购买了境外险却在重大人身事故后迟迟等不到所承诺的紧急救援？5月10日，一则网友的微博在众多社交平台被热议，作为事件主角之一的平安保险也被推上了舆论的风口浪尖。

微博名为“奶粉真好吃”的方姓网友昨日下午连发了两条微博，指责平安保险和欧乐救援在父母出事后未能第一时间给予紧急援助，并且还百般推诿。

该网友在微博中声称，其父母亲于5月9日在伊朗旅游时遭遇车祸，母亲去世，父亲重伤。她本人在获悉事故消息后于9号中午向平安保险申请紧急救援，但始终没有收到平安的短信指导，并且平安指定救援机构“欧乐救援”也没有及时和她接洽。她控诉欧乐救援在父亲最需要救治的黄金时间里，除了反复要求身处成都的她提供伊朗当地的各种文书，没有作出任何救援行动。

该网友表示：“本以为购买了中国平安境外险，我能在最手足无措时得到帮助，如今除了邮件里冷冰冰的客套话，没有任何人能救救我的爸爸妈妈。”

从该网友发布在微博的保险单来看，她在父母前往伊朗前为他们购买了平安境外险产品，该产品全名为“淘宝日韩东南亚旅游保险B计划“，对照淘宝“中国平安官方旗舰店”中的产品信息，这款产品对应的是保障时间为30天135万计划的安途亚洲境外旅游保险，也是官方推荐的“自由行优选”。

保单显示，该保险产品提供的紧急救援服务中，包括“遗体/骨灰送返”和“亲属前往处理后事”，而指定的救援机构为欧乐旅行援助有限公司。官网显示，该公司“是欧洲旅行保险集团全球专业救援平台的重要组成部分，专为中国保险公司的被保险人提供国内及全球的保险理赔和紧急援助服务。”

记者就此事联系了平安财险，对方表示，目前正联合总部和集团积极与客户协调。平安财险官方微博也在刚刚发布了题为《我们很抱歉，我们在行动》的声明，称”正在尽最大的努力去帮助方女士及其家人“，并表示“我们检讨事件过程处理过程中的迟钝”。声明称，目前平安方面已经帮助该方姓网友的父亲转往当地条件较好的私立医院住院接受治疗，所有费用将由救援方先行支付，同时已安排当地中文地接专员接机并陪同亲属，并且已协调准备好遗体送返服务。

平安财险方面表示，将更加关注客户需求，全面梳理海外救援的服务体系，完善对第三方救援公司的管理，提升救援服务的时效与质量。

据了解，由于出境游一旦出现意外，需要动用国际救援力量。虽然一些旅行社在出发前会为旅客投保旅行社责任险，但其中并不包含全球性的紧急救援服务，只有在因为旅行社方面导致游客出险时才予以赔偿，对于游客在其他方面出险并不提供任何保障。因此，购买境外救援保险是有效保护自身利益的一种手段。

较为著名的案例包括：2010年8月，美亚保险所属Chartis保险集团的专业旅行救援团队就曾在菲律宾人质事件中第一时间到达现场，为客户提供紧急救援服务。