面对亚马逊等电商的冲击,拥有4000多家实体门店的沃尔玛除了开通电商业务应对竞争,还想更好地利用这些庞大的实体店铺。而其最近的措施就是开“门店式诊所(又称零售店诊所)”,让消费者在看病买药的时候可以顺便逛逛超市,或者在逛超市的时候把病看了。
而且,最近沃尔玛也开始把它秉持的“天天低价”策略引入到门店式诊所中。
今年6月,沃尔玛建立了自己的医疗团队,并开设了第一家独资的门店式诊所(Walmart Care Clinics)。根据道琼斯旗下新闻网站Market Watch的报道,目前,沃尔玛在美国德克萨斯州、南卡罗莱纳州和佐治亚州运作了12家这种独资的医疗诊所,而其今年的目标是再开5家,使总数量上升至17家。
而且,沃尔玛所涉足的已经超越了初级医疗(治疗过敏、测量血压、接种常见疫苗等)的范畴。沃尔玛门店式诊所的服务范围和模式已经与传统的医生诊所相差不大。跟后者相比,门店式诊所都设置在药店或超市内,消费者可以在逛店的时候就顺便把病给看了,而且费用比传统医生诊所节约25%,这种无需预约的简便服务吸引了很多只是生了小病的人群。
美国的一份民意调查显示,大多数美国人认为门店式诊所能帮助“拖慢”医疗费的增长步伐,是美国医疗服务体系的良好补充和改进。
医疗保险公司也逐渐认可了这种越来越受到欢迎的门店式诊所。目前,许多门店式诊所已经可以接受诸如Medicare、Aetna、Humana、UnitedHealthcare、Cigna等美国多个医保公司的医疗保险计划,只是不同诊所因人因地会有不同的保健计划及服务内容。如今,已有40%至50%的门店式诊所被保险公司认可。
沃尔玛CEO Doug McMillon称,公司今年将在保健医疗业务方面增加5亿美元的投入。
而且,沃尔玛也没忘了把其“天天低价”的策略运用至门店式诊所中。沃尔玛推出了在诊所看病仅需40美元的诊治服务(对沃尔玛本企业有医保的员工仅收4美元)新低价,以及许多低收费的检验服务。
沃尔玛这种旨在“为美国医疗行业设定一个新的零售价格”的措施,事实上也是对其8年前的做法的沿袭。
2006年,彼时刚开始涉足药品零售的沃尔玛在佛罗里达州开始试行4美元普药方案,即把处方药中的部分普药按月度疗程打包销售,以每月4美元甚至更低的优惠价格销售给慢性病患者。2008年,沃尔玛的4美元普药已经推广至全美市场,品种也增加到1000个以上,确立了其行业标准。
而沃尔玛并不满足于仅仅卖药,开门店式诊所的规划也多次被沃尔玛提及。
2009年,沃尔玛宣布,打算与当地医院和其他组织签订合同,并计划于2012年之前在全美开设400家店内健康诊所(也就是门店式诊所),但是前期的努力由于风险投资的撤离而受阻。
2011年11月,沃尔玛再次称,将大力推进其在自家连锁超市开设零售医疗诊所的计划,具体做法是寻找合作伙伴并把场地出租给独立的医疗服务提供商,助其实现成为全美最大基础医疗服务提供商的计划,以此大幅削减医保成本。
至2014年6月,沃尔玛此类的合作模式诊所有不到100家。时任沃尔玛美国公司CEO的Bill Simon表示,沃尔玛自己的诊所开张并不会影响上述诊所的运营。
当然,沃尔玛开独资门店式诊所还有另一个出发点,就是节约雇员的医疗费用。按照美国最新出台的全民医保法案《平价医疗法案》的规定,沃尔玛今年需要为其110万员工支付的医疗费用预计达到3.3亿美元。今年第一季度,沃尔玛公司的医疗费用就增加了1.1亿美元,而通过建立自己的诊所,可以降低这一开销。
有了自己的门店式诊所后,沃尔玛美国雇员和家属看病只需要4美元。怀孕检验只需要3美元,胆固醇检验只需要8美元。而且沃尔玛诊所也会接待慢性病人,比如糖尿病患者。
而美国医药行业老大CVS公司的门诊的价目表显示,验孕检测项目收费22美元,胆固醇测试则高达69美元。
此次沃尔玛推出的“新低价”可能会引发其与竞争对手——同样进入医疗保健领域的塔吉特以及美国两大医药公司Walgreens和CVS健康公司的医疗价格战。
美国第二大零售折扣商Target(塔吉特)此前也在其多家门店直接开设药店和诊所,并于今年10月开发了一个叫塔吉特健康(Target Healthful)的药房App,专门为旗下的药房服务。
而那些医药零售行业巨头本身也早已在诊所门店方面进行布局。
如今拥有8000余家药店的美国药店连锁零售企业CVS在2006年收购了“一分钟诊所(Minute Clinic)”。2013年CVS的一分钟诊所在全美已达836余家,根据CVS的计划,到2017年,CVS要在美国35各州共开设1500家。
2007年,美国另一大零售连锁药店Walgreens宣布收购当时拥有50家门店的Take Care Clinics连锁医疗服务公司,加入诊所门店行业竞争。目前,Take Care Clinics的门店数量已增至400家。
研究报告显示,美国的零售诊所市场仍有广阔的发展空间和机会,因为现在零售诊所普遍开设于药店(例如CVS)或者超市(例如沃尔玛)、百货(例如塔吉特)一小部分门店中。比如,CVS在10%的门店中开设了诊所,而Walgreens的这一比例仅为4.7%。
据美国市场研究公司Marketdata Enterprises的专家预测,截至2014年6月,美国全国开设的门店式诊所总数约为1600间左右,未来几年将会是便捷医疗诊所爆发性增长的阶段,至2016年,全美便捷医疗诊所的数量将达到2700家。
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