业的活跃用户规模有较大波动，在2017年9月稍有滑坡后正逐渐慢慢回流，更多零售O2O企业积极转变，运用新零售理念带来更全面的线上、线下服务，布局社区网络，在零售O2O行业取得不错的成绩。

2017年4月-2018年2月零售O2O移动应用月活趋势

易观千帆将运用新零售法则的零售O2O App加以分析，列出了新零售之2018年2月零售O2O AppTOP10排行榜，其中星巴克中国以199.41万活跃用户排名第一，飞凡和永辉生活分列二、三，三者都是在零售O2O行业中向新零售突进的佼佼者。

2018年2月新零售O2O应用TOP10榜单

▌创造用户价值提升用户归属感

在产品迭代上， 星巴克中国App将登录方式智能化，用户可以通过触控ID和面容ID登录账户；并多次优化星礼卡功能，用户可以通过支付宝购买或充值星礼卡，购买绑定后可创建自己的星享俱乐部账户，增设弹窗，消费后可了解会员晋级及好礼积累进度，操作更便捷同时实现了用户价值的提升，近几月次月留存率一直呈上升趋势，2月突破40%，用户活跃度和依赖性都得到大幅提升。

2017年11月-2018年2月星巴克中国App次月留存趋势

在用户属性分布上，中高等消费水平的女性是星巴克中国App的主体。二月，星巴克为女性用户量身打造了具有浪漫情怀、贴合春天氛围的樱花杯系列产品，引无数少女尽折腰。星巴克在营销策略上步步为营，依靠微信公众号庞大的用户量和阅读量，在新品推荐、主题活动推送中以优惠券方式向其App进行导流，进一步助力线下门店的营收增长。

2018年2月星巴克中国App用户属性

▌社交分享是核心，活动运营为手段

零售O2O移动应用中排在第二的飞凡App近期在产品迭代上进行了改版，广场主页提炼了品牌会员、智能停车等功能，更新了“发现美食”栏目，新增随享功能，主要从加强用户社交层面来优化了产品功能。

在活动运营上，多以节假日为节点推出优惠活动，例如“七夕七日恋”、“双十一线上狂欢节”“明星见面会”等来吸引用户。飞凡App2018年二月的月活数量有所下降，为了让沉寂中的消费者活跃起来，本月推出全新的“发现生活家”活动，通过随享功能发布相关内容，就有机会获得抽奖机会，一方面丰富了平台的内容产出，再者不花钱就能抽大奖的机会型活动策略让用户觉得有利可图，将大大提升用户的参与度和活跃度。

▌大力拓展线下门店，创自有品牌打口碑

2017年，永辉生活以成都、重庆、上海三个城市为核心大力开拓线下门店规模，再结合永辉生活App的使用，这一年其App的用户规模增长迅速，三个城市的用户占比明显高于其他城市，线上线下的配合效果颇丰，相信2018年的永辉生活App能更上一层楼。

2017年4月-2018年2月永辉生活App月活趋势

2018年2月永辉生活App城市分布

在产品迭代上，永辉生活App更新了扫码购优惠、电子发票开具功能，并支持超级物种桌面点餐；在会员中心模块新增超级会员专属领券入口，并予以相应购物优惠；在支付手段上新增微信礼品卡在线支付方式，通过优化用户从点餐到支付、售后的购物体验，在产品的整体功能上得到进一步升级。

在品类经营上，永辉生活App与超级物种门店在2月份上线了自有品牌超级U选，品牌涵盖海鲜冻品、优质肉类、生鲜蔬菜以及干货副食等多种商品，在品类拓展方面迈了一大步，在确保产品质量的前提下，自有品牌的建立或许更能加强品牌效应，有利于永辉生活的口碑传播。