作者：陈媚 厦门报道

作为菲律宾SM集团在中国市场投资的首站——厦门SM城市广场是厦门当地客流量旺盛的商业中心，其日均客流量达到12万人次，最高人流量达到50多万人次。嵌于其中的厦门SM百货自然成为当地百货中不可忽视的重要一员。

相比厦门本地的巴黎春天百货和天虹百货，2002年8月才开业的厦门SM百货，非常年轻，但活力十足。看起来，这位“外来和尚”更容易念经。从开业至今，厦门SM百货的业绩一直都处于增长状态，其中的化妆品品类对业绩贡献非常明显。在过去的2017年，化妆品品类系统中的业绩占到系统总额的比例为15%，同比增长33%。

即便如此，厦门SM百货居安思危，毅然在今年开始了以化妆品“打头阵”的新一轮调整、升级。

调整是门艺术，年内引入不少于8个高端化妆品品牌

官荣娟告诉《化妆品财经在线》记者，今年SM百货的重心之一就是一楼化妆品区的整改。

根据官荣娟的介绍，首先是百货面向购物中心内部走廊的门头，将会由原有的15米，扩大至45米；其次，百货面向外部街道的东大门主入口，也将扩大至8.5米。不仅如此，面朝购物中心内部的百货门头，还将以递进方式进行设置，即一个“喇叭口”形状的入口。“这样做的话，一方面喇叭口的百货门头，将会更具气势、利于引流；另一方面，大敞口的门面也有利于缓解人员拥挤，”官荣娟略为欣喜地向记者讲述调整的初衷。

伴随着门面的初步改造，同时进行的还有品牌阵营的调整。据《化妆品财经在线》记者了解，目前，SM百货拥有Dior、SK-II、欧舒丹、科颜氏、碧欧泉、贝玲妃等十余个护肤、彩妆品牌。而就在今年4月，SM百货将一口气引入兰蔻、雅诗兰黛、香奈儿和M A C四个品牌，同时Dior、科颜氏和SK-II的柜台也将于4月和6月先后再次升级。

另外，官荣娟还向记者透露，高端化妆品牌Sisley、资生堂、后和娇韵诗预计也将在今年年底导入。

就在第一波调整有条不紊地推进之际，《化妆品财经在线》记者获悉，SM百货第二波的调整升级方案已经初步成型。“和第一次调整针对外部门面和品牌不同，第二次的调整将聚焦内场的优化”，官荣娟表示。随即，她还特意拿出一张百货的平面设计图，向记者展示道：“下一步的规划就是，先将百货中间东西门的主通道设置出来，以更好实现人员对流；接着，柜台的摆放将全部变成东西向，女鞋区边厅以时尚潮流为主，装修方面注重打造品牌自有独立个性风格，同时中岛大区将以全开放扇形似切割，这将有利于各个角度通透，无视觉死角。”

官荣娟向记者讲明了这一调整的用意。首先，依然是为了更好地解决人员引流和疏通问题；其次，这一调整方式后，顾客不管从哪个门进来，都能将所有品牌一览无余，清楚知道方位。而这一调整思路，官荣娟表示，正是从当今风头正劲的购物中心的内场设置得来的灵感。

她反问记者，为什么现在人更喜欢逛购物中心呢？

在官荣娟看来，shopping mall动线更大且变化更多、人员活动空间更自由，这一点是重要原因。然而，传统百货的动线基本都在2米到3米之间，顾客转来转去容易碰到“死角”，此次的调整就是要避免这一问题。

打造文化输出力，吸引迪奥买下会员刊物广告

新零售环境下，如何重构“人货场”更是一度成为热门话题。对于排在第一位的“人”，业内有声音这样认为：所谓人，就是选对的人，对外是对的目标客层，对内则是上到最高级别领导、下到一线销售，都涵盖在内。

于SM百货而言，官荣娟认为，人员的高效执行力正是来自于，不同部门之间的有效分工、合作与协调。

例如在对新品牌招商中，招商部一定需要走在前列，必须做好品牌导入规划，并有节奏地规划和进行；营运部门则是做好当下的经营，对引进的品牌销售业绩进行推进；企划部则辅助推进，再加品牌的包装推广。“只有三个部门之间相互融合协作，百货的经营才可持续且长久。”有着20年百货渠道工作经验的官荣娟如此总结。

当然，提及部门人员这一话题，官荣娟也对目前她所带领的团队协作能力表达了极高的赞赏。她告诉《化妆品财经在线》记者，以最近施行的这次调整为例，从2017年3月开始酝酿，前后花了1个月的时间磨合、修改方案。紧接着，团队就分别开始了引进品牌的接触、规划等相关工作。“总的说来，从方案制定、到品牌洽谈、再到进柜、开柜，我们前后花了不到1年时间，可以说动作已经非常迅速了，”官荣娟颇感满意。

良好的团队协作，自然有着良好的团队氛围。官荣娟就告诉《化妆品财经在线》记者，除了日常的团建和活动，公司为增进和谐的工作氛围，每月都会针对企业内部员工，制作一本内刊，分发给员工。

记者翻阅看到，这份内刊对优秀员工的事迹进行了刊登表彰，并有不同岗位员工亲自撰写的文章，文采飞扬。“文化力的打造，润物细无声，且充满力量，”官荣娟向记者表态道。

不仅如此，这一做法也延伸到了消费者层面。记者了解到，在每年的春秋两场大型化妆品节之际，SM百货都会分别制作一本流行专刊给到顾客。

“专刊的内容基本会以流行妆容的打造、甚至还有流行服饰元素、及一些品牌的介绍为主，其余还有活动的介绍，”官荣娟还向记者透露，虽然一开始不少品牌有点顾忌，但刊物得到了百货会员的好评如潮，越来越多的品牌乐于出现在杂志上，例如迪奥就已经预定了今年春季专刊的整个封底。