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大数据究竟能做些啥,美团与杭州的这次实践或许能给你答案

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大数据究竟能做些啥,美团与杭州的这次实践或许能给你答案

这次美团与北二外、杭州旅游经济实验室之间的合作,是值得业者探究和思考的实践案例。

5月16日,在ITBChina 2018展会上,美团旅行先后宣布与杭州旅游经济实验室、北京第二外国语学院旅游大数据研究中心达成战略合作,而大数据成了两项合作共同的主题和重心。

本文作者:TBO曾宪天 程拓

据了解,杭州旅游经济实验室于2016年12月挂牌,由杭州市旅委与中国旅游研究院合作成立。而北京第二外国语学院旅游大数据研究中心则是国内高校第一家以旅游大数据分析为核心工作的研究机构。

其实谈起旅游大数据,有人过分迷信,也有人嗤之以鼻。但与其被纷繁芜杂的理论探讨和争论影响判断,不如从具体的实践案例中寻找更为清晰的答案。

显然,这次美团与北二外、杭州旅游经济实验室之间的合作,便是值得业者探究和思考的实践案例。

杭州为什么需要旅游大数据?

在五一、国庆等节假日,杭州特别是西湖游客“爆棚”的新闻,以及社交媒体上的各种吐槽似乎从不缺席。

“杭州作为国内优质旅游目的地,游客人数的快速增长,势必会带来一系列的问题。”杭州旅游经济实验室主任傅卫权表示,杭州希望通过在大数据方向上的创新探索来辅助解决这些问题。

这其中比较突出的是政府如何合理引流,避免和缓解游客过度集中带来的安全隐患、交通堵塞等问题。傅卫权认为,引流的规划和实施,需要建立在游客画像分析上。通过大数据的收集和分析,政府能更好地了解游客来杭州前后的时间安排、行程规划、游览偏好等,从中寻找一些契合的节点再进行引导提示,会有更好的效果。

“目前杭州游客构成中,团队游仅为5%,自由行散客占比高达95%。”傅卫权认为,覆盖更为广泛的本地生活化数据,是美团的一大优势。这也十分契合杭州游客群体的变化,可以更好地为政府的游客服务策略转型提供帮助。

傅卫权举例称,美团的大数据显示咖啡馆已经成了游客在杭州必去的十大场所之一,而茶馆则跌出了前十。这便是政府引导行业一个十分可靠的大数据依据,我们在2017年底便开始引导行业,适当增加咖啡馆数量,建议茶馆进行升级改造,提升对游客的吸引力等等。

这里可以看看美团旅行方面提供的一些信息数据,其依靠美团点评双平台以及6亿规模用户,2017年取得了酒店间夜量超2亿、门票出票量超1亿的业务成绩;同时也已具备旅游目的地下沉,构建吃、住、行、游、购、娱全域旅游闭环的能力。

所以在城管、公安、交通等政府部门以及旅行社等数据之外,美团旅行的加入,显然更加完善了杭州旅游大数据的拼图。

据了解,在数据挖掘、整合分析等深度合作外,美团旅行还将与杭州市旅委共建监管体系,通过智能检索分析提取与人工甄别校验双重处理与保障,形成旅游商户诚信信息化系统,便于监管、预防与及时处理客诉,助力杭州智慧旅游工程建设工作。

对此傅卫权也总结称,此次与美团旅行的大数据合作,能够给杭州的政府决策、企业服务、公众服务三方面带来利好和支撑。

大数据带动官方评价体系升级

这里有一点值得强调的是,美团旅行的大数据对于杭州来说,只是一个有效的补充,并不意味着全部。多大的数据才叫大数据,这在行业中并没有一个统一的标准,但毫无疑问的是,想要尽可能的做好大数据,协同合作始终比单打独斗来得更为现实。

同样的道理,也体现在了美团旅行与北京第二外国语学院旅游大数据研究中心的战略合作中。合作协议显示,双方将围绕旅游大数据进行战略合作,涵盖研究分析、大数据营销、大数据产品、专业人才培养等多个领域。

对于此次合作的契机,北京第二外国语学院旅游大数据研究中心主任邓宁表示,美团点评拥有国内领先的用户点评大数据积累。我们希望有机会将行业理论知识,与丰富的数据量相结合,真正地为旅游评价体系的变革来做一些实际的事情。

“游客的点评数据更为客观真实,可以为传统的专家打分、官方评级体系带来很好的补充。”邓宁称,例如在景区的评级体系中,游客在线上的真实点评、口碑满意度等数据,也应该作为一个评分维度或权重。

从政策角度来看,邓宁表示各旅游行业协会未来将承担更多职能,例如评级工作由政府逐渐转向协会就是其中一种趋势。另一方面,在文化和旅游部副部长李金早此前提及的优质旅游发展理念中,北二外参与了其中标准打分体系的项目。我们也希望通过合作实践,在优质旅游目的地评价办法中,能够融入大数据以及公众视角内容。

最后对于此次合作,邓宁也总结称,大数据的未来拥有着巨大的想象空间。企业推动之外,专业分析、政策解读,以及行业需求等都要能够有机结合起来,使大数据发挥更大的效益。作为高校方,也希望能够跟行业领先的企业保持紧密的合作,共同推动更多的创新尝试。

美团的逻辑

事实上,美团旅行基于大数据为各个目的地提供的解决方案并不完全一样。

美团旅行境内度假事业部目的地营销中心总经理李雪芳介绍称,美团目的地营销为各个目的地提供的是综合的解决方案。各个目的地的需求也不一而足,所以,美团旅行境内度假事业部目的地营销中心作为一个营销部门来说,给目的地提供的解决方案和服务是依据每个目的地的现状和情况制定出来的,不是单纯的一个产品,一个方案。

例如与杭州旅委的合作项目,重心在于游客的消费引导,带动经济产业提升等方面;而与丽江旅委的合作项目则更偏重于目的地口碑、品质规范。

“丽江旅委更多是以游客的投诉、差评等反馈,来监管和规范服务商家。”李雪芳表示,美团旅行平台大数据中积累了大量的用户行为和评价。

通过数据整合处理和输出,丽江旅委可以更好地了解到单个具体景区目的地、服务商家企业差评、好评的增减,究竟是哪些环节出现了问题等。显然,这能让地方主管单位在管理中更好地掌握主动权,做到见微知著以及防微杜渐。

“总的来看,美团针对目的地的大数据应用逻辑,大致体现在这几个方面。”李雪芳表示,首先是从资源投入和维护、具体产品情况,以及供给端和游客需求端的对比分析等,来帮助目的地更好地进行资源整合,丰富更多受市场欢迎的产品和服务。

在产品搭建之后,便是营销上提出更为合理的建议,例如如分析主要客源地,核心游客群体,开展个性化产品推荐等营销策略。另外一方面,则是根据游客评价体系的反馈,来持续优化目的地旅游体验。在几个方面背后,美团旅行其实有个共同的服务核心,便是为政府依托大数据来做诊断和决策提供帮助。

其实TBO在此前关于大数据话题的采访报道中,曾展示了国内多家景区对于大数据应用的质疑与分歧。显然在引导景区合作上,美团旅行们还任重道远。不过换个角度看问题,寻找更多的合作对象和应用场景,也会令路越走越宽。

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

美团

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大数据究竟能做些啥,美团与杭州的这次实践或许能给你答案

这次美团与北二外、杭州旅游经济实验室之间的合作,是值得业者探究和思考的实践案例。

5月16日,在ITBChina 2018展会上,美团旅行先后宣布与杭州旅游经济实验室、北京第二外国语学院旅游大数据研究中心达成战略合作,而大数据成了两项合作共同的主题和重心。

本文作者:TBO曾宪天 程拓

据了解,杭州旅游经济实验室于2016年12月挂牌,由杭州市旅委与中国旅游研究院合作成立。而北京第二外国语学院旅游大数据研究中心则是国内高校第一家以旅游大数据分析为核心工作的研究机构。

其实谈起旅游大数据,有人过分迷信,也有人嗤之以鼻。但与其被纷繁芜杂的理论探讨和争论影响判断,不如从具体的实践案例中寻找更为清晰的答案。

显然,这次美团与北二外、杭州旅游经济实验室之间的合作,便是值得业者探究和思考的实践案例。

杭州为什么需要旅游大数据?

在五一、国庆等节假日,杭州特别是西湖游客“爆棚”的新闻,以及社交媒体上的各种吐槽似乎从不缺席。

“杭州作为国内优质旅游目的地,游客人数的快速增长,势必会带来一系列的问题。”杭州旅游经济实验室主任傅卫权表示,杭州希望通过在大数据方向上的创新探索来辅助解决这些问题。

这其中比较突出的是政府如何合理引流,避免和缓解游客过度集中带来的安全隐患、交通堵塞等问题。傅卫权认为,引流的规划和实施,需要建立在游客画像分析上。通过大数据的收集和分析,政府能更好地了解游客来杭州前后的时间安排、行程规划、游览偏好等,从中寻找一些契合的节点再进行引导提示,会有更好的效果。

“目前杭州游客构成中,团队游仅为5%,自由行散客占比高达95%。”傅卫权认为,覆盖更为广泛的本地生活化数据,是美团的一大优势。这也十分契合杭州游客群体的变化,可以更好地为政府的游客服务策略转型提供帮助。

傅卫权举例称,美团的大数据显示咖啡馆已经成了游客在杭州必去的十大场所之一,而茶馆则跌出了前十。这便是政府引导行业一个十分可靠的大数据依据,我们在2017年底便开始引导行业,适当增加咖啡馆数量,建议茶馆进行升级改造,提升对游客的吸引力等等。

这里可以看看美团旅行方面提供的一些信息数据,其依靠美团点评双平台以及6亿规模用户,2017年取得了酒店间夜量超2亿、门票出票量超1亿的业务成绩;同时也已具备旅游目的地下沉,构建吃、住、行、游、购、娱全域旅游闭环的能力。

所以在城管、公安、交通等政府部门以及旅行社等数据之外,美团旅行的加入,显然更加完善了杭州旅游大数据的拼图。

据了解,在数据挖掘、整合分析等深度合作外,美团旅行还将与杭州市旅委共建监管体系,通过智能检索分析提取与人工甄别校验双重处理与保障,形成旅游商户诚信信息化系统,便于监管、预防与及时处理客诉,助力杭州智慧旅游工程建设工作。

对此傅卫权也总结称,此次与美团旅行的大数据合作,能够给杭州的政府决策、企业服务、公众服务三方面带来利好和支撑。

大数据带动官方评价体系升级

这里有一点值得强调的是,美团旅行的大数据对于杭州来说,只是一个有效的补充,并不意味着全部。多大的数据才叫大数据,这在行业中并没有一个统一的标准,但毫无疑问的是,想要尽可能的做好大数据,协同合作始终比单打独斗来得更为现实。

同样的道理,也体现在了美团旅行与北京第二外国语学院旅游大数据研究中心的战略合作中。合作协议显示,双方将围绕旅游大数据进行战略合作,涵盖研究分析、大数据营销、大数据产品、专业人才培养等多个领域。

对于此次合作的契机,北京第二外国语学院旅游大数据研究中心主任邓宁表示,美团点评拥有国内领先的用户点评大数据积累。我们希望有机会将行业理论知识,与丰富的数据量相结合,真正地为旅游评价体系的变革来做一些实际的事情。

“游客的点评数据更为客观真实,可以为传统的专家打分、官方评级体系带来很好的补充。”邓宁称,例如在景区的评级体系中,游客在线上的真实点评、口碑满意度等数据,也应该作为一个评分维度或权重。

从政策角度来看,邓宁表示各旅游行业协会未来将承担更多职能,例如评级工作由政府逐渐转向协会就是其中一种趋势。另一方面,在文化和旅游部副部长李金早此前提及的优质旅游发展理念中,北二外参与了其中标准打分体系的项目。我们也希望通过合作实践,在优质旅游目的地评价办法中,能够融入大数据以及公众视角内容。

最后对于此次合作,邓宁也总结称,大数据的未来拥有着巨大的想象空间。企业推动之外,专业分析、政策解读,以及行业需求等都要能够有机结合起来,使大数据发挥更大的效益。作为高校方,也希望能够跟行业领先的企业保持紧密的合作,共同推动更多的创新尝试。

美团的逻辑

事实上,美团旅行基于大数据为各个目的地提供的解决方案并不完全一样。

美团旅行境内度假事业部目的地营销中心总经理李雪芳介绍称,美团目的地营销为各个目的地提供的是综合的解决方案。各个目的地的需求也不一而足,所以,美团旅行境内度假事业部目的地营销中心作为一个营销部门来说,给目的地提供的解决方案和服务是依据每个目的地的现状和情况制定出来的,不是单纯的一个产品,一个方案。

例如与杭州旅委的合作项目,重心在于游客的消费引导,带动经济产业提升等方面;而与丽江旅委的合作项目则更偏重于目的地口碑、品质规范。

“丽江旅委更多是以游客的投诉、差评等反馈,来监管和规范服务商家。”李雪芳表示,美团旅行平台大数据中积累了大量的用户行为和评价。

通过数据整合处理和输出,丽江旅委可以更好地了解到单个具体景区目的地、服务商家企业差评、好评的增减,究竟是哪些环节出现了问题等。显然,这能让地方主管单位在管理中更好地掌握主动权,做到见微知著以及防微杜渐。

“总的来看,美团针对目的地的大数据应用逻辑,大致体现在这几个方面。”李雪芳表示,首先是从资源投入和维护、具体产品情况,以及供给端和游客需求端的对比分析等,来帮助目的地更好地进行资源整合,丰富更多受市场欢迎的产品和服务。

在产品搭建之后,便是营销上提出更为合理的建议,例如如分析主要客源地,核心游客群体,开展个性化产品推荐等营销策略。另外一方面,则是根据游客评价体系的反馈,来持续优化目的地旅游体验。在几个方面背后,美团旅行其实有个共同的服务核心,便是为政府依托大数据来做诊断和决策提供帮助。

其实TBO在此前关于大数据话题的采访报道中,曾展示了国内多家景区对于大数据应用的质疑与分歧。显然在引导景区合作上,美团旅行们还任重道远。不过换个角度看问题,寻找更多的合作对象和应用场景,也会令路越走越宽。

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。