Hello， “金三银四”已过，职场上的你现在哪里？

2018年的春夏之交，与往年大抵相同，希望与忐忑为伍，焦虑与观望相伴；但似乎也有一些“新事物”在生长和发酵，比如新零售之城，新零售人才。

新零售给人才流动带来新的种种可能，城市、行业、传统企业组织架构不再是单向流动，跨界、去中心化、多元技能，给相对固化的人才带来新的机会。

故事一：猎头老司机遇上新难题

Nicolas是一家沪上知名的奢侈品消费行业猎头公司的合伙人，我们只是朋友圈的泛泛之交，前几日突然微信我说要一起喝杯咖啡，聊聊和“新零售”有关的话题，看来我对自己new retail KOL的定位初见成效。猎头的话题逃不过“人才”，他们最宝贵的就是“时间”，于是我们也就直入主题的开始了这场不期而遇的和“新零售人才”有关的对话。

由于早年在奢侈品圈的辉煌战绩，Nicolas的候选人遍布各大奢侈品牌，从品牌总监到店铺经理，用他的话来说，拿出某顶级男装品牌的年会照片，他能叫出90%以上人的名字。但最近的几个digital和eCommerce的职位让他的下属犯难，引得品牌HR老大来和他打招呼，希望有更多候选人供挑选，尽快填补空缺。再与几个候选人沟通后，他发现的确是“老司机遇到了新问题”：

第一，有数字化和电商背景的候选人大多来自几大电商平台或者做电商较早的国内服饰品牌，工作经验不超过5年，月薪突破五位数，几乎没有任何奢侈品行经验；第二，他们这几年根本不需要自己主动找工作，隔三差五就有猎头骚扰，所以你约他时间都约不上；第三，奢侈品牌职位的工作职责相对单一（比如负责品牌官方购物网站的维护），对这些早已经在“全平台”摸爬滚打多年的人才毫无吸引力；第四，奢侈品牌的这些职位大多是新职位，岗位职责不是很清晰，汇报线路也比较模糊，候选人也会因为这些对未来的发展产生担忧。总之，原本计划在两周之内就close的case，愣是耗了一个半月还没头绪。

看来，“新零售”对猎头公司而言是一场始料未及的“灾难”。

故事二：零售总监布置的新任务

Ivy是上海某高校计算机专业的大四学生，因为一直协助MTR做一些资料整理工作而认识，她最近也刚开始在一家欧洲奢侈品牌的零售部门做实习，五一期间原本想请她翻译一些资料，可她说没时间，原因是实习部门的零售总监给了她一个新任务：每周完成一份“竞争品牌新零售动态报告”，主要内容包含两大方面：其一就是汇总一下10个主要竞争品牌本周作了哪些和新科技数字化有关的举措（比如近期华伦天奴在天猫上开了限时精品店），其二就是罗列一下中国的几个主要和零售相关的科技公司推出了哪些新产品或者新业务（比如阿里巴巴推出手淘+钉钉）。

总监有交待，这个报告需要有中英文两个版本，而且特别强调，英文版本的英文用词和版面设计要足够专业，因为这份报告不但要发给零售部门内部以及公司国内各部门老大，同时会发给品牌意大利总部的top management，而中文版本的用词要尽量深入浅出接地气，版面风格也要轻松活泼，因为这一版要发给遍布全国一二线城市的店铺经理和区域代理商。为了这份新的报告的第一版，Ivy整个五一节都在实习公司的办公室泡着，和她一起加班的还有公司IT部门和MKT部门的大部分同事，大家正在为品牌全新的在线购物频道的上线做最后的冲刺。

这还是我们原来印象中的零售老大吗？以前基本上就是巡店、开会、写月报的零售总监如今怎么如此“多才多艺”？为什么一个负责零售事务的部门老大要这么及时地了解包括竞争品牌在内的新科技动态？自己知道了还不行，还得煞费苦心的去教育千里之外的外国人？

看来，“新零售”对奢侈品牌而言是一次前无古人的“改变”。

故事三：新上任的电商新总裁

Victor在今年4月份迎来自己职业生涯的第三次转折点。在这之前他似乎进入了职业倦怠期，差点和全家一起移民国外。7年之痒过后，这一次他的新职位是一家国内时尚电商平台的新任总裁，着手负责公司的电商运营及企业战略发展，全面加速新零售全域服务战略落地。

Victor毕业于西安电子科技大学，电子工程专业硕士，并取得了新加坡国立大学的计算机工程博士学位。曾就职于埃森哲, 微软，IBM等国际知名公司。加入新公司前任职世界排名前10的奢侈品集团，担任亚太区总裁，负责消费电子类产品及集团电商业务，因此拥有丰富的电商、零售以及信息技术经验和背景。

Victor在近期的一次每天采访中透露，之所以从时尚品牌公司转入电商服务领域，一是电商服务及全渠道运营的快速发展对他本人来讲是更大的挑战和机会，将会让他在新的领域做出更让自己满意的成就。在自己过去几年与该平台的合作的过程中，深深地感受到了新零售对零售品牌所带来的巨大挑战和机遇，并见证了该平台的快速发展，转换轨道，对他个人和新公司都是一次全新的开始，他认为自己的决定非常明智。

Victor上任后的第一个项目就是协助她的老东家——某时尚品牌落地在中国开设的全新智慧门店，而品牌方面和他对接的正是他以前的工作伙伴——新任的该时尚品牌的omni-channel Director，这个职位在品牌内部空缺了半年，最后还是由品牌内部的前CIO来担任。

看来”新零售“对职场人来说是一次焕发生机的“启航”。

三个故事的启示录

三个故事都是我的眼见为实，而类似的故事从今年开始也越来越多，无论是身在职场的高级人才，还是业绩回暖的奢侈品牌，或者是伴随人才和品牌的猎头服务公司，”新零售“从闻所未闻的风口上的概念变成了必须直面的难题和挑战。

Nicolas的新问题在于因为新零售的到来，原先只想做”零售人才买卖赚佣金“的第三方服务公司不得不更懂业务，更懂零售，而且是”新零售“，否则用始终在行业中无往不胜的Nicolas的话说”我简直无法和那帮90后对话“，另一方面，由于品牌前几年对”新零售“的无视和迟缓行动，组织内部在人员岗位的和人才发展路径设计上的缺失，就算你是光环在外的国际大牌，临时抱佛脚的职位设置也难以对”新世代人才“形成吸引。

罗马并非一天建成。问题的解决需要组织从内部开始反思，否则这种头疼医头的一时之计只会让企业和组织在人才面前的竞争力越来越弱。Nicolas说他发现，其实企业的内部是有很多员工对新岗位有兴趣的，他们知道新零售是大势所趋，想提早做职业转型，但一方面内部的岗位transfer是一个敏感的”政治运动“，搞不好就会新岗位去不成旧岗位也保不住，另一方面公司迷信”外来的和尚会念经“，他们半路出家的背景不会被上级优先考虑，而且新岗位的前几任成功的案例寥寥，前车之鉴也让他们在跨出舒适区的时候犹豫再三。

问渠哪得清如许，为有源头活水来。

Ivy实习部门的零售总监代表着很多品牌面对挑战所做出的努力和action plan。据Ivy说，零售总监的做法最初就得到了品牌中国区总经理的大力支持，由于该品牌是一个非常传统的欧洲品牌，虽然最近几年他们做了一些和”新零售“相关的尝试，但每一次与总部的沟通都是一场旷日持久斗智斗勇的过程。这个“竞争品牌新零售动态报告”除了希望为国内各部门提供最新的市场讯息同时培训员工和合作伙伴之外，一个更主要的目的就是想从业务部门的角度给总部”洗脑和施压“，让他们明白，中国的”新零售“已经进入快速落地和发展阶段，与此相配套的新零售科技和数字化工具也处在全球领先地位，过去是”西方指挥东方“，而现在的”新零售时代“，中国的管理团队要从被动的接受指令和执行策略转化成”规则的制定者“，至少也要成为”规则的参与者“。

时世造英雄。

早些年，“电商抢了实体零售饭碗”的言论甚嚣尘上，近些年，“电商抢了实体零售的人才精英”的说法也屡见不鲜。事实真的如此吗？Victor的故事揭示了一个”常识“：这是一个开放而公平的新时代，人才的流动永远是双向的，是互惠共赢的。对于那些具备扎实零售功底的高端零售人才来讲，除了丰厚的薪水之外，他们更看重的是自我价值的实现，而那些始终走在时代前沿具备创新氛围的舞台当然就是他们最必然的选择。

新零售人才的”新逻辑“

看看当下在“新零售”领域最活跃的零售品牌和创新企业里具有话语权的高管和创始人，过去十年的职业发展道路，或多或少都与阿里巴巴有着直接或间接的关联，或者曾经任职，或者是密切合作的伙伴。而阿里巴巴在勇敢实践“新零售”的同时，义无反顾地承担起了促进新零售人才成长的使命。

无独有偶。以“新零售”主战场天猫为例，2017年12月27日，阿里巴巴集团CEO张勇发表员工公开信，宣布任命集团副总裁靖捷出任天猫总裁。靖捷1998年加入宝洁公司市场部，先后服务于飘柔、佳洁士、SK-II、Olay和帮宝适等品牌业务，并领导打造全球行业领先的购物者/零售营销和数字生意模式及组织，成为宝洁大中华区品牌运营副总裁。2015年加入阿里巴巴，成为阿里巴巴集团副总裁，先后负责天猫市场部，集团大客户部，快速消费品事业组。

靖捷的个人职业发展之路是中国零售业变革的一个缩影，也是一批零售人才自我革新走向新零售时代的印记。2018年4月12日，天猫与70家全球品牌CEO 及高管齐聚，举办TopTalk新零售年度分享会。这是一次新零售“最强大脑”的碰撞。天猫总裁靖捷在TopTalk新零售年度分享会上说：“一定会有企业率先来证明在基于新零售之下，新出来的运营模式的先进性。我们期待行业中的最强大脑能跟天猫一起树立行业里面的标杆并且制定标准，有效性一旦被公认，被市场检验，其他人就会蜂拥而至的复制这个模式”。

这段话其实也昭示了一个新零售人才培养与发展的逻辑：只有那些具有超前的先见性眼光和超强主观能动性的企业和个人才会得到最大机会的市场领先和个人成长。

本文作者：Terry Tian：

MTR首席营销官，新零售专家，10年奢侈品零售管理运营及大客户维护经验，先后服务过Hermes，LVMH，Tiffany，Chanel等顶级奢华品牌。