品牌的粉丝（用户）经营已是个老古董的话题。

方法论也早已形成市场共识，并在全行业成为标配。

目的是，面对竞争越来越恶劣的市场环境，品牌不再满足于仅靠产品功能卖点去角逐市场。

而是在此基础上做加法，品牌中注入“人性”、“仪式感”、“价值观”、“道德感”等可识别的拟人形象元素，来让用户认同Ta，通过认同ta，消费Ta任何相关的产品。提高品牌附加值和综合竞争力。

当然，面对整体消费升级的大环境，大家都在这么干。不稀奇。虽然很多时候还是挂羊头卖狗肉。

更值得关注的是，除去市场竞争层面的需求外，粉丝效应被忽略的地方是，是如何形成认同感，并用这种“认同感”，在品牌的最外层，形成一道坚实有效的品牌安全的屏障。

“认同”的本质，是强烈的情感（精神）认同。

尤其，面对强调情绪正确，而非事实正确的社交大环境，由于“粉丝认同”往往带有屁股决定脑袋的特点，因此，对品牌安全性的提高和维护无疑是最重要的力量补充。

具体来说就是：

1、有利于降低公司负面带来的公关风险，抵御竞争对手和舆论的针对和攻击。

2、日常用户往往表现出品牌维护的自主性和自发性，可以对外部产品和品牌环境进行持续性改善。

3、尤其有利于降低“大公司”的品牌安全成本，建立起危机缓冲带和外部对品牌的高容错率。

比如，上海美团与滴滴的争夺战，滴滴遭遇负面舆论。部分滴滴用户不但没有维护自己所使用的品牌的服务，迅速反而调转枪口，反戈一击。

原因是，用户对滴滴品牌的认同感严重缺乏，粉丝效应缺席，导致外围没有坚实的舆论屏障。

通俗举例：假设漫威也卖剃须刀，可做的太差。作为漫威死忠，我就有点不太好意思指责漫威的剃须刀这么烂，或指责时有所保留。甚至，面对用户对漫威的漫骂，我还会diss回去。

这就是认同感带来的品牌安全缓冲带。品牌通过制造人群崇拜，甚至缔结与用户的血缘关系，获得更多防御纵深。

认同感怎么形成的呢？

主流方式是，将品牌标识性元素升华为“具体对象”，该对象所做的事，所说的话，或形成的内容，能被用户所认同甚至崇拜。简单说，如果能把品牌元素构成的这个东西变成明星，那你赢了。

这也是为何，当下众多品牌都在尝试打造自己的个性形象和人格化窗口的原因。

一个例子，乔布斯时代的苹果。果粉对苹果品牌的维护和外部良好市场环境的营造堪称功不可没。

苹果工业设计带来了优秀的审美感官。依靠这种优质产品体验捕获用户，形成了那个时代的流行文化。

“审美”是情感体验入口，人大部分情感通过“审美”这个前置环节启动。用户对苹果的情感来自“美学认同”。

同时，“审美”作为文化的重要因素，加上“认同”带来用户病毒式自传播，是苹果文化现象的原因。

但必须看到，苹果的“美学认同”来自产品，可产品本身是“死”的，用户与品牌间缺乏具有反馈性的“对象”进行情感沟通来维持情感。

理论上来说，品牌和用户之间纽带的缺乏，这种文化现象和认同感，必然会随着时间推移而逐渐衰退的。

可神奇的是，乔布斯时代未曾发生过这件事，反而，这条曲线时刻保持着上扬状态，并在乔布斯逝世前，到达了令人仰望的高度。

原因是，乔布斯本人替代苹果本身，成为品牌的化身，成为粉丝和产品之间情感传递的桥梁。

他激情张力的发布会，极具煽动性的言行，极度的顽固和偏执个性，对产品近乎魔鬼般的极简追求，千年不变的牛仔裤，Newblance运动鞋，深色高领毛衣，都已外延为品牌的个性。

这时候，苹果品牌散发着人性张力，充满细腻的触感和温度，慢慢成为果粉的图腾和宗教。

从而，建立起粉丝与品牌间浓厚的信任关系，营造出外部对品牌的高容错率的品牌大环境。这一点，堪称经典。

遥想当年，iPhone4 引以为傲的边框天线，被舆论认为存在“致命缺陷”，引起大众关注。

但乔布斯给出技术解决方案了吗？

没有，他没有卑躬屈膝，甚至没有道歉，没有召回，并称所有手机都有些问题，将火引到了其他手机厂商。实际上，苹果的天线设计的确有问题，iPhone4比大多数的手机的天线可能都要差点。

可媒体为什么相信并认为他是对的。消费者竟然没有感到奇怪，相反，他们也认为到乔布斯是对的。

乔布斯通过一场发布会，一场有预谋的表演，加上针对性的策略，最后煽动性的使用四个简短陈述句改变舆论方向：“我们不完美。手机不完美。我们都知道这一点。但是我们想要让用户满意。”

有人这样形容他：通过一场大胆表演展示他的坚定、正义及无辜，成功回避了问题。媒体将功劳归于乔布斯的洗脑能力，称他为“最具有魅力的人”。

的确，如果是其他的CEO，他们可能会谦卑地道歉，然后召回，可他是乔布斯，化身为苹果本身，成为品牌和用户之间最伟大的沟通者和布道者，他被大众推崇，他是粉丝的图腾，因此他不必如此。

因为，他说的话，所做的是任何事，大家连质疑的内在动机都没有，大家只有一个选择，去相信他们心中的图腾。

一场危机公关化于无形，甚至化腐朽为神奇，反过来，成为了苹果一场声势浩大的营销活动。

当时，iPhone4退货率仅为1.7%，还不到iPhone3GS及其他大部分手机品牌的退货率的1/3。iPhone4存货售罄，排在等候名单上的人们，需要等上三周时间，而之前他们还只要两周时间。

粉丝（用户）通过对乔布斯“神化”，造就了这种极为低成本的公共信任，粉丝先对苹果的强烈拥护，形成了品牌外围坚实的危机防御带。

那个时候，任何对苹果的指责，或许，大抵会招来引来果粉Diss，以此为苹果打开了充分的舆论空间。

乔布斯，成为苹果和用户之间的“血缘”起源。这时候，乔布斯任何言行都会成为品牌意义上“粉丝作业”内容，成为流行的驱动力。甚至，溢出果粉群体，形成更广阔的流行新边界。

后乔布斯时代，苹果常常成为口水中心，是因为苹果的品牌图腾，随着乔布斯的逝去逐渐消失了。品牌与用户之间的纽带不见了。曾经外围以乔布斯精神图腾建立起来的防御带随之消失。

这几年，苹果搞电影、玩节目，无非是想重建乔布斯时代的用户通道。

上帝说，1+1=2是错的。那就是错的。

我们都曾认为，用户是上帝，但在未来，某种意义上说，品牌需要成为粉丝和用户的上帝。

用户则是品牌的“捏泥成人”，品牌应该被用户所崇拜，被粉丝所信仰。

没错，你应该永远都是对的。